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基层医疗卫生服务机构公共服务规范
ICS 03
A 00
备案号：ZXBA085-2015 ZDWJ
无 锡 市 指 导 性 技 术 文 件
ZDWJ/T 0083—2015
基层医疗卫生服务机构公共服务规范
2015 - 06 - 25 发布 2015- 07 - 01 实施
无锡市质量技术监督局 发 布
ZDWJ/T 0083—2015
目 次
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 术语和定义 1
4 基本原则 1
4.1 依法合规 1
4.2 公平公正 1
4.3 优质高效 1
4.4 公开诚信 2
5 服务提供 2
5.1 基本医疗服务 2
5.2 基本公共卫生服务 5
6 服务保障 8
6.1 服务礼仪 8
6.2 服务环境 8
6.3 服务设施 8
6.4 服务管理 9
7 服务监督、评价与改进 10
7.1 服务监督 10
7.2 满意度测评 10
7.3 投诉处理 10
7.4 服务质量改进 11
I
ZDWJ/T 0083—2015
前 言
本标准按GB/T 1.1—2009 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》要求编制。
本标准由无锡市卫生局提出。
本标准起草单位：无锡市卫生局、崇安区卫生局。
本标准主要起草人：吕卓鸿、陈恩品、任伟、李瑞、黄芳、徐菊红。
本标准批准单位：无锡市质量技术监督局。
本标准于2015年6月25日首次发布。
II
ZDWJ/T 0083—2015
基层医疗卫生服务机构公共服务规范
1 范围
本标准规定了基层医疗卫生服务机构公共服务规范的术语和定义、基本原则、服务提供、服务保障、
服务监督、评价与改进。
本标准适用于无锡市基层医疗卫生服务机构 （以下简称服务机构），包括城市社区卫生服务中心、
乡镇卫生院。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。
《医疗机构内部价格管理暂行规定》
《医疗事故处理条例》
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
基本医疗服务
指服务机构采取适宜医疗技术和基本药物为农村和城市居民提供的医疗卫生服务。
3.2
基本公共卫生服务
指服务机构根据国家规范要求向居民提供的公益性的公共卫生干预措施，主要起疾病预防控制作
用。
4 基
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