金茂三亚希尔顿酒店营销环境分析——新科学院09旅游管理34-4.ppt

谢谢观赏！ Spa爱好者有机会在此尽享悦椿Spa带来的多款疗程，以“近乎自然的接触”的Spa理念为基础，着重于护疗师精湛的手法和触感，结合了多种天然药材，打造独一无二的精致体验，彻底放松身、心、灵。 ②、商务中心 位于酒店3楼的商务中心，配备专业完善的服务设施，为商旅人士提供全面的商业服务。无论是中英文打字、文字翻译或是高尔夫活动安排预订，均能为您有效办妥，助您运筹帷幄，事半功倍。 ③、国际会议中心 无论是宴请亲朋，或举行大型会议，酒店的国际会议中心都是您的明智之选 。 这个被誉为“金质婚庆场所”称号的华丽大厅可举办容纳1200人的会议或摆设多达85围宴席，配合殷勤细致的专业服务，助您事半功倍，坐享美满成果 此外，10间多功能宴会 厅，配套设施一应俱全，可举办容纳16至450人不等的各类活动，为您提供白金五星级水准的多元化服务。 如果你选择在三亚结婚 结婚场地 ㈣、酒店大堂及空中花园 酒店大堂的装饰设计融合了中西文化艺术特色。 位于酒店四楼全新的空中花园，功能齐备，舒适豪华，是各界名流和宾客休闲、娱乐的理想场所 3、良性的品牌经营 4、稳定的人员结构 “传达思想，分配资源，然后让开道路”，即酒店的管理者给员工规划好他们的远景发展，给他们发挥自己才能的机会。酒店的领导者用宽容的思想去理解员工的工作和他们的工作价值，能够让员工感到真正价值所在，才能充分调动他们的积极性，发挥他们的主动性和创造性，真正提高酒店的整体服务质量和水平，宣传宽容思想，做到宽容无处不在，有机整合各类培训，深度开发员工心智?，且建立科学性与适用性相结合的绩效评估体系绩效评估体系，员工薪酬高，各种福利待遇优于同行业， 5﹑鲜明的市场定位 瞄准高端消费群体：国内标准团队；境外旅游团队；高档的的商务散客；目标客户群体还可以确定为政府机构、国内外大公司和企业、订房网络中心、会务的主办单位、展商、旅游机构等，航空公司也是商务酒店的重要客源来源，各型会议、国内会议、大型会展。针对这一市场方向，酒店不断完善提高自身的软、硬件设施，在经营理念的层次和主题的提升上做文章，建立酒店和产品的市场特色，开展有针对性的营销活动，充实员工的服务实力与管理能力，自内而外夯实基础，在休闲方面着力打造从容大气的人文环境，让顾客有种悠然自得的心情，把专业化服务作为营销的切入点。要根据不同的市场、不同的环境和不同的销售季节及时调整销售方向和销售策略，才能保持长年的稳定出租率。???? （二）﹑劣势分析(W) 1 、信息沟通系统不完善 2﹑自助早餐选择较少 3﹑个别员工的素质有待提高 （三）﹑机会分析（O） 1、大型活动的举办 2﹑各行各业的发展 商业网点多、行业齐全、辐射面广、信息灵、流通渠道通顺。全市拥有商业网点10万多个；交通运输业的不断完善，通达信大大提高；工农业生产持续稳定地增长，对外经济贸易蓬勃发展；众多的文物古迹，风景名胜和人文文化，促进旅游人数的剧增。 （四）﹑威胁分析（T） 1﹑新兴酒店的市场定位 新兴的高档酒店把矛头指向商务休闲，并在硬件设计上强化了会议接待功能，从而在某一程度上与会展酒店的目标市场重合，随着高端市场产品同质化的愈演愈烈，消费者讨价还价的筹码增加，各酒店只得加大营销成本，拼命打折优惠，在资源浪费、成本上升的双重压力下，酒店将步入微利阶段。 2﹑各大酒店的抢滩登陆 3、针锋相对式的营销策略 【价格分析】 相对于一般住客来说，豪华、舒适的酒店房价偏高，即使是普通的客房也要780元，这对于众多一般出游家庭来说是负担不起，由于酒店的目标人群主要是长期高端稳定客户群，因此，这样的定价策略也相对合理。而针对团体预订或者旅行团预订，酒店也采取了相应的优惠措施，有效地增加了客流量。 SO措施 1、加大对外宣传的力度，选择恰当的时机举行公关活动 2、对外树立良好形象，扩大品牌知名度和美誉度 3、根据客源市场构成不同，进行产品整合，推出符合市场需求的产品组合 WO措施 1、引进该行业内富有实际操盘经验的能人来经营管理 2、针对设施的破旧程度进行小型的整修，促进网速的畅通 3、寻求目标市场的需求，早餐的样式适当的增加 ST措施 1.??? 扩大项目经营的范围，扩大客源的范围 2.??? 国家重大假日或各类会展相继举行的高峰时期进行有效的促销活动 3.??? 在促销方式上要灵活多样，不拘一格 4.??? 制定部门各设施项目人员编制,安排员工培训 WT措施 1、建立一套完善有效的应付突发事件的预防机制2、对顾客细微之处的敏感度，突出人性化服务3、进行客户跟踪，培养长期客源4、销售渠道方式应更丰富、更多元化。5、提高员工的满意度，企业文化和企业精神要灌输到每位员工心中6、在创新中寻求发展 总结