迎春商务区楼宇物业服务考核评比办法(试行).doc

迎春商务区楼宇物业服务考核评比办法（试行） 为进一步提升楼宇管理品质，创造良好的招商引资软环境，激发迎春商务区物业公司的积极性、主动性和创造性，根据《关于加快迎春商务区楼宇经济发展的实施意见（试行）》（桐政〔2012〕6号）文件鼓励争创“品质楼宇”的要求，决定开展迎春商务区楼宇物业服务考核评比工作。为做好相关评选工作，特制定本办法： 一、指导思想 全面贯彻落实党的十八大精神，深入学习实践科学发展观，与时俱进、开拓创新，大力推进商务区物业管理工作，提高物业服务水平，为入驻企业创造更为舒适、文明、安全的办公环境。 二、组织领导 由迎春商务区管委会、住建局（房管处）、楼宇开发业主组成综合评审小组，根据评审标准进行综合评定。 三、考核范围 迎春商务区内已投入使用的商务楼宇所委托的物业公司（除励骏酒店、开元名都酒店、新天地双子楼、世贸酒店外）。 四、评比等级 商务区物业服务考核等次从高到低分为优秀、良好、合格和不合格四档。 五、考核程序 （一）检查考核。每个月组织进行预评，季度进行考核，综合一季度考核情况，并累计入年底考评。考核、考评结果在相关媒体进行公示。 （二）民主测评。在考核的基础上，根据使用人对楼宇物业的切身感受，外界对物业主观感觉等方面进行满意度测评，作为考核的部分依据。 （三）综合评定。年度末根据月检查、季考核以及民主测评等情况，结合物业公司书面报告，台帐资料检查等内容进行综合评比定，确定年度优秀楼宇物业服务企业及其他考核结果。 考核分数平时分共60分，每季度折合15分；年终考核10分；考核主管单位评议20分；民主测评10分；共计100分。 六、评选标准 （一）考核内容 考核主要内容是：楼宇基础管理、综合安全管理、楼宇公共管理、精神文明建设、工作配合等方面（考核细则另行发文）。 （二）创优条件 1．接待服务。楼宇大厅必须设置前台，至少有1名前台接待服务人员，工作开展规范。 2．秩序维护。年龄在45周岁以下的保安人员必须达到保安总人数的90%，无超50周岁保安人员；向外来车辆及外来人员敬礼问好。 3．停车管理。对车辆加强引导、有序停车，已实行商务楼宇地面、地下临时停车收费管理的，经费收入的80%用于补贴物业管理不足。 4．安全生产。消控制室内人员及持证上岗达到消防要求，各类管理制度上墙，职责落实。 5．工作配合。对商务区下达的各类工作任务按时保质完成。 6．民主测评。入驻企业对物业公司的满意率达80%以上。 创优条件不达标的不能参加优秀类别的评比。 （三）否决条件 出现下列情况之一的，实行“一票否决制”，直接确定为不合格。 1．发生重大安全责任事故，一般火灾责任事故的。 2．发生重大刑事责任案件、重大交通责任事故，出现人身伤、亡；或一般治安案件全年超过3起的。 3．发生员工重大工伤，或一般轻微工伤全年超过3起的。 4．发生高空、有限空间作业责任事故的。 5．发生劳资纠纷、服务不当引起的群体性突发事件的。 6．拒不执行政府相关职能部门提出的整改要求和违规违章处罚的。 七、奖惩方式 （一）楼宇物业服务考核奖励。评选标准评分达到90分以上，满意度达到80%以上评选为优秀；评选标准评分达到80分以上，90分以下，满意度达到70%以上为良好；评选标准评分达到70分以上，80分以下，满意度达到60%以上为合格；评选标准评分未达到70分，满意度未达到60%，考核评定为不合格。 考核良好的，奖励1万元，考核优秀的，报县政府同意后，授于“迎春商务区物业服务优秀示范企业”奖牌，奖励3万元。经考核领导小组综合评定，对本年度物业服务考核特别优秀的，授于迎春商务区物业服务明星示范企业”奖牌，奖励8万元（名额可空缺）。 （三）惩罚措施： 考核评定为不合格，且总分排名末位的物业公司，退出该楼宇的物业托管，同时建议县住建局在两年内桐庐县各类物业管理招投标对退出企业进行限制。 （四）经费使用 奖励经费必须按一定比例专项用于设备维护、人员奖励和计提利润。具的比例为设备维护50%，人员奖励30%，计提利润20%。综合评审小组对奖励经费使用情况进行监督，并列入下一年考核。 九、本考核办法自正文之日起实施，试行一年，由迎春商务区管委会解释。 附件1：迎春商务区楼宇物业考核细则及评分标准 附件2：迎春商务区楼宇物业考核附加减分 桐庐迎春商务区管委会 2013年 月 日 附件1： 迎春商务区楼宇物业考核细则及评分标准 考核项目 具体内容 分值 楼宇基础管理 体系和规范建设 建立健全各类管理组织架构、管理服务体系，制定各项规章制度、岗位责任制及各工作岗位服务质量标准。 1 建立健全各种记录、备案、原始档案、信息汇编、情况通报、会议纪要、通知、告示、归档、存档和档案管理制度。 1 建立24小时值班制度，服务电话，接受业主和使用人的物业管理服务报修、求