基于企业文化视角的星巴克感性营销策略研究.docVIP

基于企业文化视角的星巴克感性营销策略研究 摘要：在如今这样一个已经到了白热化的竞争市场，星巴克咖啡公司是何以取得如此巨大的成功？在其背后是否隐藏着相应的营销体系和相关策略？笔者在调查大量案例和书籍后并加以分析，归纳本研究主要得出结论如下：星巴克综合运用其特有的多种营销方式，构成了星巴克的一种竞争优势，成为其在全球迅猛拓展版图的关键因素之一；星巴克巧妙地将其独特的感性营销策略融合在了营销手段的5P原则，并运用到经营中；星巴克的案例是中国企业与外资企业在共同经营的过程中，把外国的服务标准体系和中国的文化有机的融合在一起并取得巨大成功的典型案例，不仅仅对于服务行业有指导作用，对其他企业提高管理和服务水平有一定的借鉴意义。关键词：星巴克，企业文化，感性营销8088 Abstract: Already arrived the superheating competitive market in present such one, how the star Barke coffee company obtains the so huge success? In its behind whether is hiding the corresponding marketing system and the related strategy? The author and analyzes after the investigation massive cases and the books, induces this research mainly to draw the conclusion to be as follows: First, star Barke synthesizes utilizes its unique many kinds of marketing way, constituted the star Barke#39;s one kind of competitive advantage, becomes it one of in global swift and violent development domain key aspects.Second, star Barke ingeniously its unique perceptual marketing strategy fusion in marketing method 5P principle, and using management in.Third, the star Barke#39;s case is Chinese Enterprise and the overseas-funded enterprise in the process which manages together, the foreign service standard system and China#39;s culture organic fuses in together and obtains the huge success the illustrative case.This not merely has the instruction function regarding the service industry, all has a benefit to the very many enterprise#39;s management. 一、星巴克的企业文化构成 企业文化是指一个企业中各个部门，至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践；是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象。企业文化能激发员工的使命感；凝聚员工的归属感；加强员工的责任感；赋予员工的荣誉感；实现员工的成就感。一个企业之所以得到发展和进步，与企业内部所形成的企业文化息息相关。星巴克企业文化共分为星巴克使命和星巴克共爱地球两个部分，其中共爱地球是企业发展成功的的根本原因。下面详细介绍星巴克使命和星巴克共爱地球两个部分的构成以及对星巴克的企业文化浅析。 （一）星巴克的使命 星巴克使命是激发并孕育人文精神mdash;mdash;每人、每杯、每个社区。他们每天实践的理念原则是ldquo;我们的咖啡，我们一直追求卓越品质，并将永远如此。rdquo;星巴克咖啡豆的采购者致力于通过以道德采购的方式购买高品质的咖啡豆，精心烘焙，并提高种植者的生活水平。星巴克的员工亲切称彼此为伙伴，因为这不仅是一份工作，而是星巴克的激情所在。他们相互尊重，维护对方，以团结合作此作为彼此相待的标准。凡是来到星巴克的顾客，都能与之真诚沟通，分享星