中转与海铁服务操作流程和服务标准.DOC

第二部分 中转与海铁服务操作流程和服务标准 中转服务： 为提高中转效率，要求起运港在集装箱装船后，12小时内将中转信息通知中转港，中转港在接到中转信息后， 要在4个工作小时内转达给浦海或五洲等支线船公司，使之有充裕的时间做好中转安排工作。 任何中转港口，必须确保中转货柜优先上船的原则。 中转港口必须每天制作重柜中转盘存，与每日上午10：30以前上报内贸部。 中转港需及时将相关中转信息反馈给起运港。 各口岸公司在接载须中转的货柜时，必须以内贸部下发的最新班期表为指导来接载。凡未明确之流向或注明需申请之流向，都需要在订舱前向我部申请，否则产生的一切费用和责任由订舱单位自行承担。 由于长江中转运做比较成熟，各片区公司的中转服务可以借鉴长江中转服务流程，在此不做严格规定。长江中转服务流程见附件1。 驳船点的到达服务参照本服务手册之第三部分（口岸公司的针对CY/CFS/D服务流程及标准）严格执行。驳船点要在每日11:00之前将到达信息、送货计划、实际送货进度等信息反馈给片区公司。 二 、海铁联运的操作流程和服务标准 海铁联运的到达服务，在一定程度上受到铁路方面的制约，但作为到达服务的一部分，我们要力求确保其顺畅，以维护客户利益，促进业务的内陆延伸，扩大市场占有。 海铁联运的口岸公司发运流程 制作和上报铁路发运计划: 月度计划:进口客服根据船期表和下月发箱量等信息预估下月海铁联运箱量，向铁路相关部门报下月铁路发运计划。 每周计划:进口客服每周五向起运港代理搜集海铁货物实载和预配箱量,向铁路报下周铁路发运计划。 制作发运计划:船舶到港前,进口客服从进口单证处取得提货单和箱号清单,将箱号清单发给箱管部,办理放箱手续。 把提货单和箱号清单交铁路相关部门,填制铁路发运货票,完成发运计划。 向内陆网点通报铁路发运计划,通知内陆网点下载相关到达信息,跟踪内陆网点制作的送货计划,并转达给起运港。 结费: 按当地铁路的操作习惯,如由代理垫付运费或预付账户结算,则在发运结束后以发票或铁路大票为准结算运费;如是一票一结,则在填制铁路发运货票后要马上交纳运费,以防因结费问题影响发运。 跟踪与通报发运动态: 每日上午9:00,跟踪铁路发车情况; 根据铁路发车情况,在上午10:00,向内陆网点跟踪到货情况.每日察看网点提供的到达与送货计划。 将跟踪到的海铁发运信息、到达信息、内陆点送货计划、实际送货进度等信息在每日10：30之前给起运港发E-MAIL。 内陆网点的服务： 内陆网点的服务参照本服务手册之第三部分（口岸公司的针对CY/CFS/D服务流程及标准）严格执行。内陆网点要在每日10:00之前将到达信息、内陆点送货计划、实际送货进度等信息反馈给发运铁路的口岸公司。 货到网点后,口岸公司协助网点公司，做好与起运港间的突发事件的协调工作。 附件2 长江中转服务流程： 内贸进口中转操作 内贸进口中转操作流程图 进 口 信 息 BOOKING 内贸进口中转操作流程说明 1、外二长江内贸进口中转 根据洋泾现场发送的内贸信息表，整理成为订舱报表发送给支线公司浦海； 将浦海回复的二程配