沐奈儿旗舰运营状况分析与总结.docVIP

长沙民政职业技术学院 毕业实践报告 题目： “沐奈儿”天猫旗舰店运营现状及分析 毕业论文 毕业设计 毕业专题 √ 类 型: 指导老师： 方玲玉 系 别： 商学院 班 级： 电商1232班 学 号： 1218053240 姓 名： 王欣如 2015年3月29号 目录 一：磐松电子商务有限公司简介 3 （一） 公司简介 3 （二） 旗下品牌简介 4 二、 “沐奈儿”天猫旗舰店店铺概况 5 （一） 店铺经营基本简介 5 （二） 店铺人员构架及职责 6 1、 人员安排与组织 6 2、店铺人员基本职责介绍 6 三、“沐奈儿”天猫旗舰店运营状况 7 （一）、店铺基本流量分析 7 （二）、客户关系管理 10 （三）、直通车数据分析 12 四、发货体系分析 15 （一）发货基本流程 15 （二）对于该发货体系带来的问题 15 五：“沐奈儿”天猫旗舰店存在的问题及建议 17 （一） 客服方面的问题及建议 17 （二） 发货体系的弊端及建议 17 结束语： 18 参考文献 18 致谢 18 一：磐松电子商务有限公司简介 公司简介 杭州磐松电子商务公司，坐落在杭州江干区下沙经济开发区海外留学创业园，成立时间为2011年，是衣服、鞋子等产品专业生产加工的公司，拥有完整、科学的质量管理体系。杭州磐松电子商务有限公司的诚信、实力和产品质量获得业界的认可。公司坚持以”诚信为本，质量第一，价格合理“的经营理念，坚持”客户第一“的原则为广大客户提供优质的服务。目前来成立了4年之久，公司本部人数20余人，分销商200余人。旗下销售平台有：京东、聚美、旗舰店、专营店、C店、分销渠道等。杭州磐松电子商务公司整合了优质的设计、生产和物流资源，专业从事的生产营销工作，公司拥有强大的设计团队，和生产队伍，现代化生产设备。公司产品定位于，。 公司网站： 网址：/ 公司黄页： 黄页网址：/company/phtml?spm=.cWrn5IfromSite=company_site 旗下品牌简介 沐奈儿—杭州磐松电子商务有限公司，专业打造女性知性，时尚时装女鞋——欧美风。沐奈儿”主营产品为：女鞋。定位于中高档时尚高级潮流女鞋，设计流畅经典、时尚、大方的款式。消费群体主要针对于25-45岁的都市白领。Mooneir执着于每个女人都能感觉到源自真皮的舒适与专业呵护的坚定内心，拥有雄厚资金作为后盾，高质感的真皮女鞋产品作为必胜的信心，短短两年多的电子商务道路中，凭着几何递增的销售量与良好的客户口碑，沐奈儿成为几年为娄不多的新晋成功的电商卖家，MOONEIR宣扬自己的一种存在，一种独尊的气质，以“唯我，众爱倾心”为终极目标，颠覆了落俗与陈旧，创新一扫岁月的痕迹，举手投足尽显雅致豪情。MOONEIR的设计强调舒适感与时尚感的完美结合，以舒适到上的理念，以“舒适，经典、时尚、个性”为设计目标，为都市精英创造一种轻松的生活。它不仅仅是一个品牌，更是一种生活态度！? “沐奈儿”天猫旗舰店店铺概况 店铺经营基本简介 我所实习的部门为“沐奈儿”旗舰店，该旗舰店于2014年7月份开的，至今已有几个月的时间，目前店铺关注3954人。 店铺DSR评分： 店铺导航： 店铺人员构架及职责 1、 人员安排与组织 2、店铺人员基本职责介绍 1、店长 负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 2、客服人员 工作职责： 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息； 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等； 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易； 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求, 提供售后服务并能解决一般投诉。； 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； 3、网店美工 主要工作内容 （熟练PS 合成、调色 及 抠图） 负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作； 负责网站产品模特后期图片的处理和排版。 店铺装修，宝贝详情