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医学模式转型后沟通技巧在社区应用【摘要】 随着医学模式的转型，生活质量的提高，人们对卫生服务的需求已不再局限于疾病的治疗，在社区中实施预防与健康保健更多地受到关注。笔者发现，在社区卫生服务日趋成熟的今天，沟通技巧起到了功不可没的作用。通过运用沟通交流的技巧，建立良好的人际关系，获得全面、有价值的信息，才能制定出完善的社区卫生服务机制，最终达到满足社区人群恢复健康或保健需求。 【关键词】 沟通技巧； 社区 Application of Communication Skills in the Community after Medical Model Transformation/ LIU li—xia.//Medical Innovation of China，2012，9（29）：152—153 【Abstract】 With the transformation of the medical model and improved quality of life，the demand for health services is no longer limited to the treatment of the disease.Implementation of preventive health care gets more attention in community.We find communication skills play an essential role in the maturing community health service.Establishing a good relationship and obtaining comprehensive and valuable information through the use of communication， community health service system is formulated，eventually reach to meet community groups to restore health or the health care needs. 【Key words】 Communication skills； Community First—author’s address： The Three Gorges Career Technical College，Yichang 443000，China doi：10.3969/j.issn.1674—4985.2012.29.101 随着我国经济的不断发展，人民生活水平的提高，人们对生活质量的追求也越来越高。对卫生服务的需求已不仅限于疾病的治疗，疾病的预防和健康保健更多地受到人们的关注，医疗保健从医院转向社区和家庭。在社区这个特定的环境里，掌握沟通技巧，不仅有助于工作全面的铺开，更有助于提高社区医疗卫生服务质量。因此，在社区中如何应用沟通技巧，成为社区工作的重点。 1 个人因素 1.1 仪容修饰 仪容是一个人的仪表、仪态、修养、文明程度的表现。举止庄重，进退有礼，执事谨敬，文质彬彬，不仅能够保持个人的尊严，更有助于事业的发展与成功。如果一个人衣冠不整，鞋袜不正，往往会使人产生反感，而导致不愿意接近，更不愿意配合其开展工作。当两个人初次见面时，第一印象非常重要。社区人群对工作人员的初次感知往往是通过外在形象来判断的。穿戴干净、整洁的工作服、工作帽、工作鞋能产生良好的视觉效果。头发应清洁，不油腻，并梳理整齐且无异味，前不过眉毛，后不过领，长发要盘成发髻，固定头发的头饰或发网应素雅庄重，不可将头发染成红色或黄色[1]。让对方如沐春风，产生喜欢和愿意接近的心态 1.2 口腔清洁无异味 保持口腔清洁无异味，口气清新，是良好沟通的先决条件。在上班前，忌食气味刺鼻的异味食物；交谈时，应保持一定的距离，切不可吐沫四溅；近距离护理操作时，应戴口罩，防止操作污染及不良口腔气息互相刺激；有口臭时，应积极治愈，注意闭口呼吸，避免呼出不良气味影响他人，必要时，用口香糖或喷口气清新剂减少口腔异味。 1.3 良好的个人情绪 情绪是人的主观感觉，容易感染或影响周围的人群。工作中不带个人不良情绪，当情绪不佳时，应注意控制，可以适当深呼吸，或者转移注意力，或者在心中静默数数等方法，及时从生活角色转换到工作角色，时刻提醒工作职责是照顾和护理社区人群。以健康、积极、愉快的情绪感染工作伙伴和周围人群，树立良好的个人口碑，体现优秀的职业修养。 2 语言性沟通的应用 2.1 会谈准备工作 2.1.1 收集整理社区资料 在语言性沟通前，收集社区资料，掌握环境、人群数