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第十一章 企业客户关系统计 §11.1 企业客户分类统计 §11.2 企业客户满意度分析 §11.3 企业广告效果统计分析 §11.4 企业客户关系数据挖掘 第十四章 企业客户关系统计 §11.1 企业客户分类统计 §11.2 企业客户满意度分析 §11.3 企业广告效果统计分析 §11.4 企业客户关系数据挖掘 本章主要内容： 客户分类的定义及分类方法 客户满意度的概念和意义 客户满意度的测评流程 客户满意度指标体系及其测评模型 企业广告效果的测定方法 数据挖掘的概念和常用的统计方法 数据挖掘在企业客户管理中的流程及应用 第一节 企业客户分类统计 一、企业客户分类统计的概念及意义 二、企业客户的各种分类和细分方法 一、客户分类的概念及意义 1、 客户分类是指根据一个或若干个客户属性划分客户集合的过程，进行有效的客户分类能帮助企业将有限的资源投资在最有价值的客户身上．为企业创造最大的利润价值。 2、意义： 企业客户分类统计是企业获取客户信息的主要手段，是企业统计的新领域,为企业决策服务的出发点和突破口。具体的说，企业客户分类统计就是要求企业统计承担对本企业客户市场的调查研究，并在此基础上运用统计方法根据客户分类标准对本企业的各种客户进行分类和细分。这一统计任务一般由企业市场职能部门的统计工作人员同