读者行为学——北京师范大学信息管理系-德州学院图书馆.ppt

读者行为学（2） 2010年06月22日 图书馆员与用户 网络环境中的读者 1. 互联网用户角色 （1）按照功能划分用户类型： 用户分类体系基础, 例如，网络管理者 （2）按照角色分类： 角色决定着用户对信息的存取权限。 （3）按照知识/经验领域分类： 用户对于计算机的熟悉程度决定着用户的信息行为， 使用网站的技能、对任务领域的理解影响到用户获取和使用信息的行 （4）按照相似性划分类型： 通过观察发现用户小组， 同一小组的人有着相似的目标、渴望、需求、能力和环境。 用户分类的重要性主要体现在对用户属性的把握上。 互联网角色的类型： 信息使用者 信息浏览者 参与者 （1）使用者： 应用工具（软件）完成计算、比较、发现、列表、写作和设计的人，包括为数不多的阅读者，他们将网站视为图书馆，有目的查询和收集信息，分析事实形成决策。 （2）浏览者： 按照特定路径浏览网站的人，目标是“旅行”“游览”而不是查询结果。 查询更多意味着“娱乐”（entertainment）。 浏览者没有明确目的，随时进入网页。 网络鼓励用户通过任何检索点随机进入信息存储器，并在系统中设有用户返回支持。 （3）参与者（engager）： 与电子商务消费者相似，用户作为生产者或消费者，参与信息生产和传播过程。用户可以直接提供信息内容，例如，产品目录，消费信息产品和信息服务。 2. 数字消费者 （1） 概念： 传统图书馆用户： 习惯于有中介存在的信息环境， 例如，对目录、书目、二次文献服务的使用。 网络用户 需要从任何地方、在任何时间都能方便快捷地获取信息。 不只需要发现式简单服务，而且需要与娱乐相混合的信息形式， 需要运动、休闲、兴趣爱好、卫生等多方面主题、多种媒体相互组合的信息载体形式。 数字消费者在不同信息源中有更多选择。 这一代人有人称为“数字一代”（Prensky， 2001） 他们是第一代伴随着信息技术成长起来的一代，整个生活都是被计算机、游戏机、数字音乐、手机包围着。 其他人则属于“数字移民” 这些人或多或少有一些数字技术， 但是不会在思想里形成数字式的思维 数字一代作为信息搜寻者特征： 迅速回应信息请求， 更喜欢随机存取信息， 更喜欢图像信息，而不是文本信息， 喜欢同时从事做几项任务。 （2）数字化信息行为 ２４＊７的期待 自助服务： 银行、加油站、超市、图书馆流通 信息创造者： 在Web 2.0时代,每个人都可以成为信息的创造者，例如，博客。　 从文本式书目服务到全文、可视化、生活化服务转变。 数字信息行为： 包括下载音乐、互动电视节目等多种方式 信息查询： 向综合化、趣味化、效益化方向发展 用户需求研究：减轻用户压力、增强媒介和查询工具的吸引力。 数字消费者对信息准确性要求正在降低，对信息的趣味性和娱乐性要求正在增加。 从终端用户到消费者 20世纪70-80年代初，信息检索系统是为专业人员设计的，用户熟悉信息检索技术，能够熟练查询信息。 数字消费者大多不熟悉信息资源和信息环境，需要有更多的查询帮助。 从商店到购物中心 传统用户需要中介服务，例如，目录、图书馆员。 网络信息环境类似于“超市”： 随意浏览， 享受浏览乐趣， 意外获得有用信息， 提供购物车服务。 （3）信息行为特征 信息查询层次浅 用户在查询不成功或无法发现有用信息后，会立即放弃查询， 例如，健康信息查询，大多不进行深入检索。 跳跃式行为 对信息源的忠诚度和满意度低， 跳跃式查询行为，对网站设计形成极大挑战， 只有以最好的方式组织信息才能吸引用户关注。 对网站的信任度降低 数字信息影响着人们对信息资源权威性的判断， 图书馆已成为出版商的电子期刊和电子书门户，使用户对信息的权威性产生怀疑； 互联网的平面世界使所有东西都处于平等地位，消费者的品牌意识增强，但对品牌的忠实度减低。 数字信息检索与消费 数字信息检索过程就是信息产品消费过程； 网站相当于“没有组织、不合格的信息图书馆”； 网络信息用户倾向于简单查询，在查询过程中享受与数字信息的交互过程。 例如，Google给人带来的不仅是信息，而且是查询过程的快乐。 在网络环境中，人类信息行为不是向纵深发展，而是趋向于扁平化。 使用户在查询和使用信息过程中获得快乐，是信息用户和系统设计者共同关心的问题。 数字一代学生喜欢自己搜寻信息 通过互联网而不是图书馆服务 搜索引擎更相当于图书馆 参考咨询服务 参考咨询的形成和发展 数字参考咨询 参考咨询服务类型 参考咨询服务面谈 1. 参考咨询服务的形成与发展 1.1 形成 1876年10月5日 美国费城召开图书馆员一百周年纪念大会，成立美国图书馆协会(ALA)。 在会上，图书馆馆长格林宣读论文《馆员与读者之间的个人关系》 (Personal Relations Between Libraria