《人情化管理与制度化管理领导管人流程管事》.doc

人情化管理与制度化管理： 领导管人 流程管事中国式管理究其实是人情化管理，这种管理方式有利于建立柔性、和谐的气氛，最大程度地激发被管理者的热情与忠诚。但既然是人情化管理，被管理者就可以选择不接受或不报答管理者的人情，因此这种管理方式的主动权掌握在被管理者手中，是一种管理者丧失了主动权的管理模式。近年来，西方的管理思想与模式在中国企业界大受欢迎。但在轰轰烈烈地上马各种流程与模式后，管理者们发现收效甚微。再进一步地，他们发现西方的思想与模式不符合中国管理界的现状，容易出现水土不服；完全摈弃中国式管理是不科学的，也是不现实的。本书作者一直活跃在管理咨询一线，观察过数百家中小民营企业的管理方式，致力于解决“中西方管理如何进行融合”这一难题。他没有采用“中西合璧”“中体西用”等模糊的主张， “领导管人，流程管事”而是旗帜鲜明地提出“人、事分离” “纵向管人，横向管事”。“领导管人，流程管事”，其核心在于将企业的事情从领导的权力中分离出来，用流程化的模式进行标准化的管理。将领导的精力更多地放在流程解决不了的问题上去。 这既可以降低成本，又避免了相互干扰，提升了效率。这种模式已通过了近 200 家企业的实践，事实证明是行之有效的。一、精益管理与日本文化2008 年 11 月 16 日，我率中山大学总裁班学员赴日考察精益管理。一路上，我们感受最深的就是管理模式与文化习性的关联。精益管理作为一种管理模式不难理解，也不难掌握。但在国内企业的应用很不理想呢？有的企业应用了精益管理，业绩得到了一定改善，人员却大量流失，最终业绩还是下滑；有的企业应用了精益管理，也像以前上马 ISO 一样，热闹一阵，最后不了了之，成为面子工程。对日本的考察，特别是对日本人生活习惯的考察，让我们找到了精益管理在国内企业难以扎根的根源：人的习性。日本人的生活是精益的，或者说，他们过着一种精益生睢Ｉ畹敝校毡救颂乇鹎康鹘谠迹啪朔眩蔷闹谱鳌⒎萘烤返娜帐搅侠恚媚闫烦⒌绞裁唇胁欢嗖簧伲〉胶么ΑＨ毡救硕允厥钡目燎螅苋媚愀械缴械淖际敝徊还巧钪凶际钡难由臁Ｄ俏薮Σ辉诘恼怼⒄佟⑶迳ā⑶褰啵媚憔醯盟枪木褪且恢帧?S”的生活。由此 。你能知道，日本人在工作中为什么能坚持“5S”一切都是自然的：工作与生活相通，管理与习性融合。这才是日本式管理的精髓。日本人以小气、吝啬为荣，所以他们痛恨浪费。中国人以大方、豪气为荣，所以我们不怕浪费。日本人崇尚愚直（过分正直）、地味（质朴），所以他们不求大，只求精；不做第一，要做唯一。他们的工厂主具有“工匠精神”，喜欢脚踏实地，深入生产现场。中国人崇尚变通、时尚，所以我们只求大，不求精；宁为鸡头，不为凤尾。我们的工厂主具有“商业精神”，喜欢在生意场上与人周旋，展示精明。中国人与日本人有如此多的不同，他们的管理模式我们又岂能轻易学到？然而中国与日本，同为东方文化，并且中国文化在某种程度上可以称为日本文化的源头。正如一位日本企业家所言，他们做管理，靠的是一手拿算盘，一手拿《论语》。可见中国文化对他们影响之深。既如此，他们就应该与我们有很多相通之处。分析这些相通之处，以及怎样由相同而不同，才是我们学习日式管理的突破口。 ，东方文化一个显著特征是它内在的矛盾性。中国人既流行“好汉不吃眼前亏”“好死不如赖活”的保命文化，又崇尚“宁为玉碎，不为瓦钡钠谖幕Ｒ桓鋈司烤谷绾窝≡瘢腔岣萏囟ㄐ问较伦陨淼男枰榛畲淼摹Ｕ饨斜渫āＨ毡救说纳钕靶陨弦灿泻芏嗟拿苤Γ赫馐且桓龇浅Ｇ康鞯燃兜纳缁幔窃谑杖肷先戳η笃降取Ｋ裕胁撞闩哟螅懦啤耙灰谥辛鳌薄Ｍ保鞘澜缰笠档淖懿檬杖胍脖任颐窍胂竦牡偷枚唷５燃斗置骱妥非笃降燃谝簧怼Ｗ鹬睾头诱舛悦艿募壑担不嵩谌毡救松砩系玫酵骋弧Ｗ魑颜撸慊岽Υκ艿阶鹬亍Ｗ魑撸幢匦胧紫妊Щ岱颖鹑耍皇侨帽鹑俗鹬啬恪２锌岷腿拾舛悦埽蚕嗳莨泊嬖谌毡臼焦芾碇小！爸丈砉陀吨啤笔侨毡救说姆⒚鳎逑至撕椭怨布玫娜拾枷耄饩褪且皇帜谩堵塾铩返暮濉５涫担毡疚幕且圆锌嶂频模毡臼焦芾碜既返亟彩俏涫康谰裨谄笠倒芾碇械奶逑帧＞婀芾碇械摹傲憧獯妗蹦Ｊ剑约坝龅揭斐Ｊ痹惫び腥ā袄Ｖ拐錾咴俗鳌钡哪Ｊ剑逑值亩际且恢肿晕已蛊取⒈乘徽降男奶Ｊ且恢种糜谒赖囟笊男睦肀硐帧５比唬毡疚幕牟锌嵝裕游涫康劳瞥绲淖圆行形芯涂梢钥吹健Ｉ畹敝校毡旧缁嵋彩且桓霾唤踩饲榈纳缁帷?老人与子女之间人情之淡薄，你只要到日本的游戏厅以及温泉就能深切地感受得到。那里，到处是满头银发无人陪伴的老人。 这样的情景，在中国类似的场所，几乎是不可能见到的。仁爱与绝情，日本人兼而有之。有时，你真搞不清这是一个重情的群体，还是一个无情的群体。日本文化的内在矛盾之深由此可见。二、中国能否以日为师？问题是，同