半部《论语》管理图书馆.doc

半部《论语》管理图书馆《论语》是记录孔子及其弟子言行的一部儒家经典大作，思想内容博大精深，它所蕴涵的道德观念、价值取向、学习教育、为人处世以及经营管理理念等成为后人修身养性、处事做人的准则。宋人赵普的“半部《论语》治天下”，高度概括了它的管理学价值，成为企业经营部门和服务管理部门的指导用书。时代发展日新月异，图书馆也应与时俱进，树立全新的管理理念，寻求一条既适合本馆实际，又有所创新的管理模式已成当务之急。笔者在学习《论语》之时，感悟颇多，结合图书馆管理工作实际，分别从人本管理、因材施教、以德为政、三省吾身等方面加以论述，与同行探讨。 一、践行“人本管理”之道，营造和谐图书馆 人本管理就是在企业管理部门或服务管理中树立“以人为本”的管理理念，从人性角度出发，根据员工的能力、特长、兴趣、需求、心理状况等，为他们安排合适的工作，全面开发人力资源，充分调动员工工作积极性和创造性，从而提高工作效率。图书馆是一个专门为读者收集、整理、保存、传播文献并提供利用的服务部门，衡量图书馆的服务绩效标准，除了图书馆的建筑设备、藏书数量等硬件条件外，更重要的是提高图书利用率和读者到馆率，一个设备齐全、藏书丰富的图书馆，如果没有读者问津，算不上一个合格的图书馆。因此提供优质服务，吸引读者，提高图书利用率和读者到馆率，构建和谐图书馆，已成为图书馆工作的重中之重。我们不妨品味孔子《论语》的“仁爱”哲学，并将“仁爱”思想运用到图书馆管理中，采用人性化的管理方式，对读者进行情感投资，使本来“门前冷落鞍马稀”的图书馆，变得读者盈门、读者满座。 1.图书管理员要有仁爱之心 “仁者爱人”，首先图书管理员自己应该是个“仁者”，是个充满慈爱之心，满怀爱意的人。“己欲立而立人，己欲达而达人”，只有自己具备爱心，才能爱他人、尊重他人、理解他人、关心他人、为他人着想。因此，作为图书管理员一定要树立人性化的服务理念，具有良好的服务意识，懂得服务礼仪对读者的重要性，将外在服务礼仪形式内化成自觉行为，消除“没有读者工作就清闲”的想法，要有责任意识，以“有朋自远方来，不亦乐乎”为工作导向，以替读者服务为乐，将读者奉为上帝。在为读者服务过程中，应时时处处体现出对读者的尊重，热情周到、谦恭有礼、耐心细致，让读者感到受人关怀的温暖与幸福。切忌对读者爱理不理、随意敷衍，或为读者服务时心不在焉，这样不仅读者的需求得不到满足，还会挫伤读者的阅读兴趣。每个人都希望受到别人的尊重，听到善言。因此，图书管理员不能把冷漠的态度和生硬的语言强加给读者，也不能把坏情绪带到工作中来。“己所不欲勿施于人”，应设身处地考虑读者的感受，为读者着想，力求做好服务。 2.图书管理员要有一视同仁之心 联合国教科文组织《公共图书馆宣言》中说：“每个人都有平等享用图书馆文献的权利，而不受年龄 、种族、性别、宗教信仰 、国籍 、语言或社会地位的限制。”孔子“有教无类”的思想观点，开创了我国教育公平的先河 ，也道出了人人都需接受教育的心声。孔子一生广收门徒，不论贫富、老少、智愚与勤惰，他都来者不拒，“未尝无诲”。在孔子所招的七十二弟子、三千贤人中，大都是贫穷家庭的孩子，颜回贫居陋巷，子路乃“卞之野人”，曾参助母纺织养家糊口，他们不但未受歧视，反而成为孔门高徒。孔子“博施于民而能济众”的宽广胸怀和“至圣”之德，体现他“立人”“达人”的仁者之德。作为知识导航者和信息传播者的图书管理员，要多学孔子平等待人的思想，先修身后立人，对读者不分职业、性别、年龄、籍贯和民族差异，都应一视同仁，尤其要关爱弱势群体。我们要充分考虑每一个读者的需求，维护读者的各种权利，以优质服务来稳固正式读者、以人性化手段拉动临时读者、以宣传推荐方式吸引潜在读者，使图书馆成为读者乐意前往的精神乐园。 二、采取“因材施教”之法推荐图书，提高图书利用率 因材施教就是根据不同的人、不同情况采取不同的教育方法。因材施教与一视同仁并不矛盾，一视同仁是指在对待学生的态度、重视程度和关心程度等方面要平等。而因材施教是在一视同仁服务基础上的提升，是更加细致周到服务的体现。对于图书馆而言， 因材施教就是图书管理员根据读者年龄、职业、性别、阅读目的、文化水平、兴趣爱好等，分析读者阅读特点和阅读需求，有针对性地为不同读者提供文献资料。因此，图书管理员要本着“为人找书，为书找人”的服务准则，掌握“施书”的规律与技巧，提高图书利用率。那么，如何“施书”呢？ 1.因材施书 “因材施书”也就是“因人施书”。“因人施书”首先要对读者充分了解。只有了解读者的阅读兴趣，才能做到想读者所想，急读者所需；只有通过对读者的研究与分析，掌握读者的阅读倾向，才能在服务中精益求精，避免盲目性。孔子说：“不患人之不己知，患不知人也。”他认识到“知人”的重要，因此十分重视“知”