社会工作督导的理论与实践分析国际发展与国内现状.PDF

社会工作督导的理论与实践分析：国际发展与国内现状 张张 威威 摘 要:“助人者如何助人”“助人者如何自助”“助人者如何被助”是助人职业的三大支柱。督导涉 及“助人者如何被助”。督导是对助人者的帮助、对咨询员的咨询，它是一种二级帮助、二级咨询。从督 导在欧洲和美国的发展轨迹来看，督导经历了一个从最初行政性督导到当今真正意义督导的变化过程； 此外，督导在欧洲大陆与英美国家的理论与实践发展有所不同。中国的社会工作督导受英美影响较大， 而督导理论与职业化程度较高的欧洲大陆对中国的影响尚为空白。如何在西方意义上的临床督导、行 政性督导以及中国的行政管理和文化氛围三者之间找到一个融合性的“中间状态”，是中国未来督导发 展的巨大挑战。 [中图分类号]C916 [文献标识码]A [文章编号]1672-4828(2015)03-0009-13 DOI:10.3969/j.issn.1672-4828.2015.03.003 关键词:社会工作督导 理论与实践 国际发展 国内现状 张威，四川大学公共管理学院教授、硕士生导师，德国开姆尼茨科技大学博士（成都 610065）。 一、为什么要督导? 在助人职业中，比如在社会工作领域中，通常人们所关注的是助人者如何助人，比如助人者为 了帮助他人所需掌握的专业知识、实践技能、价值观和职业道德标准等。但由于助人过程尤其是 心理社会服务的工作过程并非一个单向、“开具处方”的“医疗”过程，而更多是一种双向的、双方合 作和配合、相互影响和相互作用的动态互动过程，因此工作效果取决于助人者、受助者以及双方互 动状态等多种因素。而影响助人者与受助者互动过程的因素又有很多，其中包括“助人者如何自 助”以及“助人者如何被助”的环节。因此，笔者将“助人者如何助人”“助人者如何自助”“助人者 如何被助”称为助人职业的三大支柱 （见图1）。 社会工作2015年第3期 ·9 · 社会工作 2015年 第3期 学者论坛 图1 助人职业的三大支柱 （资料来源: 张威制作） “助人者如何自助”主要是指两方面的含义。一是助人者对助人角色和工作目标的定位和理 解；二是助人者在助人过程中对自我的了解、认识和觉知，以及如何应对自我成长的挑战。 首先是对助人者工作目标的认识。比如大多新入职的社工在工作初期都是满怀热情地希望 帮助他人“解决问题”，而当发现这一目标无法实现时又对助人职业充满“困惑”。这属于典型的 “对助人目标定位不清”的问题。助人过程的实质是助人者和受助者双方互动的过程，助人者所需 负责的应是“工作的过程”，而非“工作的结果”。助人者所做的工作只具有一种代理性质，因此，问 题是否得以解决，最终责任在于受助者而非助人者。作为一名职业助人者，对自己工作目标的清 晰定位，是所有自助工作的前提。 其次，因助人过程是一个双方互动的过程，助人者个人的经验、认知、情感和行为也成为这一 过程的组成部分。助人者对自己内心需求、情感世界的了解和觉知程度直接决定着他在助人过程 中回应受助者和应对具体情景的方式。成为一名合格的助人者只需几年，但成为一名优秀的助人 者需要一生的努力。因为对一个职业助人者来说，知识和技能的挑战并非最大，最大的挑战是工 作过程中的自我认识和自我成长，这亦是一种助人者的自助过程。 “助人者如何被助”也涉及两个层面。一个是专业技术层面，一个是心理支持层面。职业助人 者在工作过程中，由于自身知识技巧的局限、能力经验的不足，或者由于自身内心的不稳定或不良 状态，同样需要寻求外来的帮助或继续深造和学习。若此时助人者没有机会得到帮助或学习，不 仅会影响“助人者与受助者之间的互动过程”，也会导致助人者自身的心理困惑甚至是心理危机。 此类帮助和学习涉及助人职业的第三个支柱“助人者如何被助”，而本文的主题“督导”正是阐述 “助人者如何被助”这一主题的。