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急需建设职介机构诚信体系职业中介（以下简称职介）是中介的一种类型，主要指的是从事职业介绍与相关服务的中间机构，一方面，它为求职者提供职缺信息等相关服务，帮助求职者寻觅到合适的工作岗位；另外一方面也为企业或组织提供人才信息等相关服务，帮助求才用人单位寻求到急需的合适人才，有助于促进就业市场健康、有序地发展。 然而，由于我国职介机构大多规模小，工作条件较差，服务项目少，从业者素质较低，加上有关部门的监管力度不够，社会监督机制还不健全，一小部分职介机构为了短期的私利，无视职业道德、违规舞弊的不诚信行为还屡屡发生，如无照无证，违法违规经营；伪造信息，欺骗求职个体；隐瞒造假，欺骗用人单位；收费混乱，缺乏统一标准；偷税漏税，逃避纳税义务；随意违约，缺乏商业信誉等等，在很大程度上扰乱了职介市场的正常秩序。因此，应建立职介机构的诚信体系，推动职介机构的健康发展。 诚信对于职介机构的重要性 古往今来，“诚信”一直是国人孜孜的追求，早在两千多年前的孔孟时期就有“人而无信，不知其可”、“民无信不立”、“言而无信为小人，守信重诺才是坦荡君子”等古训。事实上，“诚信”不仅仅是个人待人接物的美德，同时也是企业经营之道、立足之本。 相对于职介机构而言，如何强调诚信的重要性都不过分。在一定意义上说，诚信是职介机构赖以存在的价值基础。和其他中介机构一样，职介机构出现的目的就在于消除市场信息的不对称与不通畅，以及提供一些相关的服务。 受限于信息的时效性与传播效率，以及个体或组织认知能力的有限性，供求信息通常极不对称――求职者无法获得足够多的职缺信息，而求才用人单位也无法获得充分的适用人才的信息。这使得大量求职者寻求不到合适的岗位，而大量的岗位也寻求不到适任的人才，从而造成人力资源的严重浪费。职介机构的出现，则在很大程度上弥补了这一缺陷。因为，通过职介机构的信息搜集、分析、整合以及有效的匹配，可以消除或缩小供需信息的不对称，从而可达到优化人力资源的组合、提高生产效率的目的。但有一个前提，就是“供求信息的真实性”。如果整合的信息是虚假的，那么整合所获得的成果没有任何的价值与意义。因此，职介机构诚信的缺失，就意味着所提供的供需信息缺乏真实性。所以说，诚信是职介机构赖于存在的价值基础。 而从消费心理学的角度而言，诚信对于职介机构的品牌发展，也有着重要的价值。品牌的目的在于获得客户的信任与忠诚。信任和忠诚的基础，就是客户要能够对一 个人、或一个企业、或一种商品，形成一种可预期的心理。如果职介机构不断地出现诚信缺失的行为，就会增加求才用人单位或求职者的不确定感，降低了可预期性。而可预期性的降低，意味着交易风险和成本的增加。当交易风险和成本达到一个临界值时，合作就不可能进行。反之，职介机构坚守诚信的原则，就能降低求职用人单位或求职者的不确定感，提高可预期性，从而降低交易风险与成本。 由此可见，诚信是职介机构赖于存在的价值基础，有助于降低交易风险与成本、推动职介机构的品牌发展与健康成长。 职介机构诚信体系建设思考 1.加强企业自身的诚信管理 没有职介机构自身的诚信自律或诚信管理，诚信体系建设就没有了依托点，诚信体系建设也就无从谈起。职介机构有意识地进行诚信的自我管理，是诚信体系建设的基础。根据职介行业在经营与管理中的特殊性，职介机构自身的诚信管理大致可从如下几个方面着手： （1）严格遵守《劳动法》和有关法律法规，遵守各项市场规则、商业道德规范，保证在法律法规许可的范围内开展业务，决不从事法律法规禁止的活动。此外，还要履行各种合约、及时纳税、不拖欠各类应缴款项。 （2）完善内部各项规章制度，建立诚实守信的服务规程和标准，保障优质服务水平，提倡公平竞争，加强同业自律，团结合作，共谋发展。一方面要公示服务内容、服务责任、收费项目、收费标准，严守职业中介收费准则；另一方面，要保证与服务对象在协商一致的情形下签订服务协议，保证按照公示的诚信服务承诺内容和服务对象的意愿，提供良好的中介服务，保证中介不成功不收取服务费。 （3）以诚为本、恪守信用原则，保证向社会公开发布的用工信息真实有据，不以假乱真，不以次充好，不欺诈服务对象，诚信负责、保证职业中介的信息真实。 （4）严格遵守商业职业道德准则，认真履行保护求才用人单位的商业秘密和求职者个人隐私的义务，切实履行对求才用人单位和求职者的服务承诺，事故发生时不推卸责任，对恶性后果要采取及时补救的措施，弥补消费者的损失。 （5）加强员工在诚信意识方面的培训；确保所有工作人员持证上岗；管理人员要更加严格地要求自己，不弄虚作假，不违背诺言，塑造诚信榜样。 （6）建立健全诚信的监督与反馈机制，自觉接受政府有关行政部门和社会各界的监督，设立评议台、意见箱，