跨国企业外派人员跨文化适应及管理的研究.pdf

中文摘要 中文摘要 随着企业国际化与全球化的发展，跨国企业对能够在国外环境中工作与发 展的人员的需求在日益增加。外派人员是跨国企业控制国外子公司的重要工具 之一，同时也是跨国企业有效开发全球跨文化素质人才的主要途径。外派人员 在企业国际化方面扮演着相当重要的角色。 但外派人员在东道国异文化环境中遭遇的文化冲击却使外派失败率大大提 高，由此世界各国跨国企业都付出巨大代价。文化冲击是导致外派失败的主要 原因，跨文化适应被认为是外派成功的本质性因素。外派人员跨文化适应研究 对于外派人员绩效、外派任务成功，乃至组织全球化发展战略实现至关重要。 本研究尝试提出外派人员跨文化适应研究的系统性概念框架，力图从跨文 化适应内在系统、核心影响因素以及跨文化适应结果与影响等方面构建外派人 员跨文化适应系统模型，以提供后续研究一个完整的理论架构。’ 论文为探究式研究性质，采用质性取向的研究方法。首先，在对跨文化适 应概念与理论进行系统性回顾与评析的基础上，提出了外派人员跨文化适应内 在系统模型，该模型包含跨文化适应内在机制、跨文化适应构面以及跨文化适 应表征。模型力图解释外派人员在东道国异文化中遭遇文化不适应的机理，并 探究外派人员跨文化适应的结构层次以及表现特征。 其次，论文在系统性分析外派人员跨文化适应影响因素基础上，提出从背 景、动力和社会关系三个维度来进行探讨，建立了由文化距离、外派工作特性 与角色特性、人格特质、文化智力、文化态度、外派意愿、组织支持以及家庭 配偶支持等八个核心影响要素的外派人员跨文化适应影响模型，并深入探讨了 这些要素对跨文化适应内在机制和适应构面的影响路径。 在此基础上，论文创造性地提出了跨文化适应成功的概念，初步设计了含 个体素质发展构面、外派组织绩效结果构面、家庭和谐构面、东道国相关群体 满意度构面在内的外派人员跨文化适应成功四构面评价模型，并对外派人员跨 文化适应对这四个构面的影响进行了理论探讨。 最后，论文探讨了基于跨文化适应的跨国企业外派人员组织管理与组织支 持策略，为跨国企业有效管理与提升外派人员跨文化适应构建了较为完善的管 理平台。 论文经过研究，达成如下主要结论： 中文摘要 第一，外派人员跨文化适应系统由跨文化适应内在系统、影响因素和跨文 化适应成功三部分组成；跨文化适应内在系统则由内在机制、适应构面以及适 应表征三要素构成。 第二，外派人员跨文化适应包含工作、生活、人际互动以及心理等四个构 面。其中心理适应反映了外派人员内在的、文化价值观方面的调适情况，这种 长期导向的适应构面的引入．因应了组织全球化发展以及多元文化交融趋势下 外派人员跨文化适应遭遇挑战的现实。 第三，影响外派人员跨文化适应的因素，可以被划分为背景的、动力的和 社会关系的三个维度，同时又能够被细化为八个核心要素，分别是：文化距离、 外派工作特性与角色特性、人格特质、文化智力、文化态度、外派意愿、组织 支持、家庭与配偶支持。 第四，背景因素通过作用跨文化适应内在机制中的“环境”而影响外派人员的 跨文化适应；动力因素通过作用跨文化适应内在机制中的“个体”而影响外派人员 的跨文化适应；社会关系因素在影响跨文化适应机制方面，既能缓解或减弱“环 境”的要求与期望，又能支持“个体”增强在互动过程中的动力和能量。 第五，与单纯地从组织角度对完成外派任务的结果与影响进行衡量的“外 派成功一概念相比，跨文化适应成功更直接地、更全面地衡量了外派人员跨文 化适应的结果与影响，其有效性和预测性更强． 第六，跨文化适应成功的四构面评价模型包含了外派人员跨文化接触的四 个相关主体：个体、组织、配偶与家庭以及东道国相关群体．模型整合了四个 核心评价指标：个体素质发展、组织绩效结果、家庭和谐以及东道国相关群体 满意。 第七，跨国企业通过基于跨文化适应的外派人员管理与组织支持(包括外 派甄选、跨文化培训、薪酬、绩效评价、生涯支持以及回任管理支持等)。能 够有效管理和提升个体在异文化环境中的适应水平． 关键词：外派人员 跨文化适应 跨文化适应内在系统 跨文化适应成功 跨文化适应管理