流程中心型变革管理一个理论框架井辉.pdfVIP

2011 年1 月 比 较 管 理 Jan. ，2011 第1 期 Comparative Management No. 1 【创新管理】 流程中心型变革管理：一个理论框架 井 辉 （郑州大学商学院，郑州 450001） ［摘 要］近十年来，基于流程的管理受到越来越多的关注，并逐渐成为管理理论研 究和实践的一个新趋势。通过对流程变革管理理念发展历程的系统回顾，提出了流程中 心型变革管理的理念，它倡导对流程进行多层面变革，并辅以多种管理方法的协同使用， 同时考虑组织中的领导行为风格、战略导向、文化氛围和组织结构等影响，变革组织的 运行与管理过程。流程中心型变革管理不仅是对流程管理理论的发展，而且也为我们认 识和把握组织变革管理实践提供了一个新的视角。 ［关键词］流程中心型变革管理；流程再造；流程改进；全面质量管理 一、引 言 20 世纪80 年代以来，环境的变化和高新科学技术的发展引发了全球范围的社会变革，并使 得企业所处的环境发生了翻天覆地的变化。个性化的顾客需求、飞速发展的科学技术、 日益激烈 的市场竞争，使企业的生存环境呈现出高度动态化的特性。企业要想适应外界环境的迅速变化和 挑战，要能在激烈的竞争中获得发展，就不仅要采用先进的科学技术，而且要建立起便于对外部 环境变化做出灵活反应的管理机制。在这一背景下，变革已不再是选择问题，而是必然执行问题。 如果仍然停留在传统范式框架内看待变革，并以此寻求问题解决方案，现有问题不仅无法有效地 得以解决，而且还可能产生更多的新问题。必须要对新的变化有充分的理解和认识，并在新的范 式框架下研究组织行为，抛开视组织为机械式或单脑生物式系统的传统观念，转而以多脑社会文 化互动模式及系统观来剖析组织的本质；抛开单一变量分割研究方式，转而以多变量相互依赖关 系为对象，探寻问题间的联系和系统特性。这一切都为新的管理理念和模式的诞生奠定了基础， 并提供了契机，也为以流程变革为中心的管理思想正式登上历史舞台提供了条件。 二、基于流程的管理理念的产生与发展 目前，人们普遍认为基于流程的管理思想来源于20 世纪90 年代哈默和钱皮等人提出的业务 流程再造（BPR）理论。但实际上，基于流程的管理理念并非全新，它是伴随着管理理论的出现 而产生和发展的。大致而言，其发展大致经历了四个阶段（见图1）。 ［基金项目］国家社会科学基金项目 “我国和谐管理理论范式下的管理行为优化研究” （批准号10CGL004）。 ［作者简介］井辉（1975—），男，河南信阳人，郑州大学商学院教师，研究方向：流程管理、组织行为与人力资源管理。 41 潮 流 BPR 运动 TQM 等 BPM 运动 流水线生产 20 世纪初 20 世纪 20 世纪 21 世纪初 50 年代 90 年代 图1 基于流程的管理思想的起伏周期 1. 流程的管理思想的萌芽时期 20 世纪初，以泰勒为代表的科学管理学派就开始了对企业流程的探索，当时的研究主要局限 于底层作业效率的提高，提倡以科学明确的管理规程替代过去的经验管理，比如，甘特提出的 “甘特图”以作业图的形式描述了生产活动（流程）的计划安排问题；福特在泰勒单工序过程活动 研究的基础上，充分考虑了批量生产的特点，创建了第一条大规模生产流程（流水线作业模式）。 泰勒