数字时代下的场景化营销-SAS.PDF

大数据驱动的零售客户经营管理体系建设与实践 数字时代下的场景化营销 中信银行零售银行部 黄河 资深业务经理 中信银行探索客户经营数字化之路 重视3大趋势——“数字客户”、渠道数字化升级、多元化跨界联盟合作 网银、手机银行、远程中心、微博、微信公众号/小程序、手机APP、二维码、权益兑换入口、外 部数据合作入口等多种流量入口； 物联网时代对人的感知更加全面 ： 多渠道大数据 建构多样性场景 语音 图像 体感 情绪 践行3年规划——传统精准营销 → 场景化营销 → 智能营销 数字的本质是还原与连接。数据还原场景、创造多个连接场景，围绕已有渠道建立起一个大规模 生态圈，超越了客户与金融服务之间的传统单一连接。 连接多个场景 建立大规模生态圈 客户消费场景化 渠道多元融合化 服务产品一体化 品牌传播实时化 2016传统精准营销：建立可持续优化的客户经营体系 以产能为导向，全面深化精准营销体系建设，强抓分行落地执行 25个挖掘模型，150项精准营销活动，覆盖200万客户 ，管理资产增长281亿元 ，中高端流失率下降4个百分点，存量客户贡献从3%提升至42% 总行管理层 总分联动 分行执行层 强化运营管理，推动精准营销落地 名单下发 属地化营销推动方案与资源配置 建立名单管理委员会 完善分行执行激励机制 优先级管理、冲突解决 流程/ 岗位、绩效考核 营销指引 营销预算 产品组合/套餐 过程匡正 配套奖励资源 积分与权益 深化客户全生命周期管理 管护调剂 投诉处理 系统 支撑 案例分享 零售CRM系统 营销活动管理 渠 名单下发 道 精准营销模块 协 同 营销事件管理 2017场景化营销：在客户花时间的地方与其互动 生活化、场景化 和强烈代入感 业务引擎 场景搭建 数据动力