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第一 二 三套题 数据库商函上岗资格 最全 第一套题 数据库商函上岗资格（一） 一、单选题(共60题每题0.5分共30.0分) 1. 客户忠诚度是建立在C基础之上的因此提供高品质的产品、无可挑剔的基本服务增加客户关怀是必不可少的。 A. 客户的盈利率 B. 产品价值 C. 客户的满意度 D. 客户价值 2. 直复营销活动中“把一个好的诱因发送给错误的受众同样是失败的”。这违反了哪项原则B A. 确定目标并使之简单化 B. 把适合的诱因给合适的人 C. 顾客客户购买过程必须便捷 D. 关注顾客的终身价值 3. 决定电子邮件最佳发送频次的唯一方法是B A. 研究你的相关行业中其他公司正在做什么 B. 测试不同的频次 C. 观察相关营销细分并使用平均频次 D. 没有方法可以确定最佳发送频次 4. 一个直邮活动发出2万封信在1个月 B. 1% C. 1.50% D. 3% 5. 直邮活动最终的销售量订单量=C。 A. 直邮总量*响应率 B. 直邮总量*转化率 C. 直邮总量*响应率*转化率 D. 直邮总量*响应率/转化率 6. 一般情况下哪种邮件开拆率相对较低D A. 账单 B. 办公信件 C. 私人信件 D. 推销广告 7. （C ）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感形成了偏好进而重复购买的一种趋向。 A. 客户满意度 B. 客户价值 C. 客户忠诚度 D. 客户利润率 8. 假如你邮件的预期响应率是3.1%,那么,最小的对照组大小应为多少 (公式:最小的对照组大小=500/预期响应率)A A. 16,129 B. 1613 C. 12,903 D. 129,903 9. 在客户关系管理里以下哪种情况不是客户忠诚的表现C。 A. 对企业的品牌产生情感和依B. 重复购买 C. 即便遇到对企业产品的不满意也不会向企业投诉 D. 有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿 10. 用来搜索信息或者产品的具体名称的用语称为D。 A. 搜索结果 B. 搜索信息 C. 关键词 D. 搜索词 11. 下列哪一种诱因能够获得更高的响应率B  A. 折扣 B. 免费试用 C. 抽奖 D. 免费信息 12. 现代企业的市场营销应以B为中心。 A. 产品 B. 客户 C. 销售 D. 生产 13. 一个直邮活动中成本为2万元直邮收入为8万元请问本次直邮活动的投资回报率是多少D A. 100% B. 200% C. 300% D. 400% 14. 下列哪项不属于使用直邮的优势B A. 相对比较正式 B. 不易于保存 C. D. 扩大直邮宣传的范围 15. 哪项不属于B2B客户的贡献价值统计特征A A. 收益 B. 企业规模 C. 利润 D. 终身价值 16. 数据库营销的最终目标是D。 A. 建立忠诚度 B. 锁定目标 C. 吸引顾客 D. 提高客户终身价值 17. 评价报纸广告效果的指标是D。 A. 收视率 B. 收听率 C. 响应率 D. 发行量 18. 一个直邮活动发出邮件10万封花费20万元如果每个订单的平均成本是40元请问该直邮活动的响应率是多少A A. 2% B. 3% C. 4% D. 5% 19. 在进行创意时始终要关注的情是什么C A. 如何提升销售 B. 目标 C. 关注客户 D. 市场调查 20. 从两个搜索者所使用的搜索词来判断下面哪个搜索者更有可能转化为最终购买顾客B甲搜索者笔记本、乙搜索者索尼笔记本E13蓝色 A. 甲搜索者 B. 乙搜索者 C. 两人都不可能 D. 无法判断 21. 客户生命周期“服务”、“成长”这两个阶段之后下一个阶段是什么B A. 赢回 B. 保持 C. 转换 D. 获得 22. 创意原则中的“满意度”的含义是指D。 A. 顾客为什么要相信你 B. 你有什么别人没有的东西 C. 价值要高于价格 D. 产品是否表现良好你是否履行了诺言 23. 直邮信件 B. 详述信息 C. 吸引收件人注意 D. 带动收件人的响应 24. 以下哪种测试方法必须建一个测试矩阵并且每一个测试单元的样本量要足够大以确保统计结果的有效性C A. 单变量测试 B. 双变量测试 C. A/B测试