流程管理视角下高校热点网络舆情管理绩效评价研究-西南民族大学学报.pdfVIP

流程管理视角下 高校热点网络舆情管理绩效评价研究 凌　 晨 [提要]高校网络舆情是大学生利用网络平台表达诉求的集合ꎬ如何有效评价舆情成为管理者有效引导舆情的 重要方法ꎮ 本文首先总结了高校网络舆情区别于一般舆情的四个特征ꎬ即言论群体性、评论非理性、主题鲜明 性和传播扩散性ꎻ其次ꎬ基于流程管理的思想ꎬ分别从网络舆情收集、处理、分析和对策建议四个方面构建了高 校网络舆情的评价指标体系ꎻ接着ꎬ将高校网络舆情管理绩效评价划分为收集－处理、处理－分析、分析－对策 三个决策单元ꎬ运用数据包络分析方法设计高校网络舆情管理绩效评价模型ꎻ最后ꎬ结合案例应用高校网络舆 情管理绩效管理评价模型进行实证研究ꎮ [关键词]网络舆情ꎻ高校ꎻ评估ꎻ流程 中图分类号:Ｇ６４１　 　 　 　 文献标识码:Ａ　 　 　 　 文章编号:１００４—３９２６(２０１７)０７—０２３２—０５ 基金项目:国家自然科学基金“突发事件网络舆情演变过程中的人群仿真研究”资助阶段性成果ꎮ 作者简介:凌晨ꎬ南京理工大学经济管理学院ꎬ副研究员ꎮ 江苏 南京　 ２１００９４ [７] 　 　 引言 ２０１３~２０１６年间的热点问题进行聚类ꎻ文 提出 应充分利用微博对大学生的积极影响以及建立网 网络舆情是在网络空间中ꎬ作为主体的网民 络舆情长效管理机制方面的对策建议ꎮ 对于某种社会现象或者社会问题所持有的态度、 高校网络舆情评估可为高校有效掌控大学生 意见、观点和情绪的汇集ꎮ 高校网络舆情是社会 心理状态和学习态度以及舆情预警提供良好的理 舆情的一部分ꎬ主要指通过学校的新闻网络、ＱＱ [８] 聊天群、微信、微博、电子公告板等网络平台表达 论指导ꎮ 文 分析了网络舆情的主要影响因素ꎬ 自己对学校和社会事件所持有的认知、态度、情感 从主题庞杂、现实同步互动和主题情感性方面构 [９] [１] 建了网络舆情信息综合评价指标体系ꎮ 文 通过 和利益诉求的集合 ꎮ 分析网络舆情管理机制与方法ꎬ构建了以人员、资 一、高校热点网络舆情的机遇和挑战 源、设备和方法四个维度的应对能力评价指标体 微时代的到来为高校网络舆情工作带来了新 [１０] 系ꎮ 文 构建了政府舆情应对能力、网媒舆情热 [２] 的机遇和挑战ꎮ 文 认为高校应当增强运用和抢 度、网民心理特征在内的网络舆情评价指标体系ꎮ [３] [１１] 占舆论宣传的微阵地并完善监管体系ꎮ 文 通过 文 构建了网络舆情广度、热度、态度和行为倾向 大数据技术分析高校网络舆情并从组织队伍和工 四个维度的指标体系并提出了灰色预警评价程 [４]