酒店保安培训计划介绍.pptVIP

EEI讀書報告 / 鍾穎 保安人员培训 安保部 2010-10-10 第一讲 培训内容 一、酒店安保人员培训目标 二、安保人员岗位要求 三、保安员岗位职责 四、安保人员自身形象与素质提升 四、交接班与立岗要求 Play * LOGO * 酒店安保人员培训目标 安保人员岗位要求 安保人员岗位职责 安保人员仪容、仪表和举止 交接班与立岗要求 1、 全面提高保安员综合服务素质，以体现我酒店服务宗旨，塑造良好的企业形象。 2、 提高全体保安人员工作效率，服务质量，使酒店能为宾客提供高效、周到的服务。 3、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业愿景。 4、 实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、 提高宾客、员工对保安服务的良好评价。 6、 保证宾客、酒店及员工财产和生命安全。 熟悉所管辖区域基本情况及酒店的基本情况。 坚持听清楚、问清楚、记清楚，及时向有关人员传达清楚。 坚持敢管、善管，化大事为小事，化小事为没事的原则。 查验人员证件、核实进出物资的工作要细致，处理各种情况要灵活。 外来人员，陌生人员进入酒店要询问，办理登记手续。 掌握礼节礼貌，交通规则等业务知识。 严格遵守酒店规章制度，不得随意透露酒店内部信息。服从命令，听从指挥。 努力学习保安业务知识与酒店的规章制度，不断提供自身素质 对来酒楼的客人表示欢迎。客人乘车来时，为客人主动开车门，引领客人到适当的位置停车。若没有车位，要向客人解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。 -对离店的客人要表示欢送，欢迎他们再次光临。对带大件和很多行李离店的可疑客人，要有礼貌的进行查询，证实属于客人的行李才放行，并帮助行李员将行李装车。在离店客人较多而车辆不足的情况下，要与车队配合，尽快疏散宾客。 坚守工作岗位，认真检查出入人员证件和物品出入情况。特别是员工下班时，保安人员必须检查员工所携带的包裹和手袋。坚持原则不循私情，不以权谋私。 -做好门前警戒，特别是夜间警戒。 -完成上级交派的其他工作。 1.仪容仪表 保安作为一项特殊行业，它既不同于军队又区别与警察职业。具有 自己的一套独立的管理体系。 着装--穿着要合体，衣领、袖口要保持干净；不要将袖口和裤腿卷 起来，衬衣下摆不要外露。不得披衣、敞怀，保安制服和便服不得混穿, 帽子要戴正,领带要打好,不要过长或过短,以下端到腰带头为准。 发型--不许留过耳长发,一般要求平头或毛刺,不留长指甲,不得戴耳环、项链、戒指等饰物。 2.仪态礼仪 行姿--有一个良好的走路姿势，在值勤走路时,严禁勾肩搭背,不许吃东 西,不能将手放在兜里.吸烟等行为更是做为一个保安应坚决杜绝的事情. 坐姿--上身挺直、两肩放松、不要垂肩,晃腿,跷脚等动作,应双目平视、两脚分开（宽不过双肩）两手放于膝盖上. 站姿--身体立正，抬头、挺胸、收腹、提臀、下颚微收、双目平视、两脚成V字型、双膝靠拢、两脚尖间距20--30CM、双手自然下垂或背后交叉。 3.服务要求 要有较强的思想素质、较高的业务水平和较多的法律知识 头脑清醒、善于分析 以礼相待、文明值勤 注重个人形象、讲究礼节