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基于任务关联度及监督难易度团队激励机制摘要：由于搭便车现象在团队生产中很难避免，团队激励成为一个重要问题。团队任务的关联程度有高有低，团队成员的监督难易不一，综合这两个维度，可以得出四种团队激励机制：个体激励、内部委托人制度、以“团体激励”为特征的外部委托人制度、合伙制，分别应用于不同的管理情景中。 关键词：团队激励；任务管理度；监督难易度 20世纪70年代以来，团队这一新型生产方式风靡于全球各类企业乃至非盈利组织，引起众多管理学家和经济学家的关注和研究。阿尔钦、德姆塞茨认为，如果一项工作同时需要两个人以上完成，那么就具有团队生产的特征。企业实际上就是一种团队生产方式，即产品是由若干个集体内成员协同生产出来的，且任何一个成员的行为都将影响其他成员的效率。在团队生产的前提下，如果仅仅观察总产量，就很难确定单个人对他们联合投入的产出所做的贡献。也就是说，团队生产的一个基本特征是参与团队生产的人的生产率是相互决定的，这样，搭便车的问题不可避免地产生，团队激励就成为一个重要问题。 一、团队激励机制的变量分析 1　任务之间的关联度。在团队工作中每个成员不仅作为工作者的身份进入团队，另外还负担有团队成员的角色。对此，梅雷迪思 从职能角色看，团队成员工作之间的关联度高低以联合式、顺序式和交互式三种方式体现出来。联合式工作指团队个体间的工作相对独立，但他们共同的产品将对团队做出贡献。例如，要5个人解决十个问题，先让每人各自选择自己最能胜任的两个问题去独自完成，然后再把5个人的结果凑起来，这样的总体效果远比5个人都独自完成十个问题的效果好得多。顺序式工作指一个人工作的实现必须建立在另一个人工作实现的基础上，这种工作的联系是单向的，这种工作方式在依据流程进行工作的项目团队中比较多见，流水线是一种典型的顺序式工作。交互式工作指个体工作的实现建立在对方工作实现的基础之上，任何一方的工作不能实现，另一方的工作也无法实现。交互式工作方式的相互关系比联合式和顺序式都要紧密，工作之间相互影响、相互作用。如，一个产品研发团队，在产品研制阶段集中了所有团队成员的创意和思路，大家相互交流，将自己的观点与对方的观点相结合，最终形成一个个方案和成果。这种过程是很难将个体的劳动相互分离开来的。 这三种工作方式的实现是依据团队任务而定的，团队任务所需的合作越多，越要建立交互式工作关系，从而团队成员工作之间的关联度也越高。当任务关联性低的时候，团队成员的工作成果相互独立并且能被观察到，那么个体激励是有效的办法。反之，团队激励更可行。因为当任务之间关联度低时，采用团队激励方案，个人的努力与回报之间的关系将会非常小，以至于个人的努力同总产出之间不会有很明显的关系。员工会觉得，不管工作是否努力，他们的收入都非常接近。 2　团队成员监督的难易程度。不同团队中对成员监督的难易程度是不同的，有些容易，有些困难。监督可以分为产出监督和投入(过程)监督两个方面。产出监督的目的是收集有关外部环境因素和产出的信息，从而降低产出的方差，使观察变量具有更大的信息量。也就是说，如果假设团队成员的努力是不可观察的，但业绩可以观察，激励就可以依赖观察的业绩进行。例如，只能看到成员赚了多少利润，而不能观察他干了多少活，所以只能根据利润水平进行激励。 产出监督也就是论功行赏。它使团队成员承受了风险，也就是也许付出了很多努力，但可能一点受益也没有。同时，论功行赏有时成本也很大。在有些部门，观察产出往往是很困难的，有时甚至根本不可能，相对而言，观察投入反而容易一些。例如，观察财务处长的工作努力水平比度量其对企业利润的贡献要容易得多。尤其是，当产出是一种团队产出，则识别出每一个人的产出是很困难的事情；或者产出包含的噪音很大且难以剔除时，进行过程监督或许成本会低一些。比如，在许多工厂流水线的车间里，不是有监工在巡视就是有摄像头在监视，原因在于，流水线上的工人生产是一种团队生产，需要通过过程监督来识别每一个人的努力水平。这其实相当于“按劳分配”。 二、基于任务关联度与监督难易度的团队激励机制 综合上述团队任务关联度和团队成员监督难易程度两个维度，可以得出四种类型的团队激励机制，如图1中的四个方格所示。 1　个体激励。如方格I所示，团队任务之间的关联程度低，即个体所要完成的任务是一种独创性的、可替代性低的工作，他人的协助与否对其工作的完成影响不大。同时，个体只需对自己的工作负责，工作成果可分性强。此时，如果团队成员又是容易监督也就是容易观察的，适合也能够实施个体激励，它有助于个体发挥其创造性和能动性，从而为整个组织做出最大贡献。例如，一个工作小组中进行按件计酬就是这样。 个体激励是针对员工个体行为的激励。从这个角度来讲，个体激励就是指在企业制