民警和群众交流技巧和谈话艺术.docVIP

民警和群众交流技巧和谈话艺术摘　要：群众是公安工作重要的支持者，警民关系也日益受到社会很高的关注。正确合理的与群众交流能拉近与群众的距离，增进彼此间的了解和信任。民警与群众的交流既是一门艺术，又需要交流的技巧，以保证良好警民关系的建立，促进警务活动开展，提高警务活动效率。 关键词： 警民关系；交流技巧；谈话艺术 中图分类号：G625 　　　文献标识码：A 　　　文章编号：1674-1723（2012）08-0138-03 在日常生活中，人们都离不开交流，有了相互间的交流才能更好的去理解别人，才能去影响甚至改变人，也才能得到他人的理解、支持和帮助。工作于一线的公安民警经常处理许多复杂的群体性案件，如何找准化解事件的切入点，把握化解矛盾的突破口，以便于妥善的处理好问题，成为公安民警警务实践中的难点和焦点问题。掌握交流的技巧，学会与群众的沟通是化解群体矛盾的基础。群众是公安工作重要的支持者，警民关系也日益受到社会很高的关注。正确合理的与群众交流能拉近与群众的距离，增进彼此间的了解和信任。只有与群众有着良好的交流，才能让群众更好的认识警察、了解警察工作实际，才能让群众理解警察，进而愿意配合警察开展各项警务工作。 一、民警与群众交流的技巧 民警与群众的交流离不开一些基本技巧。主要包括听、说、问、看四个方面。 （一）民警对群众“听”的技巧 倾听是民警在接纳群众的基础