客户服务章程-TransdevMelbourne.PDF

客户服务章程 关于我们 Transdev墨尔本运营墨尔本三分之一的巴士网络，包括46 条大都市线路（其中一些为SmartBus线路）和100多条校车 线路。 我们在墨尔本各地有七个场站，根据与维多利亚州公共交通 部的合同为墨尔本西区、东南区和东区近郊提供服务。 Transdev是全球领先的客运服务运营企业之一。我们在世界 各地20多个国家运营火车、巴士、渡轮和轻轨服务，员工人 数超过86000人，管理41000多部车辆。 我们的承诺 在Transdev墨尔本，客户服务意味着预测、应对和超越客户 不断变化的需求和期望。 每一段旅途，每一次客户交流，每一个客户服务计划和每一 项培训，都建立在围绕客户开展业务的理念之上。 为支持这一理念，我们将以下方面列为优先重点，并努力持 续改进： 安全 客户服务 维护 票务 可靠性 反馈 通达性 尊重 2 您的安全有保障 客户和员工的安全是我们最优先的重点 我们拥有完善的安全管理系统，并已取得国际安全标准认 证。我们采用Transdev的本地和国际创新不断改善我们已 经非常出色的安全表现记录。 Transdev墨尔本有各种措施来始终确保您的安全： 我们几乎所有的巴士都装有闭路电视摄像头，所以我们 可以在运营控制中心查看任何事件的录像。 我们所有的司机都接受过紧急疏散培训。 员工还接受过协助行动不便或有残疾的乘客安全上下车 的培训。 保持清洁 我们的车辆采用严格的维护和清洁程序 我们的一些维护活动包括： 所有车辆都定期清洁（车内每天清洁，车外每周清洁一 次）。 任何巴士如有令人反感的涂鸦，就会尽快退出服务进行 清洁，通常是在班次结束时。 为确保乘坐舒适，我们定期检查取暖、通风、空调和照明 设备，确保其处于良好工作状态。 购置新车时，我们会选择安全性、乘客舒适度和燃油效 率最佳的车辆。 3 您的时间是宝贵的 我们知道客户期望可靠准时的交通服务 根据我们的计划到达时间准则，巴士应该比计划时间不早于 59秒或不晚于4分59秒到达（该规定仅适用于大站）。 我们有一些计划来确保我们达到这些目标和尊重您的时间， 其中包括： 我们所有的巴士都安装了GPS跟踪系统，与我们的运营 控制中心通过无线电连接，所以我们能为您提供关于意 外服务中断和事故的信息。 我们定期审查我们的运营改进计划和维护计划，以确保 巴士能以最佳状态持续运行。 我们分析交通数据和客户反馈，确定时刻表可以改进的 方面，以便纳入未来的服务改变。 额外服务 我们将不时为重大体育赛事和特别活动提供额外班次的服 务。如需更多信息，请访问网站.au 或.au。 通达性 我们致力于为有特殊通达要求的人们减 少障碍 目前，我们的巴士有96%采用低底盘，可让轮椅自由上下。所 有新购车辆都采用低底盘，可让轮椅自由上下。我们与维多 利亚州公共交通部合作，确定需要升级改善通达性的线路 和站点。 尽管我们几乎所有的巴士都可以让轮椅上下，但如果您上下 巴士有困难，请提前至少24小时致电1800 718 121和我们联 系，我们将设法为您调度低底盘巴士。 4 助行设备规范 为安全使用我们的服务，助行设备（轮椅、滑板车或电动车） 应该： 可以放进1300毫米长、800毫米宽的空间内。 离地300毫米高度以上部分不宽于750毫米，以便能放入 巴士轮轴之间的空间。 此外，乘客、其协助人员（如适用）和助行设备的总重不得超 过300公斤。这是为了确保不超过上下车装置（例如斜坡）的 最大载重量。 社区培训 为改善安全和提高乘客对我们服务的信心，Transdev可在场 站提供静止车辆供乘客练习上下车。 如要为自己、社区团体或组织预订，请发电子邮件到 melb