护患沟通在护理工作中作用.docVIP

护患沟通在护理工作中作用关键词 护患沟通 护理工作 作用 在临床护理工作中，护士要与患者进行有效沟通，通过沟通护士可以取得患者的信任，从而获得患者全面的健康信息并以此为依据为患者制定个体化的护理计划，解决患者的健康问题，使患者尽早达到健康的最佳状态。因此沟通是护理实践中的重要内容，也是护士需要掌握的最重要的技巧之一。护患沟通是护士与患者之间的信息交流和相互作用的过程。所以交流的内容是患者的健康直接或间接相关的信息，同时也包括双方思想、情感愿望和要求等方面的沟通。沟通有两种形式：即语言沟通和非语言沟通。 语言艺术在护理工作中的应用 语言是沟通护患之间情感的“桥梁”，对于护士来说具备良好的职业语言技巧和艺术对提高患者的心理治疗和护理是非常重要的。因为护士在临床护理工作的全过程中很重要的一项任务就是同患者交谈，而如何应用恰当的语言，使患者感到温暖、亲切、关心，及时准确掌握患者心理反应，促进康复是一个值得探讨的问题。人的心理活动是通过语言直接感受到和意识到的。良好的语言产生积极作用，使患者的精神面貌焕然一新，从忧愁转为喜悦，从消极悲观转为积极乐观，大大增加了战胜疾病的信心和勇气，在医护人员的指导下积极配合治疗和护理而取得良好疗效。下面有一案例恰恰说明了沟通在护理治疗中所起到的良好效果。 心理学家Sibylle Storkebaum说：“一个小男孩在做心脏移植手术前脾气非常暴躁，并威胁说要拔掉他的点滴管。后来通过沟通了解得知医护人员忽视并小看了这个小男孩，其实这个小男孩已经意识到自己的权利，这个小男孩仅仅是想被认真对待，并参与到他自己的治疗中去。一旦他的想法被认可，他的怒气就消退了，明显地安静多了，并且变成了一个服从治疗的好患者。” 由此可见，护士具备美好语言的修养与患者的健康息息相关。语言是交际的工具，护士与患者接触时间最多，为此，语言交流在心理护理中起着十分关键的作用。讲话是一门艺术，它具有教育性、科学性和通俗性的特点，谈话要恰到好处，美的语言对大脑皮层起保护作用，增强机体防御能力；可“治病”起到“正效应，”而刺激性语言可引起患者的恐惧和不良的心理刺激易使病情恶化，则“致病”引起“负效应”。因此护士要掌握这门艺术，在与患者交谈时要面带微笑，具有严谨的科学依据，通俗易懂带有风趣、幽默感而达到双方心理上的真诚融合，起到心理护理的作用。运用良好的语言开导患者和鼓励患者自我管理，能够使所有患者达到治疗和康复所需要的最佳心身状态。 非语言沟通在护患之间的作用 追求理想的护患关系除了依赖语言沟通外，非语言沟通也起到了增补语言交流的效果，调节护患关系加强护患之间互相理解的作用，使患者逐渐感到新颖、轻松、舒适、宁静、愉快，消除了原来的厌烦、紧张、不安、焦虑、忧郁的情绪。使消极心理因素为积极的治疗因素，增强了患者的心理控制能力，主动配合医护人员积极康复。可见恰当地运用非语言沟通，对提高沟通的有效性具有重要意义。 形体语言在护理工作中的作用：非语言沟通是伴随着沟通而发生的一些非词语表达方式和行为的沟通形式。①仪表和身体外观：护士的仪表同样会影响患者对护士的感知，因此护士应注意自己的着装和修饰，护士要衣帽整洁、举止庄重而文雅、落落大方走路要轻、稳、快。遇到紧急情况应冷静、沉稳、神色镇定动作不慌乱、快捷而有条不紊，姿态上应文静健康，站立时及坐姿端庄，自然礼貌得体，力求给患者带来美感。②面部表情：面部表情是一种共同的语言。全世界表达快乐和悲伤的面部表情基本上是一样的。微笑是情感表达的一种微笑服务常常缩短护患间的距离，所以护士应做到表情自然、自信和蔼、亲切、热情大方，不浓妆艳抹，护士面带微笑和蔼可亲的表情能够唤起患者战胜疾病的信心和勇气，是心理护理的良方。③目光的接触：目光的接触通常发出的是希望沟通的信号。在交谈期间保持目光接触可以表示尊重对方以及在听对方的讲述。目光的接触同样使人们可以彼此亲密地观察。缺乏目光接触可能显示焦虑、防御、不适或缺乏沟通的信心。沟通时目光接触的理想水平是坐在患者面前，并保持护士的眼睛和患者眼睛保持同一水平，这样既可以体现护患间的平等关系同时也能表示出对患者的尊重。④全面娴熟的能力与技巧：护士拥有扎实的理论功底，掌握全面熟练的技能是护士心理品质的重要标志，不仅使患者减轻痛苦而且还会使患者感到满意，产生信任感和安全感。它要求护士在抢救患者时做到稳、准、快不仅能解除患者的痛苦，同时为抢救赢得了宝贵时间。这是一种动作语言，能够显示出护士的内在力量。 通过实践认识到语言沟通和非语言沟通两者的结合是符合患者心理要求实质的。所以，护士要时时刻刻注意自己的一言一行，一举一动，因为它直接影响护理信息的接收。同时它不仅代表护士自身形象还代表医院的形象。足以见得，护士良好的言语修养和端庄的行为不仅是对