2013年经销商售后技能竞赛标书_20130131.ppt

Thanks for your attention! * 时间 地点 人物 时间 融入 * * * * * * 2013年经销商技能大赛招标简报 一汽-大众 大众品牌 售后服务运营部 2013年1月 德国大众竞赛主视觉 优中选优 树立榜样标准 2013一汽-大众经销商技能竞赛构成 由于德国大众竞赛的整合性，服务顾问、维修技师、钣喷技师、备件人员均需参加竞赛，结合一汽-大众自身特点及经验，对未来的竞赛做如下建议： 区域决赛 全国决赛 区域针对经销商弱项补强 改名区域决赛 三季度前完成 各部门专项考核 四季度完成 区域组织 总部统一指导协调 区域自行主办赛事 总部各部门主导 部门结合自身业务与经验自行组织决赛 服务、技术、 备件、钣喷 服务、技术、备件， 钣喷竞赛整合开展 德国竞赛 团队协同 交流共进 总部专项赴德前团队培训 总部主导 各部门赴德前培训 赴德参赛 4月 5月 6-8月 9月 赛前培训 集训优选 蓄势待发 参加德国大众竞赛选手赛前培训 各部门组织集训 部门主导 通过集训+考核形式对近三年竞赛个人获奖者进行优选参加德国竞赛。 3月 提升全网经销商人员专业能力 统一网络答题 二季度前完成 统一初赛 总部主导 利用同一网络平台进行全网络初赛 统一赛事宣传 服务、技术、 备件、钣喷 服务、技术、 备件、备件 全网经销商 服务、技术各100人 备件100人 中转库20人 钣金30人、喷漆30人 服务、技术、 备件、销售 服务、技术、 备件、销售 服务、技术、 备件、销售前2名，共8人 服务、技术、 备件、钣喷 2013年竞赛形式 初赛 复赛 （区域 开展，本部不提供费用支持） 决赛 赛事规模：全国预计595家经销商，预计近10000名选手参赛 赛事形式：网络答题 店端宣传：条幅、桌牌 特点：扩大覆盖面、延续网络答题形式，进一步完善网络平台 赛事规模：全国预计1200名选手 赛事形式：各区域自行拟定竞赛形式，开展竞赛，选拔晋级选手 赛事氛围：各区域视觉系统统一完整，强化赛事氛围 特点：注重区域差异、进行针对性提高、邀请用户观摩、参与评选 赛事规模：380人（技术、服务、备件各100人、中转库20人、钣金技师30人喷漆技师30人） 赛事形式：笔试、服务/技术实操、团队实操、钣喷、备件基础业务、个人/团队 驾驶考核、颁奖晚宴、售后服务峰会、现场代表培训等 奖项设置： 服务十佳、技术十佳、备件十佳、钣喷十佳、中转库前三：共43人，5000元/人 特殊贡献团队奖1支：20000元 新锐团队6支：5000元/支 优秀团队5支：10000元/支 杰出团队5支：20000元/支 卓越团队1支：30000元/支 特点：赛事形式创新、针对弱项设定考核点、结合新事件、注重实用性 初赛概述 考试时间Exam time 参赛人员Participants 考试形式Form 服务考试 4月23日周二（推荐） 18:00～19:00 技术考试 4月24日周三（推荐） 18:00～19:00 服务顾问 各经销商至少4人 维修技师 各经销商至少6人 新经销商选手报名 2012年1月1日后 正式开业的经销商 考试时间：60分钟 选择题50道，满分100 试题内容： 服务：服务理论+技术常识 技术：技术理论+服务常识 备件：备件基础知识 钣喷：钣喷基础知识 飞 考试形式：网络答题 复赛晋级人数Number of qualifiers 全国服务/技术选手各400人 经销商团队80支 注：各区域根据初赛报名选手人数按固定比例选拔晋级复赛人员 评分方式： 网络答题评分 钣金喷漆考试 4月26日周五（推荐） 18:00～19:00 备件考试 4月25日周四（推荐） 18:00～19:00 钣金、喷漆技师 各经销商分别至少3人 备件经理或计划员1人 中转库1人 全国备件200人， 全国钣金喷漆共200人 复赛概述（区域自行开展，本部不提供费用支持） 复赛时间Time 2013年6-8月（推荐） 参赛人员Contestants 初赛晋级个人选手：服务、技术各400人，备件、钣喷各200人、80支经销商团队（含新入网团队） 职责划分Division of responsibilities 总部：委派考务人员进行督导、提供试题规划。 区域：自行拟定竞赛形式，并自行提供费用组织竞赛、选拔。 竞赛形式：Form 区域培训研讨会：针对各区域弱项制定差异化培训方案，以提升经销商综合服务能力，提高竞赛质量 复赛考试：各区域根据各自特点，有针对性进行内部选拔。 决赛概述 9月26日—27日 周三-周四（推荐） 决赛时间 成都 决赛地点 科目更贴近实际工作，更注重技术与服务的综合能力 决赛