淮安第四人民医院青年志愿者管理实施方案.docVIP

淮安市第四人民医院青年志愿者管理实施方案 一、志愿服务与志愿管理计划 对志愿者和志愿服务进行组织与管理是医院社工部的重要工作内容。对于志愿者的组织与管理包括招募、培训、服务、评估与激励等重要步骤，缺一不可。社会工作部要负责根据志愿者的特点和工作目标制定详细、明确的整体工作计划，说明工作意义，确立志愿者在服务中的角色及参与目的，从而确定志愿者志愿服务的每个工作环节。 志愿者和志愿服务的具体工作和步骤包括： 1．初步界定服务对象和范围及志愿者的角色，草拟服务计划书 2. 设计工作：编写工作手册及服务方法 3. 志愿者前期宣传 4．志愿者招募及甄选 5. 志愿者培训及考核 6. 志愿者服务组织 7．志愿者督导　 8．志愿者评估 9．志愿者激励 10．志愿者权益保护 11．志愿者风险规避　　 12．检讨及评估志愿服务的未来发展方向 二、前期宣传 志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在全院乃至目标群体、我院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如下： （一）?? 印制宣传小册子或者招募海报、展板等，内容包括： 1、??? 为什么开展志愿服务： 招募志愿者的背景：北大人民医院的理念、开展志愿者服务的背景和意义，医务社工部在组织志愿者工作中的角色。 2、??? 什么人可以成为志愿者： 对志愿者的要求，即志愿者的资格和准入标准。 3、??? 志愿者可以做什么； 志愿者的服务内容：如门诊大厅的导医、住院处服务等的介绍和目的。 4、??? 如何成为人民医院的志愿者： 说明提出申请的方式：如负责人的联系电话、邮箱、人民医院社工部的位置，便于有意向的人向本院提出成为志愿者的申请。或者可在人民医院社工部的网页上添加志愿者申请表格，有意者可直接下载表格进行填写。 （二） 发放招募海报、宣传册等： 可以考虑在医院比较醒目、人员流动量大的地方发放，如医院门口、门诊大厅、急诊室入口等，可以摆放面积较大的展板，粘贴招募海报 （三） 院内动员： 1．以志愿者培训暨动员大会的形式，向医院内部的医护人员、学生、团员进行志愿者培训，会上由院领导、党委、团委进行号召动员； 2. 与医院负责与病患和社区联系的部门合作，组织医院的社会监督员、过去的病友、热心人士开会，宣传和介绍人民医院志愿者服务计划。 三、志愿者培训与考核 所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都应该先接受一定程度的培训，达到特定的标准。通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。通过阶梯式的能力建设培训与实践，使志愿者获得成长，实现志愿者、医院和社会的共同发展，促进和谐公民社会的建设与人类幸福。 培训课程可分为四个部分： （一）基本服务礼仪 （二）志愿者服务规范 注：见我院志愿者服务规范 （三）志愿者培训课程及内容 1.迎新课程 准备参与服务的志愿者即使已经具备了所需的技能，还是需要一些迎新课程来了解医院。迎新说明课程的目的在于让志愿者在医院里感到自在，同时了解医院的做事方式。课程内容应包括医院的全面介绍和实用资讯，同时让志愿者明白他们如何协助医院达成它的使命。志愿者越深入的了解医院的体制和运作方式，就越能为医院服务。 迎新说明课程是要回答新进志愿者可能有的三个问题： ???????? 介绍使命：我为什么要在这里工作？ ???????? 介绍制度：我要如何在这里工作？ ???????? 介绍社交环境：我要如何跟这里的人相处？ 这些问题得到解答，志愿者才会在医院内感觉自在。志愿者如果在其中任何一方面感觉不对劲，就会觉得自己不属于这个地方。新进志愿者流失率过高，通常都是因为缺乏好的迎新说明课程。好的迎新说明课程应该让志愿者与医院的关系拍板定案，明确地在双方之间建立起理性的、感性的、实际的关系。 迎新说明课程中应包括三个内容：使命介绍、志愿者管理体系和志愿者将要接触到的医院环境介绍。 主题 目标 内容 方式 备注 使命介绍 帮助志愿者明确医院的使命 ???????? 描述医院的历史 ???????? 描述医院的任务和价值观 ???????? 描述医院的服务对象 ???????? 描述医院的服务内容 ???????? 描述要解决的问题，或最终的使命 采取讨论，而非单方面演讲的方式。迎新说明课程中的这个部分在于让志愿者明确了解医院的基本价值观。 在这里，可以讲述早期领袖或模范志愿者的故事，让志愿者了解医院内的传奇历史。 这种讨论可以使志愿者从理性和感性两方面，认同医院的使命；让志愿者明确地决定自己相信这个使命，愿意为达到这项使命而努力。此外这部分的课程也能提供志愿者足够的背景资料，让志愿者能够在需要时，正确的介绍医院，不会给予外界错误的信息。同时