改进电信服务要以人为本——奚国华副部长阐述电信服务工作思路 perfecting telecom service.pdfVIP

C叭慷r Story 业界聚焦 啊脚圈 改进电信服务要繇以人为本 ——奚国华副部长阐述电信服务工作思路 ■本刊记者夏竟辉 对于电信行妊来说．每年的“3·15”都是一个特别的日子。作为拥有 八亿多用户这样一个宠大消费群体的鼹务行娩，电信业眼务硬量的赢低． 直接关系到广大消费者的切身利益、关系到电信企业的生存和发展．关系 到电信强国建设s社会主义和谐社会的构建。 信息产业部奚国华副部长一向高度重视电信眼务闯题，春节前夕．奚 副部长在视察人民邮电报社期间。就电信服务的一系到问题s报社的编辑 记者进行7深入的交流。在2007年“3·15”消费者权益保护8到来之际． 奚副部长再次就电信服务问题接受7本刊记者的独家采访。他表示：全行 遂要牢固树立。以人为本”的眼务理念。抓往当前社会反映的暇务热点问 题．采取有效措施切实加以解决．全殛提高电信服务质量。 廿1etelecom industry’the 记者：近年来，在我国电信业持续快速健康发展的同时，在政府监管部 dConsumer RightDay 门和电信企业的共同努力下，电信服务质量和水平也得到了不断的改进和提 arch15 hasa always 高。请问电信服务质量与水平的提高和改进主要体现在哪些方面? 800miIliOn speciaImeaning．Owning teIecOm custOmers，Chjna’sindustry 奚剐部长：在“3·15”消费者权益保护日到来之际，我们讨论电信服务 mustmOreattentiOntOthesen，ice pay 很有意义。电信业与人民生活息息相关。加强电信服务工作，切实保护消费 level．TheteIecom servIceIeveIand 者合法权益，是电信行业实践“三个代表”重要思想的体现，是落实科学发 thecustomers’interestsarecheek 展观的必然要求，也是打造电信强国和构建和谐社会的务实举措。 theteIecomserVice byjowI．Also 近年来，作为政府主管部门，信息产业部始终从实践“三个代表” Ieveldecidesthe deveIOpmentOf 重要思想、落实科学发展观、构建和谐社会的高度，树立和落实“以人为 telecOm cOnstnJdiOn enterprises，the Of teIecOm the 本、监管为民”的理念，以切实维护人民群众利益作为出发点和落脚点， giant cOuntry．and of 高度重视电信服务监管工作。各电信运营企业也把改善服务质量、提高服 harmOniousthe building society．In articIe，viceministerOfMII， 务水平作为事关企业生存发展的头等大事来抓，认真分析电信服务中出现 f0¨Owing XiGuohuaw川te¨ushOwtOimDrOve的新情况、新问题，积极应对新技术新业务发展对服务带来的挑战，通过 andDer