宁波出租汽车驾驶员服务质量考评计分标准.DOC

附件3： 宁波市出租汽车驾驶员服务质量考评计分标准 计分标准 序号 评分项目 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣20分 1 在从事出租汽车营运活动时，违反治安管理等法律、法规规定 2 经公安调查核实侵吞乘客财物但尚未构成犯罪 3 组织、参与出租汽车停运事件，或者从事其他影响行业稳定的行为 4 组织、参与集体上访、越级上访的 5 对急需抢救人员拒绝提供救助，或者拒绝为老、弱、病、残和孕妇、幼儿服务 6 发生交通事故、自然灾害或者其他突发应急事件，不服从县级以上人民政府或者交通运输、公安等有关部门统一调度、指挥 7 无正当理由拒不参加继续教育，或者在每个连续计算为期3年的教育周期内接受继续教育少于54个学时 8 拒绝载客，或者在载客营运途中无正当理由终止服务 9 途中甩客 10 取得从业资格证超过3年未申请注册，注册后未在1年内完成不少于27学时的继续教育 11 发生一次死亡1人以上交通事故，负次责的 12 在核定的经营区域外营运，异地驻点经营 13 不服从电召调度 14 不遵守交通规则，闯红灯、不礼让斑马线 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣10分 15 逃避出租汽车管理人员检查，拒不停车或者出城时拒不接受公安机关登记检查的 16 从业资格证未经注册从事出租汽车服务 17 未经乘客同意擅自招揽他人同乘 18 把出租汽车交给无从业资格证的人员驾驶 19 故意造成计价器失准、损坏，擅自改装、破坏车内通讯设施和治安防范设施 20 转让、转卖、涂改、伪造出租汽车发票，或使用假票的 21 被县级以上媒体通报批评的 22 发生重大服务质量事件 23 不按规定执行交接班制度 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣5分 24 在出租汽车候客区域，不服从管理人员的统一指挥管理，不按序出车 25 未按规定在车内公示服务监督卡 26 强拉强运 27 转借、出租、涂改从业资格证 28 不使用计价器或未按计价器显示金额收费，擅自抬价、压价 29 未按照乘客指定的到达地点或要求的线路行驶 30 未选择合理线路故意绕道行驶 31 无正当理由拒不协助处理投诉调查 32 使用废旧出租汽车发票的 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣3分 33 不主动出具本车次专用发票和燃油附加费发票 34 营运中未使用文明、规范服务用语 35 在禁止停车的路段停车上下客、候客、揽客 36 计价器、顶灯、语言提示器、空调等车内设施失效、破损不及时修理 37 车身、车内和行李厢明显破损、腐蚀、不整洁 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣2分 38 未携带出租汽车管理机构和公安机关依法颁发的有效证件上岗 39 营运时在车内吸烟 40 不遵守交通规则，在行驶过程中接听手提电话或者从事其他影响行车安全的行为 41 未按规定位置安装使用计价器、卫星定位系统、视频监控等设备或擅自移位 42 车内无乘客时，未显示空车待租标志，暂停营运或者约定候客时，未在规定位置显示统一的暂停营运标志 43 未按规定安装或使用顶灯、语言提示器 44 未按乘客意愿使用空调、音响等车内设施 45 未规范配置、换洗座椅套 46 保险杠、空车标志未完整牢固或破损 47 所驾车辆牌号与服务监督卡上登记的车辆牌号不相符 48 语言不文明，刁难乘客 出租汽车驾驶员有所列情形之一的，扣1分 49 出租汽车专用牌照未保持清晰 50 车窗玻璃未保持齐全明净，灯罩、遮阳膜、挡雨罩有破损 51 顶灯标志未保持清晰明显，有破损 52 车门车窗开闭不自如，锁子不可靠 53 车内顶蓬、脚垫不洁或破损 54 未保持车内整洁、卫生或有异味的 55 未在规定位置标明起步价和车公里运价等运费标准、张贴禁烟标识 56 张贴物不整洁、破损或张贴过期、不文明及违规张贴物的 57 不主动使用普通话 58 未主动帮助乘客放置大件行包，未提醒下车乘客带好随带物品、注意下车安全 59 不熟悉经营区域路线 60 不熟悉宁波当地旅游景点和风土人情 61 衣着、仪表不整洁、不雅观、不大方 62 停车时妨碍其他车辆、非机动车和行人行驶 63 乘客未关上门就起动车辆 64 市区鸣号 65 乘客接打电话时,未主动放轻音量 66 未按乘客需求合理位置停车 67 到达时目的地时未减速慢行、急转急停 68 未主动说清应收金额和应找金额 69 找补零钱未主动交到乘客手中 70 行车过程中饮食的 71 乘客下车后未检查或整理车厢的 72 超速行驶、压黄实线的 73 不按规定车道转弯、掉头的 74 随意变更车道及路口