供水稽查考核方案.docVIP

供水稽查管理方案 为了规范供水市场正常有序，维护企业的合法权益，更加有效制止违章用水行为，强化稽查人员的自主排查工作，树立公司良好的社会形象，特制定本方案。 适用范围 客户服务部稽查队人员。 稽查程序 违章用水信息来源 包括稽查人员自主排查、公司内外人员举报提供违章线索。 违章用水行为的调查确认 稽查员须做好调查、取证、现场保护、记录、发放《违章用水通知书》等工作。 违章处理及审批 (1) 客户服务部经理XXX、XXX、XXX组成违章处理小组 (2) 《供水稽查、违章处理审批单》填写：稽查分组负责人填写违章用户基本信息、违章用水详细情况并由稽查小组成员在现场稽查人员栏上签字确认； (3) 主管确认：各片区主管核对用户信息及用水情况； (4) 违章处理： ① 填写处罚标准：口径、流量、计算时间长度、实际应罚水量； ② 建议处罚度数：建议处罚度数及与处罚标准有差异的原因说明； (5) 部门副经理审核：依据处罚标准审核处罚建议； (6) 部门经理审批：审批处罚情况； (7) 审批通过后的《供水稽查、违章处理审批单》送交收费窗口； (8) 违章用户确认：违章用户对本次违章情况及处理结果进行确认，稽查队员根据审批意见开具缴费单，督促违章用水户在5个工作日内到公司收费大厅补交水费、整改费用和违约金； (9) 收费窗口经办人签收：收费人员确认后通知客户服务部文秘取单； (10) 客户服务部文秘归档并通知稽查队可以通水。 违章用水量计算标准 (1) 违章用水量=单位流量（立方米/小时）×总违章用水时间（小时）或参考用水户的历史用水数据记录进行确定； (2) 单位流量按表径或管径的常用流量计算方法确定； (3) 用水时间按以下方式确定： ① 违章用水起止时间有证据证明的按证明时间确定，无法明确起止时间的按不少于3个月计算； ② 一般个人用水户按每日不少于8小时计算用水时间； ③ 特殊用水户每日可按12小时～24小时计算用水量； (4) 对难予确定或有争议的水量计算，则稽查队队长应上报违章处理小组，由违章处理小组或授权指定的人员（至少3人以上）到现场了解并综合确定水量； (5) 违章用水量不足1000立方米按1000立方米计算，特殊情况报违章处理小组研究确定。 四、业绩指标 1、稽查人员每人每月业绩指标数为3000吨，其中自主排查的业绩须达到2000吨； 2、若当月稽查人员每人自主排查的业绩低于2000吨，则按（2000-当月自主排查的实际业绩）的两倍，由非自主排查的业绩进行抵用； 3、当月稽查人员个人实际业绩=自主排查业绩+非自主排查业绩，其中 (1)若自主排查业绩≥2000吨，则自主排查业绩与非自主排查业绩按实计算； (2)若自主排查业绩＜2000吨，则 自主排查业绩=2000； 非自主排查业绩=非自主排查业绩-（2000-当月自主排查的实际业绩）×2 五、考核方案 业绩 考核 度数＜3000度 应发工资计算方法 1、(实际完成业绩/3000)*全额工资 2、保证基本工资 每月回收率奖金 1、不参与分配 2、如部门当月指标低于公司指标，按公司考核制度执行 提成 1、无 3000度≤度数 应发工资计算方法 1、享受全额工资100% 每月回收率奖金 1、按绩效考核等级参与回收率奖金分配 提成 自主排查业绩超过2000吨的部分，按实际处理金额扣除污水费后，给予A%奖励（应承担个人所得税），不再另行提供其他奖励（例如举报奖励）； 非自主排查业绩超过1000吨的部分，按实际处理金额扣除污水费后，给予B%奖励（应承担个人所得税）。 备注 1、第一栏中业绩均按每人每月实际查处并处理完毕自主排查业绩与非自主排查业绩的水量总和； 2、稽查队长不参与稽查业绩考核； 3、无户主的违章用水应由稽查队或上报部门清除违章用水设施，但不计入业绩； 4、公司若通过外部法律途径处理违章用水，则稽查人员及外部协助单位的提成奖励由公司另行确定； 5、当月提成水量（含自主及非自主排查业绩）原则上不得超过15000度/人，超出部分由公司再行确定奖励； 6、获违章信息后，若稽查队无法及时处理，则举报人员经部门经理同意后可在部门协助下进行取证及处理，其提成奖金由举报人享有；处罚水量不计入稽查队业绩； 7、回收率奖金及补贴按公司及部门相关规定执行。 五、附则 1、为完成任务，稽查人员可在公司正常上班时间外自行安排工作，但不计入加班（公司或部门统一安排的加班应给予计算）。 2、清查违章用水时需要挖土或割打水泥路面，稽查人员可自行安排临时小工（一至两天），两天以上，需向经理申请安排。 3、本方案自下发之日起开始执行，公司2010年的《2010年供水稽查管理方案》同时废止。 XXX供水公司