腾讯流程.PPT

机票业务流程 ——预订、支付与退改签 队名： 6-Up 6 -- 我们小组的六个成员，我们六个单独的个体聚在一起组成一个团队的力量就会远远超过六十个人的力量。同时，也说明了我们善于利用团队的力量。 Up -- 在整个项目中不论我们遇到怎样的问题、困难，我们都会不放弃，时时保持积极、向上的心态，永远向前看。最重要的也体现我们对这次项目的态度：从总体入手，从细节完善，每一环节坚持不是最好也是更好。 选题依据 现今随着网络科技日新月异，几乎我们身边所有的事物都可以在网络上进行。这样便捷的网络使得很多企业也想从中获利，这也使得原本的市场变得宽阔。 然而现在服务外包也已成为市面上的新兴产业，具有强大的发展前景。服务外包是企业将一些并非核心的业务外包给专业机构，以降低生产成本，提高效益等。腾讯作为网络巨头之一，她拥有宽广的网络市场，过硬的网络技术。腾讯看准这网络交易市场的发展，进军网络交易后出现了腾讯拍拍，并且拍拍在这市场上如火如荼的发展着。最近腾讯又将矛头直指现今发展快速的机票事业，预计将机票事业在他的网络基础上快速发展。 服务外包发展背景 　据商务部预计，2010年全球服务外包市场规模将达到6000亿美元。而按照印度的估计，到2010年左右全球有一万亿美元的ITO、有一万亿美元的BPO。另据分析，全球离岸服务外包市场规模未来几年将保持20%以上的增长速度。但是，国际服务外包仍处于发展的起步阶段，世界最大的1000家公司中，大约70%尚未向低成本国家外包任何商务流程，迄今国际服务外包业务只占全部业务流程的1%-2%。随着跨国公司经营理念的进一步变革，非核心业务的离岸外包将成为大的趋势，国际服务外包市场前景十分广阔。可以预见，未来5—10年将是我国服务外包发展的黄金时期。增值服务，成为目前中国增长速度最快的旅游预订平台。 企业介绍 6-Up网络有限公司是一家专注于以机票业务为核心业务的服务外包服务型企业。随着服务外包企业的振兴，我企业也在这样的市场大潮中慢慢发展。我企业以接收某些企业机票业务作为我们的核心业务。?????? 中国最好的一站式旅游预订平台之一，网站拥有国内最全的旅游产品线，覆盖全国所有航线的机票预订，。提供互联网预订、手机无线预订和365X24小时电话预订，网站秉持“有保障的低价”原则，在行业内首创“先行赔付”和“点评返奖金”等特色　 发包方：腾讯 腾讯公司是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。 用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯QQ的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台，在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。 在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经上线，并完成了和整个社区平台的无缝整合。截至2007年6月30日，腾讯即时通讯工具QQ的注册帐户数已经超过6.471亿，活跃帐户数超过2.732亿，QQ个人空间的活跃帐户数超过5700万，QQ游戏的同时在线人数突破317万，QQ.com已经成为了中国浏览量第一的综合门户网站，电子商务平台拍拍网也已经成为了中国第二大的电子商务交易平台。 系统开发 1、制作网页 2、建立机票支付平台 3、开发网络订票的流 程 4、不断对系统进行调整 和改进 市场销售 1、发布信息 通过腾讯这一拥有广大的用户的平台，发布我公司网上机票销售的信息 2、促销方式 针对不同客户制定不同的促销方式，低价、折扣票价，包括一些消费券的使用（对于新客户，采取吸引的方式;对于老客户要进行长期保持，避免客户流失） 3、客户反馈 针对客户的反馈，不断进行改进，从而达到客户满意 机票资源 1、研究网络机票业务 2、与供应商接洽、谈妥条件并且签订协议。 3、与航空公司销售系统同步 预订中心 在线预定 扣款 捞单 出票 退改签 核对退票信息 检查客票状态 计算退费 提交审核 退款 一、预订篇 首先打开网页 用您的qq号码和密码登录网站 选择“订机票”，查询您所需要的航班 在页面左方填写要查询的城市，点击“查询” 在查询到的所有的航班中找到您合适的航班（例子如下） 进入填写/确认订单页面 按照页面提示填写乘客基本信息，“*”为