档案1 - 中彰投区身心障碍者职业重建服务资源中心.doc

行政院勞工委員會職業訓練局委託國立彰化師範大學辦理 中區身心障礙者職業輔導評量資源中心 職業重建個案管理服務滿意度調查表 參考內容 使用說明 1.以下內容可作為職管員進行服務滿意度調查的參考，因此職管員可依據想了解的項目，選擇合適的項目編成一份調查表。 2.關於「6.調查內容」，建議可以設計為「五點量表（如：非常同意、同意、尚可、不同意、非常不同意）」進行勾選，但亦可考量較適合的勾選方式。另外，部分斜體字為「反向題」，若想了解填答者是否確實填答，可考慮加入此形式之題目。 3.目前提供的內容，是以「接受服務者」的角度進行調查，因此以第一人稱（我）作為主詞。 4.職管員可以考量服務對象的理解能力，以此內容為依據，轉化為更生活化的用語。 1.標題 ○○縣（市）身心障礙者職業重建個案管理服務 服務對象滿意度調查表 2.填寫說明 您好！為了使我們所提供的職業重建個案管理服務更有品質，期待能了解您本次接受服務過程的想法與感受，這些寶貴的意見，將成為我們服務更進步的重要依據。謝謝您！ ○○縣（市）勞工處（局）敬上 3.職管員姓名 職業重建個案管理員姓名 4.基本資料（姓名/身份證字號/就業種類/結案） 接受服務者姓名 身份證字號 就業狀態（如：就業中、未就業） 種類（若就業中可詢問如：全職、兼職、其他） （若未就業可詢問：未就業但求職中、未就業且未求職、其他） 結案階段（如：G00、G01、G03、G04） 類型（如：12、14、16、22、32、34、36、42、44、46、48） 5.問卷填答方式/填答者/填答日期 問卷填答方式（如：電話、郵寄、現場、其他） 問卷填答者（如：本人、家屬、朋友、其他） 填答日期 6.調查內容 建議內容 （1）職管員服務 服務 如：我的職管員態度親切、和善 我的職管員能支持我、鼓勵我 我的職管員具有服務熱忱 我感受到職管員對我的重視 我感受到職管員的關心 我感受到職管員積極提供支持與協助 在職業重建辦公室裡，我總是感受到被歡迎 我喜歡職管員對待我的方式 我發現我可以自在地和職管員一起合作 我的職管員以尊重的態度對待我 我的職管員會盡力幫我找到工作（或維持工作的穩定） 我的職管員非常難相處 我的職管員對我態度不好 我的職管員似乎不關心我 我有時會懷疑我的職管員是否真的想幫助我 ②服務技能（晤談或溝通技巧、專業知識） 職管員可以提供我適切的諮詢與服務 我和我的職管員沒有溝通上的困難 我的職管員能真正地傾聽我 職管員清楚地向我說明服務計畫及項目 職管員能清楚地向我解釋職業重建服務 職管員能告知我對於服務合理的期待 職管員清楚地說明我符合/不符合職業重建服務資格的原因 職管員清楚地解釋可以提供什麼服務 職管員能完整地向我解釋在職業重建過程中我要做些什麼 職管員能聽到我對於職業的關注及議題 職管員能回應我的疑問 職管員擅於和我溝通 職管員提供給我的資訊是容易理解的 職管員對於就業市場有一定的了解 職管員對於身心障礙者有一定的了解 職管員具備關於我的障礙的知能 職管員對我的文化背景具備敏感度（如：種族、宗教、語言、性傾向…） 職管員擁有與身心障礙者一同工作的技巧與經驗 職管員在職業重建領域擁有良好的訓練與經驗 職管員似乎對於雇主的期待與需求有一定的了解 ③服務效率（及時回應、準時出席） 我的職管員能迅速地回電話給我 我能很快地得到職業重建服務 我的職管員很快地就跟我聯絡 我的職管員很快地就跟我預約見面 當我有需要時，我可以與我的職管員見面 若服務有延期，我會被告知 若服務有延期，職管員會向我說明原因 （2） 如：職管員能夠協助我了解自己的就業能力 職管員能夠協助我了解自己的職業興趣 職管員能夠協助我了解自己的障礙與功能 因為在職業重建過程中更了解自己，我比以前更有工作動力 職管員協助我發展務實的職業目標 職管員協助我了解在就業時自己所需要的服務 在接受服務後，我覺得自己變得更好 在接受服務後，我對我的未來更有希望 因為職業重建服務，我覺得我更獨立 （） 如：職管員告訴我應該知道的權利與義務 在服務過程中，我有參與和表達意見的機會 職管員能讓我一起擬定我的職業重建服務計畫 在執行我的職業重建服務計畫時，我有參與感 職管員讓我隨時了解職業重建的過程 我能選擇我想要的工作種類 我能夠選擇我想要的協助 我能夠選擇協助我的人 我的個人資料是在有隱私的狀況下進行討論 我被鼓勵在職業重建過程中問問題 如果我接受測驗或評估，我會清楚地了解受測的理由 我能了解測驗的結果 （）行政支持無障礙環境 如：到達職管員辦公室是容易的 職管員辦公室的環境是方便且容易到達的 我可以很容易找到申請職業重建