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对现阶段西安市羽毛球场馆经营管理思索［摘要］本文采用实地调查、文献资料等方法，对西安市羽毛球场馆基本情况及经营管理现状进行调查，指出西安市羽毛球场馆经营管理中存在的问题，提出改善羽毛球场馆的服务质量，提高人力资源管理，完善经营管理体制。 ［关键词］羽毛球场馆 经营 管理 对策 ［中图分类号］G847［文献标识码］A［文章编号］1009-5349（2011）11－0117－01 前言 羽毛球运动作为一项老少咸宜的体育项目，得到广大健身爱好者的青睐。尽管各种羽毛球健身场馆如雨后春笋般涌入市场，但仍难以满足广大消费者的需求，羽毛球场馆的经营形成了一个潜力巨大的新兴体育产业。本文在对西安市羽毛球场馆经营现状调查分析的基础上，针对羽毛球场馆经营的特点和存在的问题，从体育场馆经营管理的一般性规律出发，提出了提升经营性羽毛球场馆的经营水平和经营效益的构想，对羽毛球场馆的经营者，具有一定的现实指导意义。 一、研究对象与方法 （一）研究对象 以西安市15所经营性羽毛球场馆的经营管理情况为对象，发放调查表60份，收回52份。 （二）研究方法 1.问卷调查法，对西安市的蓝积木、金岳、亚特、真爱、同力、朱雀等15家羽毛球场馆进行问卷调查。 2.访谈法，访谈场馆消费者、经营管理人员、教练及陪练人员共100人/次。 3.文献资料法，通过网络检索、查阅期刊、报纸等手段，收集相关信息、资料以及国家、地方有关政策法规。 4.统计分析法，采用一般性数据统计分析方法，处理相关数据，分析经营性羽毛球馆经营管理中存在的共性问题。 二、西安市羽毛球场馆的经营管理现状调查与分析 （一）西安市羽毛球场馆经营与管理现状 1.西安市羽毛球场馆的经营性质。据统计目前西安市经营性羽毛球场馆共有七十多家。场馆性质呈多元化分布，分别归属国有、集体、个体、合作经营等，其中，64%属于高校、企事业单位和政府所有，其他经营性质的羽毛球场馆基本上属于私营性质，新增的场馆基本上都是私营企业。 2.西安市羽毛球场馆的基本经营状况。场地数量的多少反映了场馆的经营规模。从调查中得知，场地规模在24块以上的占20%，10块以下的占20%，其余在10-24块之间。消费价格方面，场地租用费一般分时间段有所不同，高峰时段，一般场地的价格在每小时20-35元之间，其他时段在10-20元。一些环境较好的场馆，如真爱健身俱乐部、金岳羽毛球馆每小时50元。教练和陪练的价格按其水平的高低在每小时50-100元不等。 3.西安市羽毛球场馆的基本管理情况。在管理制度方面，大多数场馆只有简单的考勤管理、入场须知等简单制度，基本没有针对提高消费服务质量和提升消费者满意度的制度和措施，对场馆工作人员的管理基本没有建立科学的培训、绩效考核和激励约束制度，使服务质量差成为普遍现象。 （二）西安市羽毛球场馆经营管理存在的主要问题 1.场馆经营者管理理念落后，管理机制不完善。多数场馆没有专业的经营管理人员，许多经营者没有看到羽毛球健身娱乐物化的消费需求，不重视引导消费者除租用场地外的其他消费，不重视培训服务等市场价值的开发，导致经营产品单一，经营效益难以提高。 2.营销方式比较落后。从场馆数量和消费者的数量比较上而言，羽毛球场馆的经营目前处于供不应求的阶段，大多数场馆都没有采用营销手段，也没有意识到宣传的重要。主要以宣传单的方式和消费者的口碑进行宣传，缺乏与消费者的沟通，这些很不利于场馆的持续健康发展。 3.人力资源管理滞后。在调查过程中，多数场馆都没有建立对员工的管理制度，员工的工作质量和服务水平无据可依，绩效考核依据不足，没有形成对员工的有效激励机制，没有培养企业优秀忠诚的员工队伍的氛围。西安市约80%的场馆没有配备具有专业素质和服务意识的教练员和陪练人员；服务方面，仅真爱健身馆的服务人员具备良好的仪容和态度，能够做到微笑待客。 三、建议 （一）树立以满足消费者需求为核心的经营管理理念 准确把握经营性羽毛球场馆消费产品的特点，准确把握经营性羽毛球场馆的服务营销特点，树立以提升服务质量和顾客满意度为核心的经营理念。 （二）建立以责任绩效为导向的人力资源管理体系 建立职责明确、权责清晰的组织及责任体系，建立公平的绩效管理和激励机制，建立培训机制，提高队伍素质。 （三）建立以服务营销为主要手段的营销策略及体系 树立市场品牌意识，采用服务差异化策略，使消费者有忠实的体验意识，重视会员管理，通过服务延伸化策略，扩大固定消费群体，开发业务品种，提升场地使用率，提高场地质量和配套设施水平，以更好的环境提高消费价格，开展实物商品的销售。 四、结论 1.由于相关的职能部门没