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浅议供电企业电力营销信息系统摘要：现今迅速增长的经济形势促使全社会对电力的需求不断提高，为了满足全社会对电力不断增长的需求，必须依靠信息技术建设技术领先、功能完善的营销管理信息系统，才能使我们及时掌握电力市场的变化，了解电力市场的供需信息，实施最佳经济效益和社会效益。 关键词：电力营销 信息系统 营销机制 一、引言 应当明确的是，电力营销必须采取市场导向的管理模式，把电力营销定位为供电企业的核心业务，电力的生产经营活动应服从和服务于电力营销的需要。电力营销管理信息系统是营销现代化建设的核心。 二、现在电力营销管理信息系统的内容主要有以下几个方面： （一）把电力营销中有关业务、电费、计量及用检管理的全过程纳入计算机管理之内，规范电力营销的业务流程，加强管理部门的管理与监控职能，进而使全公司电力营销基础工作在统一的计算机网络程序中规范运转。新系统按照标准化、规范化、科学化的原则，在管理上进行了一次大变革，全面实现营销窗口作业无笔化、流程控制信息化、班组管理计算机化。 （二）新系统按照应用分散、数据集中的模式建立营销数据中心，满足同城联网、异地受理大用户量业务处理要求，达到城乡营销一体化，大大提升营销服务水平，顺应技术发展潮流，把电力营销管理基础流程有机地联系起来，客户可在同城内任何地方办理用电业务，如交费、咨询、报装等。 （三）由于新系统采用数据集中的模式，市、县、乡三级机构的数据交换完全依赖于网络的传输，因此对网络的传输速率以及可靠性均提出了较高的要求。宁夏电力公司为了满足系统建设对网络的要求，在全市范围内建立了市、县、乡三级网络结构，其中，市与县之间的重要网络均具有备份通道，主通道出现故障时，备份通道能够做到无缝自动切换。 （四）通过电力营销数据中心以及营销系统的建设，宁夏电力公司实现了电力营销管理基础过程的有机联系以及营销信息管理同城联网的完善架构，客户可以在同城内然后地方办理用电业务，如交费、咨询、报装等。同时数据结构整齐、规范，数据调用方便、快捷，对于突发性的大数据流，不再产生瓶颈效应，满足了电力客户以及工作人员的需要。 （五）通过新系统的建设，第一次将营销信息系统延伸至各乡（镇）供电所，使乡（镇）供电所的营业、电费、计量及业务各个方面的应用与公司本部同步。另外，随着农电体制的进一步深化改革，提高优质服务水平及减员增效也已成为改革的最终目标，新营销信息系统的实施，将简化服务流程，提高办事效率，为广大农村客户提供高效、方便的服务，减少人员及微机资源的闲置和浪费。 （六）利用营销管理信息系统，我们可实现营销现代化管理的统筹规划，实现营销管理信息系统与负荷管理系统、集中抄表系统、客户服务系统、反窃电系统的有机集成，利用营销管理信息资源可为负荷预测、配网规划改造提供量化依据；利用营销管理信息系统可为制定营销策略、市场策划和开发、客户分析、政策趋势、效益评估等营销决策提供科学依据。 三、建立新型营销体制 近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构，改“用电管理”机构为“电力营销”机构，其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面，全面开展电力的售前、售中、售后工作，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制，它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。 四、拓展市场份额 （一）运用灵活的电价政策，争取市场份额 根据市场需求的价格弹性，可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场，如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策，主要措施：对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价，稳定工业用电市场；拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价，引导居民的合理用电；对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价；遵循市场细分原则，对不同用电性质的客户采取差别定价策略，如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等；通过同网同价，直供到农户，占领农村市场。 （二）推广用电，增加电能的使用 城市对环境质量的要求越来越高，供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商，适时加强宣传力度，鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具，引导消费，力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气，增加电力在能源消费中的占有率。 （三）细分市场，重点突破 根据不同时期的市场需求，实施重点市场开拓，在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场，在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备，大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场