六西格玛实施关键成功因素及其评价分析.PDFVIP

T J Y J 企业天地 C QIYETIANDI 年第 期(总第 期) 2007 1 229 上世纪末,六西格玛开始传入我国。基于国内外 (二)质量和财务业绩 市场竞争的日趋激烈,也基于与发达国家在产品质量 六西格玛是一种采用DMAIC模式对过程进行 和质量管理方面存在巨大差异的现实,国内许多企业 改善的结构化方法。六西格玛哲学的基本思想是不 六 开始认识到实施六西格玛管理的必要性。一些企业相 断减少过程中的波动,以消除生产、服务和交易过程 继导入六西格玛,他们希望也能像 、摩托罗拉等企 中的缺陷。六西格玛可以从经营和统计两个角度来 GE 西 业那样使六西格玛成为企业的 “利润发动机”。然而, 定义。从经营角度来说,它是一种被用来改善业绩、 实施六西格玛是一项复杂的系统工程,有许多影响它 消除浪费、减少质量成本、改善经营效率以满足和超 格 实施的因素,为有效地达到预期成效,重点关注那些 越顾客期望的商业改善战略。它的实施将导致组织 影响其成败的关键因素无疑是明智之举。 经营业绩的极大改善,这种改善一方面来自质量成 玛 关键成功因素用于分析高层管理者的信息需 本的减少,另一方面来自因顾客满意而导致的销售 求,最早由 ( )提出。关键成功因素是指 收入增加。从统计角度来说,六西格玛意味着 Rocket1979 影响组织成功的少数关键因素,如果与这些因素相 ,这是人类 3.4DPMO(defectspermillionopportunities) 实 联系的目标不能达到,组织将遭受失败。事实上,任 通过努力可以达到的最完美的质量境界。由此可见, 何活动都有影响其成败的关键因素,六西格玛也概 无论从经营哲学还是统计角度来看,六西格玛的最 施 莫能外。在六西格玛实施中,研究关键成功因素可 终目的都是满足顾客要求和改善经营业绩,事实上, 以帮助人们从复杂的过程网中离析出有助于六西 这也是质量管理的基本目标。另外,获利也是企业的 格玛成功的核心活动。本文主要阐述基于文献回顾 本质属性,是企业追求的 大目标(生存、发展和获 3 关 和专家访谈提出的 10个六西格玛关键成功因素和 利)之一,组织的任何管理活动都必须围绕这些目标 评价其实施成功的 个评价维度。 进行。因此,我们认为将质量和财务业绩作为组织六 3 键 一、六西格玛实施成功评价 西格玛成功的一个测量维度是必要的。 一般来说,项目层面可以用 、 、 等 (三)顾客满意 DPMOCpRTY 成 单维指标进行评价,但对组织层面则只有使用“平 以顾客为中心是质量管理的基本理念,因为顾 衡计分卡”式的综合方法才能全面评价。我们主要 客是企业存在的理由和前提。因此,追求顾客满意 功 研究组织层面的六西格玛实施成功问题,故其评价 几乎成了所有类似六西格玛质量战略的首要目标。 指标必须是多维的。为此,我们提出用六西格玛文 六西格玛是一种始于顾客又终于顾客的质量改善方 化、质量和财务业绩以