以人为本原理及健身俱乐部管理.docVIP

以人为本原理及健身俱乐部管理摘要：人本管理是从人性出发来分析问题，以人性为中心，按人性的基本状况来进行管理的一种普遍的管理方式。文章通过分析我国健身俱乐部缺乏人性化管理的一系列问题和产生原因，提出了人性化管理方式在健身领域实施的方法，旨为提高我国健身俱乐部的管理水平。 关键词：以人为本；健身俱乐部；管理 体育俱乐部是社会化的体育组织，俱乐部作为开展大众体育的基本组织形式，在许多发达国家已被广泛采用，正成为人们参加体育活动的最方便、最有效的途径之一和社会体育的主要载体。我国的全民健身计划要真正成为“全民”的运动亦应将业余体育俱乐部作为落脚点。在体育健身事业长期发展的目标中应着力加入以人为本的理念，特别是建立以人为本的服务性、综合性俱乐部，这是我国大众健身俱乐部发展的基础，也是我国未来健身俱乐部发展的趋势和方向。 一、当今健身俱乐部管理存在的问题 1.健身俱乐部人才管理存在的缺陷。一是指导员缺乏团队精神。健身指导员是健身俱乐部的主要员工，指导员的团队精神，关系到健身俱乐部的长期稳定发展的问题。我国的健身俱乐部中缺乏团队精神，具体表现在以下方面：(1)有些俱乐部认为他们没有培养指导员的任务，而是招聘一些临时指导员，以为这样可以节省一些开支，岂不知这样俱乐部将永远也不会有凝聚力。(2)健身事业的迅速发展导致健身俱乐部指导员缺乏，尽管不少机构有自己的教练培训方式，可由于对利益的渴求，使健身俱乐部选择了一条所谓的捷径：从竞争对手中挖人。而恰恰是这种挖人，破坏了健身市场的规则，加上一些健身教练缺乏必要的个人素养与职业道德，只要有收入好一点的机会，他们会毫不犹豫地跳槽，从而引发了健身教练的高流动率。(3)有些俱乐部实行指导员带会员多所获提成就多的制度。指导员为了获得更多的个人利益，往往形成了俱乐部内部指导员间的竞争，在某些方面这些竞争会致使指导员只为自己利益不顾团队，更不用提团队精神。二是俱乐部的服务人员文化水平低，服务水平差。俱乐部的服务人员大部分从其他行业(餐饮、商旅等)招聘而来，更有甚者，是临时培训的服务人员，他们对健身知识的掌握几乎为零，因而很难回答健身者的一些疑问。 2.健身俱乐部经营模式单一，整体设计不足。健身俱乐部是以经营体育项目为目的的企业，目前多以会员制俱乐部和单项俱乐部等方式经营。这些经营方式在体育项目管理中，其功能一般体现对物的管理，即主要的场馆、器材、开放时间等基础的管理，对体育项目的管理停留在一般性的技能传授和活动展现上，即简单的教与练上，没有更多体现以人为本的产品服务设计，也没有注意突出俱乐部形象的品牌设计。 3.健身俱乐部服务不能满足顾客的需要。开设健身俱乐部，是以赢利为目的的，可以说拥有的会员多少，是一个健身俱乐部营业情况好坏的最简单标准。为了更高的赢利，俱乐部应采用以人为本的理念，设计更为人性化的服务，满足会员的各种要求，扩大服务的范围。对于特定要求的会员，给予特定的服务，对于独特需要的会员，提供专门的指导。在所有健身俱乐部参加活动的会员中，20－25岁年轻人以调节精神为最大动机，结交朋友的比例较高；26－30岁的会员进行健身活动的三大动机分别是：增进健康、健美、减肥；30－44岁的会员就主要以健身减肥为主要目的。这两个年龄段的消费者除了健康要求以外，对形体的塑造也较为重视。这就要求从事指导的人员有更高层次的专业知识来为会员提供科学的指导。而45岁以上的女性则纯粹以增进健康为目的，减肥的目的也更多是为了健康因素。根据消费者的消费动机不同，俱乐部提供的服务和指导应日趋专业化。 二、以人为本理论在健身俱乐部管理中的实施 1.加强俱乐部内部人员管理。首先加强指导员的培养及激发指导员的团队精神。俱乐部应组织指导员进行体育教学、运动训练学、医学、心理学以及经营管理学等各个方面的培训，以适应工作的需要。同时需要注重对指导员事业心和责任感以及管理能力的培养，全方位提升指导员的素质，提高对会员的服务质量。通过以下几种方式激发指导员的团队精神：树立一个共同的俱乐部目标和几个特殊的目标以激发每个人的想象力和创造力，让每个职员了解自己的目标，让他们明确自己的优点，并且学会加以利用。俱乐部职员之间的问题应该以一种建设性的方式解决，征求俱乐部的每个职员建议，激发职员主人翁感，有利于团队精神的形成。鼓励俱乐部成员展开交流并采用奖励的办法，俱乐部的发展一定要避免一种“责难文化”，否则会扼杀个人积极性，从而不利于团队精神的形成。管理者始终表现出对俱乐部的热情和真诚，有利于团队精神的形成。 其次对服务人员的培养。俱乐部的一般服务人员的培养是一个不可忽视的环节，他们的工作具有其他服务部门不一样的特殊性，所以对他们的专业技能也有不同的要求，俱乐部的服务人员不仅需要具备一般的服务技能还要掌握有关