产品生命周期理论在卷烟质量管理中的应用.pdfVIP

2013年09(上)科技创业家 TECHNOLOGICAL PIONEERS 学 术 论 坛 产品生命周期理论在卷烟质量管理中的应用 潘玉灵 李小兰 陈立新 周芸 黄虹 (广西中烟工业有限责任公司技术中心 广西南宁 530001) 摘 要:本文通过研究卷烟产品在不同生命阶段的特征,运用创新的思维方式将产品生命周期理论运用于卷烟质量管理工作中,有的放矢 的采取行之有效的质量管理策略,从而延长产品的生命周期,提高企业的经济效益,增强企业竞争实力。 关键词:产品生命周期 质量管理 应用 产品生命周期(product life cycle)是美 B产品已得到消费者的认可,购买产品 消费群刚刚建立,尚未完全固定下来,因此 国哈佛大学教授雷蒙德·弗农(Raymond 的人数增多,需求不断增长,处于产品生命 应重点关注核心质量指标,即稳定和提升 Vernon)提出的,指产品的市场寿命,即一种 周期中的成长期。 卷烟内在和外在质量,提高产品质量竞争 新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整 2.3C产品的生命周期曲线图(如图3) 力,从而稳固和扩大顾客群,尽快进入成熟 个过程,既产品要经历一个开发、引进、成 C产品已稳定进入市场销售,市场需求 期。管理手段包括: 长、成熟、衰退的阶段。 趋于饱和,拥有忠实的消费群,处于产品生 A、建立质量评价体系,全方位控制产 命周期中的成熟期。 品外观质量 1 产品生命周期理论研究 2.4D产品的生命周期曲线图(如图4) ①建立完善的产品外观质量评价体系 典型的产品生命周期一般可以分成四个 D产品市场销售、利润走入下滑阶段, 课题组对影响外观质量的因素进行识 阶段,即介绍期、成长期、成熟期和衰退期。 处于产品生命周期中的衰退期。 别、分类,确认了外观质量的衡量指标分包 第一阶段:介绍期 装、卷制质量两大类253个子项目,按A类、 新产品投入市场,便进入了介绍期,顾 3 产品生命周期各阶段的质量管理研究 B类、C类进行缺陷划分,并确定了扣分值。 客对产品还不了解,购买产品的人不多,销 确定了各卷烟产品所处的阶段,则可根 同时对253个子项目的扣分值进行重新划 售量和利润较低。 据其生命周期曲线以及所处阶段的特点,设 定,把消费者反感的、对外观质量影响较大 第二阶段:成长期 计、规划适宜的质量管理策略:(如表2) 的、严重影响使用质量的缺陷全部纳入A 当产品销售取得成功之后,便进入了 3.1介绍期的质量管理策略 类缺陷范畴,作为重点关注对象,并确定了 成长期,产品逐渐得到消费者认可,在市场 这一阶段是市场需求探索与产品技术 各类缺陷扣分值,包装质量为:A类缺陷为 上站住脚,销售量和利润在不断上升。 不断更新的阶段, 50～100分、B类为10～20分、C类5～10分;卷 第三阶段:成熟期 产品功能、品质特征与市场需求还未 制质量为:A类缺陷为20～100分、B类为1～ 产品普及并日趋标准化,有相对固定 切合到最佳点,因此质量管理的侧重点为: 5分、C类0.5～1分。为确保制定的评价项目 的顾客群。随着购买产品的人数增多,市场 收集市场信息、调研顾客需求、加快完善产 的唯一性、有效性,课题组将修订的内容纳 需求趋于饱和。 品功能和特性。 入了标准,并向相关部门征求意见。 第四阶段:衰退期