掌握交谈技巧 提高职业素质.docVIP

掌握交谈技巧 提高职业素质随着我国高等职业教育的迅猛发展，企业对人才的要求标准也越来越高。如何才能在激烈的社会竞争中占有一席之地呢？从业者职业素质的高低，无疑是最终能否赢得成功的关键。 职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业能力等方面。影响和制约职业素质的因素很多，而一个人的交谈能力则是评价其职业素质的重要因素之一。纵观古今中外，那些善于言谈、口吐莲花的名人志士的成功中都充分显示出交谈能力的重要作用。 交谈需要讲究技巧。我们常会发现，同样的一席话，以不同的时机、不同的场合、不同的方式表达出来，其效果往往大不一样。因此，应掌握好一些常见的交谈技巧对工作的顺利开展是很有帮助的。 1. 开门见山，直言不讳 直截了当地表明自己的立场与观点，不回避面对的问题，在较短的时间内使对方明了自己的意图。1979年1月邓小平作为副总理访问美国，在签署两国领事、贸易、科技、文化协定时，美方一记者问邓小平：“当美中决定实现关系正常化时，你在中国遇到政治上的反对了吗？”面对美国记者设置的“陷阱”，邓小平明察秋毫，直言不讳地说：“有呀，我在中国的一省遇到严重的反对，那就是台湾呀！”邓小平的回答，粉碎了某些人企图制造的“两个中国”或“一中一台”的阴谋。 2. 退后一步，柳暗花明 当交谈双方因各自的利益对某个话题产生分歧意见，如果变通一下，改变交谈的策略，就可能找到共同语言。1971年10月中美建交前夕，美国国家安全事务助理基辛格博士访问我国，和周恩来总理一起研究中美联合公报的内容。在讨论台湾问题时，周总理声明：中华人民共和国政府是中国惟一合法的政府；解放台湾是中国的内政；美国军队必须撤出台湾。三条原则不可改变。基辛格怎么办？美国不能抛弃老朋友，但也不能不为中美建交铺平道路。他把助手洛德拉出去商量了一会儿，回到谈判 桌上对周总理说：“我决定换一种方式表达美方的观点：美国政府认识到，在台湾海峡两边的所有的中国人都认可只有一个中国，台湾是中国的一部分。怎么样？”含蓄委婉地承认了我国政府的三条原则。 3. 将错就错，顺水推舟 交谈中不免会出现这样或那样的失误，可将错就错，推非为是，化腐朽为神奇。民国初年，东北三省所向披靡的大帅张作霖，在一次大会上为日本人题字，字题完后，落款本应写作“张作霖手墨”，但大帅一时疏忽写成了“手黑”。秘书见状暗示大帅更改，他稍微一愣却哈哈大笑，对秘书喝道：“我怎会不知道这“墨”底下有个“土”？就是因为这个“土”是某些人梦寐以求的东西，所以绝不能给他们！这叫寸土不让！”这几句话，既巧妙掩饰了自己把字写错的尴尬，又出人意料地驳斥了日本帝国主义者，一时传为美谈。 4.避而不谈，反答为问 面对对方尖锐的提问，由于各种原因一时不便回答，采用反答为问，既可避免尴尬，又可争取主动。王光英飞赴香港创办光大实业时，一走下飞机就有一位女记者问他：“您这次来带了多少钱？王光英见是位女记者，就说：“对女士不能问岁数，对男士不能问钱数。小姐您说对吗？”王光英反答为问，即巧妙地避开了记者的提问，又化解了不便正面回答而使双方可能陷入的尴尬。 5.故意曲解，以虚掩实 对于一些敏感性的问题，提问者往往不会从问题的本质直接提出质疑，而是会旁敲侧击地进行诱导性询问。此时，我们可以佯装不懂，故意曲解其真正的用意，并将这种曲解强加给对方。作家王蒙上世纪50年代曾被划分为右派。在80年代的一次记者招待会上，外国记者别有用心地问作家王蒙：“请问，50年代的你与80年代的你有何相同有何不同？”这里，这位记者的用意是人人皆知的，王蒙当时也十分清楚。他不慌不忙地抬起头，从容不迫地回答道：“50年代的我叫王蒙，80年代的我也叫王蒙，这是相同之处；不同的是，那时我20来岁，而我现在 则有50多岁了。” 6.以子之矛，攻子之盾 交谈中，某些人喜欢利用自己的有利条件或别人的弱点，制造难堪，侮辱别人，以炫耀自己，对此应予以毫不留情的反击，使对方知难而退。 二战时，三巨头在德黑兰召开首脑会议。会上，斯大林不断向罗斯福和丘吉尔施加压力，通过的决议全是斯大林提出来的。对此，罗斯福和丘吉尔感到非常不满，他们坐在一起商量对策。终于，他们想出了一个耍弄斯大林的主意。 “昨天我做了一个很奇特的梦，梦见我成了全球主宰！”丘吉尔说。 “我做了一个更奇特的梦，梦见我成了宇宙主宰！请问斯大林元帅，你梦见了什么？”罗斯福说。 “我梦见，我既没有批准对罗斯福先生的任命，也没有批准对丘吉尔先生的任命。”斯大林微笑着说。 罗斯福和丘吉尔瞠目结舌，无言以对。 7.宽泛模糊，进退两便 在某些交谈中有些话不需要说得太明确，要考虑给自己和对