中国电信客户关系管理系统业务crm.ppt

* 销售品配置管理 　　销售品基本信息、销售品明细、销售品适用条件、销售品关系、品牌，扩展与完善IBSS的销售品定义。 * * 可选择不同的生效处理方式 IBSS现状 CRM解决方法 配置方面 一个优惠只能配置一种生效方式 一个优惠包可配置多种生效方式 受理方面 营业员需在大量相同优惠名称中查找用户申请的生效方式的优惠 只需在优惠中选择适用的生效方式 影响 导致了很多重复的优惠，不利于优惠的管理和统计 支持业务受理时可以选择不同的生效方式 同时支持不同业务有不同的定价生效方式，不再需要由于生效方式不同配成不同定价计划 新增功能： 生效方式定义可定义，扩展了IBSS的生效规则定义 －－如支持竣工/受理后N天生效和自定义生效方式 一个优惠包可以定制多种生效方式，允许指定默认的生效方式。业务受理时变更优惠包生效方式。 组合销售品受理 以‘我的E家（e6套餐）’为例进行订购 默认为‘优惠定价销售品’点击‘新订购’进入定价选择界面 选择优惠的定价计划 基础包是默认必选的 可选包根据客户需求可任意组合选择 对优惠包进行 新增、修改、删除 选择产品，可以设置该产品的定价参数 双击修改参数值 填写订单信息，受理完成 协议类销售品:通过与客户签订协议而允许订购的销售品，一定 是有所属协议存在且协议通过审核，并限制签订 的客户才能订购此销售品 协议销售品受理 签订协议的客户 协议中包含的销售品 只有签订了协议的客户才可以看到协议的信息 默认显示协议中签订的条款（优惠包） 加入对象后，输入订单信息即可订购完成 定价计划的变更 对已竣工的优惠定价销售品，可以进行： 定价修改 定价互改 定价延期 定价取消 选择已竣工的服务优惠进行定价修改 选择产品进行定价参数修改 与组合销售品中的定价修改操作一样 选择已竣工的服务优惠进行定价延期 选择优惠包进行时限修改（延期） 选择已竣工的服务优惠进行定价取消 直接输入订单信息，点击完成进行定价取消 拆机挽留 选择一个已经竣工的销售品做‘申请预拆机’ 申请预拆机受理完毕 从拆机挽留菜单进入拆机挽留界面 对预拆机的产品进行挽留处理 确定挽留措施进行挽留 登记挽留结果 目 录 功能介绍 附属产品支持 摘 要 NP产品 移机不改号 留号 改号通知音 移机不改号、留号、改号通知音 移机不改号、留号、改号通知音已作为附属产品的方式进行处理 在订单里记录附属产品的相关实例信息。 只有主产品业务单 针对附属产品生成相关的施工工单，可以进行相关施工信息的配置 在线订单主产品的附属产品信息 主产品的附属产品信息 NP由产品改为附属产品， 解决了以前作为产品时， 和固话直接流程同步和先后顺序控制导致用户电话不通等问题 目 录 功能介绍 客户管理 摘 要 强大的客户查询功能 资料竣工归档效率提高 * 强大的客户查询功能 查询静态信息 IBSS的客户信息 优惠信息 产品信息 查询动态信息 消费信息 欠费信息(调计费信息) 投诉信息-(从ODS取) 10000号信息-(从ODS取) 客户全视图展示 * 资料竣工归档效率提高 由于优惠资料变更时只记录发生过变更的资料，归档时对于没有变更的资料保持不变，只对变更的资料进行处理，可以解决如下问题： 竣工归档效率得到提高 减少了优惠对象的数量， 加快了大数据量的优惠变更操作。 在竣工归档时已经对分期充值进行完全地处理，易于监控，减少错误。 在竣工时对优惠期限业务进行处理，避免了由于前台业务反复变更或者撤单而导致的期限业务错误。 目 录 功能介绍 产品目录管理 摘 要 增加销售品目录管理 产品目录管理界面优化 增加附属产品的全程受理和开通 * 增加销售品目录管理 销售品管理 增加品牌概念，方便优惠套餐的管理和发布。如：我的E家、商务领航 一个销售品对应多个优惠方案，便于销售品的定价。 * 产品目录管理界面优化 根据新的产品模型，重新开发产品管理界面。 提高易用性 提高执行效率 旧 新 * 增加附属产品的全程受理和开通 附属产品与产品的比较 附属产品的优点 业务申请与办理 可以将依赖与其他产品才存在、同时具有独立资费、开通平台的新功能作为附属产品实现，配置、开通简单，应用开发量小，实现迅速 业务流程管理 如果将附属产品作为产品实现，必然要求在各产品间配置复杂的流程协调、控制点，很容易导致各种流程错误； 通过附属产品实现，流程简单、不需要控制多个产品间的流程关系。 项目 产品 附属产品 业务办理粒度 可以单独申请 依赖产品存在，只有申请了产品，采可以申请其具有的附属产品 业务动作 大部