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谈档案知识服务内涵和实现方法[摘 要]随着知识经济时代的到来，档案作为人类活动的历史记录和直观反映，蕴含着丰富的知识信息，使档案机构具备了成为社会知识服务提供者的条件和基础。 [关键词]档案知识；服务内涵；实现方法 档案作为社会档案的重要组成部分，档案工作依托社会这一知识密集型组织。档案知识服务就是从档案信息资源中将各种显性和隐性知识，通过对用户的知识需要和问题环境的分析，将档案信息识别、组合、创新、集成的知识提炼过程，是有针对性地解决用户问题，最大限度满足日益复杂的社会公众对档案信息知识的需要的深层次信息服务。实现档案知识服务，不仅是档案服务观念上的转变和深化，更是档案事业科学发展的必然要求。 一、档案事业发展的内涵与档案知识服务 （一）档案事业发展的内涵 档案事业作为社会事业的一部分，它的发展不可避免地要受到当时发展理论的影响。在建国后的相当长时间内，我国档案事业的发展在“增长理论”的影响下，走的是规模增长的道路，把档案事业的发展单纯理解为档案馆（室）数量的增多、馆藏档案数量的增加、档案工作者队伍的扩大，并且往往以上述数量指标作为发展的目标加以追求。在这种发展战略的指导下，档案事业的发展出现了重外延轻内涵、重数量轻质量、重自身规模轻社会效益的倾向。其结果是割断或削弱了档案事业与社会的联系，使档案事业的发展陷入盲目的、自我封闭的状态之中，无法与社会建立起协调发展的关系。而社会是档案事业发展的重要外部环境，缺乏良好的社会环境档案事业的发展也就成了无本之木，无源之水。进入到80年代后，在“协调发展理论”的影响下，我国档案界的有识之士提出了档案事业要与经济、社会协调发展的观点。这种新的发展观追求的不再是档案事业的自身规模，而是档案事业社会功能的发展，把档案事业的社会效益的提高作为发展的目标。因为，档案事业社会功能的大小并不完全取决于档案事业本身的规模，而更重要的是取决于档案事业与社会需求的协调能力。只有从社会需求的角度来把握档案事业发展的规模及其方向，并着力于提高档案馆（室）的工作效率和档案信息资源的开发利用率，档案事业的社会功能才能相应地发展，最终使档案事业与社会建立起相互促进、相互协调的紧密关系。档案事业的可持续发展则是在强调档案事业与社会经济相互协调、同步发展的同时，重点把人的发展摆到档案事业发展的中心位置上来。一方面要明确档案事业在人类自我发展中的地位和作用，另一方面要明确人自身的发展在档案事业发展中的地位和作用。 （二）档案知识服务 档案知识服务是指以最大限度实现用户满意为目标，不仅为用户提供具有凭证性质的信息服务，还通过与用户信息、知识交流活动，发挥档案人员自身知识和智慧，提供知识性、创新性、效用性、个性化的档案信息服务。这种档案知识服务的价值取向定位在“知识”的价值和“服务”的价值。 其中，知识价值包含着显性知识和隐性知识的价值复合于一体。由于档案本身具有凭证价值和情报价值（参考价值），在传统的档案价值效用发挥中人们更关注的是档案的凭证价值，而情报价值的效用则往往处于忽视与弱化状态。档案知识服务从档案价值效用的角度来看，就是在于保持档案具有的凭证价值的基础上，通过挖掘、聚集、整合获得知识创新，使档案的情报价值提升，档案信息不仅是原始态的信息，而且是具有相当价值的情报信息。 因为基于这一服务理念和价值取向，使档案知识服务不同，传统的档案信息服务，是带有前瞻性的研究活动，是对档案信息资源的深层次开发利用，档案知识服务所关注的不再是为用户是否提供了信息，而是通过服务是否解决了用户的问题。 档案知识服务工作标志是以灵活的服务模式充分利用和调动档案工作者的智慧所进行的特定问题的分析、识别、创新为标志，而不再是以规模化的档案资源收藏与组织为标志，其突出特点在于以档案利用者需求满足的高效性、深入性、彻底性的知识型服务。 从档案管理工作的发展演变和未来趋势，可以分为实体管理阶段、信息管理阶段和知识管理阶段。知识管理阶段是档案管理的高级阶段，知识服务是档案服务的高级阶段，档案知识服务作为档案事业持续发展的核心和最终目的，体现了关注知识价值、重视提供知识、强调应用知识的理念，这也正是知识管理的核心价值观念，是档案管理向知识管理方向发展的内在要求和必然趋势。 二、档案知识服务内涵 （一）服务需求的知识化 由于档案用户从群体属性是社会用户群体。其中，科技用户群体在数量上批量化、服务需求上阶段化（需求集中化），使得档案服务需求因不同群体呈现不同需求规律。因此，深化对服务需求的分析，认识用户群体档案信息需求的规律是档案知识服务的基础。然而，长期以来，对档案用户的用户需求分析（包括用户跟踪），却常常被人们忽视（几乎没有开展这项工作），对于档案服务现有用户的保持、潜在用户的开发都成为空谈。