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病区护士长如何做好管理工作[摘要] 护士长在院领导及护理部的直接领导下进行工作，要与患者、医生、护士、医技科、后勤部门打交道，建立护患关系、护医关系、护技关系及护勤关系，还要搞好病区的管理工作，提高护理队伍的整体水平。因此，护士长的综合素质、管理能力的好坏可以直接影响护理工作质量。 [关键词] 护士长；病区管理；护理质量 [中图分类号] R192.6[文献标识码]C [文章编号]1673-7210（2010）11（b）-083－０2 护士长是临床科室工作具体的管理者、组织者和实践者，在医院里有着承上启下的枢纽作用。为提高医院护理水平和服务质量，适应新形式的管理需要，现将笔者的工作体会报道如下： 1 护士长的自身素质 作为一名病区护士长，要具有良好的职业道德和人品修养，不但要精通业务技能，还要具有一定的协调能力，让护士拥戴。首先做到为人正直、善良、宽容，要以身作则、严以律己、关爱护士、正直忠诚、以诚待人、处事公道、勇于奉献、热爱本职工作；其次要不断学习，努力提高自身业务及管理水平，同时树立良好的竞争意识，才能适应新的医学模式的管理需要；再次，因为护理工作的特殊性，决定了护士长在人际关系中起着重要的作用，良好的人际关系能够消除领导、医生及患者沟通过程中的不和谐现象。因此，护士长必须有一定的沟通能力和协调人际关系能力，这样才能处理好护与护、医与护、护与患以及科室与科室之间的关系[1]。 2 科学的管理方法 护士长作为一个基层管理者，需具备一定的管理方法。①加强法制教育，增强法制意识，以《医疗事故处理条例》为培训基础，以《病例书写基本规范》为学习重点，使全体护理人员能够高度重视护理工作，端正服务态度，积极规范自己的工作行为。②加强护士的工作责任心，鼓励提高专科知识水平，力争做到“五心”：护士对患者要有爱心，对病情要细心，对解释工作要有耐心，对专科知识学习要专心，对护理操作要留心。③加强学习和培训，提高护士的综合能力，组织全体护理人员认真学习《实用临床护理三基》，每月组织考试，同时还邀请上级专家进行集中讲课，与其他科室之间相互交流，取长补短。另外，护士长还要善于用简单的语言表达自己的意图，善于做思想工作，增加管理工作的透明度。建立病房护理工作制度，防止差错事故发生，预防交叉感染，加强岗位责任制、交接班制度、查对制度、分级护理制度、危重患者人抢救制度、探视陪住制度、责任护理、考勤考核制度等，抓好各项制度的贯彻落实甚为重要[2]。 3 坚持以患者为中心 医院是一个服务行业，随着全民素质的提高，患者的要求也越来越高，患者满意度是医院管理的一个重要内容，也是对护理工作的最公正、公平的评价，提高患者满意度应作为护士长的一项重要工作来抓。护士长要每日安排时间与患者交流，对患者提出的问题，要及时解决，对暂时无法解决的问题，要详细解释原因。同时对服务过程中存在的问题，要组织全体护理人员进行分析、讨论，提出改进措施，力争让患者满意。 4 注重创新意识 创新是护理工作取之不尽的源泉。护士长应在平时工作中注意发现问题，并运用创新思维去解决问题，同时努力提高科室全体护理人员创新的积极性，以更加完美地为患者服务。这样可以全面提高科室整体护理技术水平，增加患者的满意度，为提高医院的声誉作出更大的贡献。 5 建立及完善考核、奖惩制度 护士长根据质量考核标准，按年计划、季安排、月重点对护理人员的工作业绩进行考核，发现问题及时改进，通过考核使护理人员有明确的工作目标，有利于调动工作的积极性，还能使护理人员及时修正自己的行为，改进工作方法。同时，通过一些考核又是护理人员工作业绩、聘用的重要客观依据，对成绩突出的给予一定的物质奖励，加大督查处罚力度，杜绝护理差错、纠纷的发生。 6 加强与各部门科室的联系 要提高护理质量、管好病房，除需要院主管领导大力支持和信任外，各兄弟科室特别是后勤部门的支持和配合非常重要，把护理工作搞上去，护士长在联系工作中还要注意态度和方法，维护好各个相关科室的相互帮助的关系。力争和各兄弟科室进行多层次、多渠道的有效沟通，以配合好本科室的各项工作任务，从而实现医院工作目标和促进科室建设发展[3]。 7 加强护士的法律知识教育 随着侵权法的逐渐普及，患方的法律意识不断增强。发生医疗纠纷后，不仅会扰乱医院正常的医疗工作秩序，还会对社会产生负面效应，给医院增加有形和无形的损失。所以，加强护士的法律意识教育是紧迫问题。护士长应坚持组织护士学习法律知识，并结合具体案例举行讲座，做到警钟长鸣，使每一位护士在护理工作中洞悉每一环节所可能潜在的法律风险，以法规范自己的行为，以法服务患者，以法保护自己，防患于未然[4-7]。 目前，一部分护理管理者的思维和观念仍停