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SONOS 售后服务政策及服务流程 (SONOS SERVICE POLICY AND PROCESS) 本说明仅适用于中国大陆地区 /app/answers/detail/a_id/1891 V2.2 /support 北京搜诺思科技有限公司客户服务部 一． 服务政策 承蒙惠顾 SONOS 产品，谨致谢意！为保障您的权益，请您在购机后仔细阅读以下内容： 1.1 保修说明(WARRANTY COVERAGE AND EXCLUSIONS) 1.1.1 免保范围 - 下列情况不属于免费保修范围(WARRANTY EXCLUSIONS) ： 1) 保修保换仅限于主机及包装内提供的线材。包装及软件产品、技术资料等附件不在保修保换范围内。 2) 未按使用说明书要求安装、使用、维护、保管而导致的产品故障或损坏； 3) 擅自涂改、撕毁产品条形码； 4) 已经超出保修、包换期限； 5) 未经 SONOS 公司许可，擅自改动本身固有的设置文件或擅自拆机修理； 6) 因意外因素或人为行为导致的产品损坏 ，如输入不合适电压、高温、进水、机械破坏、摔坏、产品严重氧化或 生锈等等； 7) 客户发回返修途中由于运输、装卸所导致的损坏； 8) 因不可抗拒力如地震、火灾、水灾、雷击等导致的产品故障或损坏； 9) 其他非产品本身设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏 ； 10) 经销商向您作出的非 SONOS 保证的其他承诺，SONOS 不承担任何责任 ； 11) 于非中国大陆地区授权经销商处购买的产品 ，现阶段SONOS 支持全国联保，但暂不支持全球联保。 1.1.2 保修条款(WARRANTY COVERAGE) ： 1) Sonos 产品符合国家三包规定 ，细则如下： i. 产品自售出之日起 7 日内，发生产品硬件质量问题 ，若无人为损坏，消费者可以选择退货、或更换新品 ； ii. 产品自售出之日起 7 日以上，15 日以内，发生产品硬件质量问题，若无人为损坏，消费者可以选择更换 新品 ； iii. 产品自售出之日起 15 日以上 ，一年以内，发生产品硬件质量问题 ，若无人为损坏，SONOS 将更换同一 型号与该产品性能相当的返修良品 ； iv. 更换下来的瑕疵备件归 SONOS 公司所有；无故障产品，将原样退回。 2) 现阶段 SONOS 产品维修以邮寄形式的换机为主 ，为客户更换性能相当的返修良品 ，请确保购买产品后保留完 整的产品原包装，用于后期换机寄送。 3) 我们将以发票日期作为产品售出日期进行保修期的计算，如您不能出示以上证明，该产品的免费保修期的起始 日期将自其生产日期后的第90 日开始计算。 4) 经 SONOS 更换过的产品的质保期为该产品维修前的剩余质保天数，若剩余质保天数不足 90 天，则以 90 天 为准 。如产品为付费维修，同一性能问题将享受自修复之日起 90 天止的免费保修期，请索取并保留好您的维 修凭证。 5) 在您送修产品之前，请务必致电 SONOS 客服热线，以确认产品故障。 1.2 保外服务(OUT OF WARRANTY POLICY) SONOS 会为保修期外的产品提供付费维修服务，现阶段仅限于中国大陆地区授权经销商处购买的产品，具体费用 视产品型号而定，请致电客服电话了解具体细节。 1.3 首次购买免费上门安装服务（INSTALLATION SERVICE ） 为了便于帮助您提高对 SONOS 产品的使用体验，我们将免费为您提供产品首次购买后上门安装及使用培训服务， 服务内容包括： 1) SONOS 基础安装（网线及电源线连接，现阶段暂不包括播放器墙面挂件安装服务）； 2) 配置本地音乐库； 3) 添加音乐服务； 4) 主要功能和菜单介绍及培训； 5) SONOS 整体方案及特点介绍及培训； 6) 常见问题及解答； 7) 安装后三日内服务人员电话跟进是否有安装遗留问题。 如果您需要此项服务，请致电客服电话进行预约，同时您也可以选择在客服人员远程电话指导下完成此安装过程， 该免费上门服务现阶段仅对北京、上海、广州、深圳 、成都 四城市提供， 新增加的城市会在 /support 的“热点答疑中”及时更新，该项服务仅为针对首次购买的上门安装服务，SONOS 不 提供免费