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谈病房护理管理特点及领导者素养摘要：病房是医院基本医疗和护理活动单元，思考病房护理管理的内容和特点，探讨病房护理管理的领导素养，分别从德才兼备：协调合作、质效优先、用人育人、创新精神五个方面进行阐述，为护士长自身素质培养提供借鉴，共同提高病房管理水平，满足现阶段医疗卫生服务需求。 关键词：护理管理 领导 素养 医院护理工作质量高低，与各级护士长的素质与领导艺术和作为支持护理管理工作的护理部有着密切的关系外，还与良好的护士素质、健全的规章制度、先进完善的医疗设备、医院领导对护理工作的重视和及时而有力的后勤配备等因素有关。由于病房护理工作内容复杂、任务繁重；病人对护理服务质量和数量需求增加；各种因素导致的医患、护患关系紧张、医疗纠纷不断攀升等，给新时期病房护理管理工作带空前的压力和困惑，思考病房护理管理特点，提升病房管理的水平和领导素养，具有时代的必要性和迫切性。 1、病房管理的内容和特点 病房是医院重要组成单位，最活跃的医疗护理场所。根据我国医疗卫生现状，住院病人仍主要依托病房完成治疗疾病、护理、康复、健康教育、出院随访等，病房承担着重要的健康使命。根据我国国情，病房管理主要以护士长为首，病房管理与护士长的护理管理工作息息相关。 1.1日常管理 病房各项工作能够正常运作、秩序井然和护士长的日常管理紧密相连。首先是排班轮值。这是病房管理的第一步，（1）既要人尽其才，满足岗位需要，又要考虑护理工作“三班倒”的特点，保证每个护士“早、晚、夜班”的合理间隔以满足合理休息恢复体力；（2）是上传下达作用，护士长要及时传达护理部的信息及布置的任务，组织人员完成。（3）物品管理，协调人员保证病房各类物品及时补给、设备及时维护和检修，这是医疗护理活动的物质基础；（4）环境管理，护士长要利用各种资源创建清洁、安静、舒适的环境。 1.2协作管理 病房护理管理中协作管理至关重要，很多工作必须协调合作才可完成。①医护合作问题，是协作工作重要部分，病人从入院到出院整个诊疗与护理过程就是医护合作的全过程，在医生和护士之间，护士长是纽带也是润滑剂，在推动医护良性协作中起着关键的作用；②与多个职能部门的协作问题；③与病人及其家属的协作问题，病人配合和家属的支持，可以使诊疗和护理工作更顺利进行及产生更好效益。 1.3冲突管理 护士长常扮演着“领导、仲裁、协调”的角色，因而处理冲突是护士长不可缺少的才能之一。病房管理常见的冲突有员工内部冲突和医患、护患的冲突。一部分来自员工的家庭矛盾。由于护理工作的特殊性，家庭矛盾时有发生，需要护士长从实际出发，为他们解决一些实际问题，才能缓解家庭和工作的矛盾。 1.4人才管理 在排班、分配任务时，考虑每位护士的专业能力、性格、特长，充分发挥每位护士的主观能动性和创造性，做到人尽其才、物尽其用；根据专科发展要求。 1.5效益管理 护理管理者不仅要用最少的物力、人力和时间取得最佳效果，还要保证高质量、高效率、科学地安排并完成工作，及时掌握运行状态和护理信息，做到心中有数，以提高医院的效益和节省社会资源，也减少病人的经济负担。 1.6质量管理 对影响质量安全的因素要及时发现、及时分析、及时解决。并经常进行质量标准和质量安全的培训及考核，人人参与质量管理，规范管理标准。严格管理，要树立病人第一、安全第一、质量第一的思想并强化责任心和法律意识。 2、病房管理中的领导素养 2.1德才兼备 一个护理领导者，要不断加强思想修养，勇于奉献，恪守职业道德，廉洁奉公，树立高度责任感和较强的事业心，作风严谨，任劳任怨，兢兢业业。通过个人的影响力和榜样作用，凝聚病房各方力量，形成合力，更好地完成病房各项工作。 2.2协调合作 病房作为护理单元与其他部门有着相互依存相互制约的关系，护士长又是信息沟通、协调各方的桥梁和枢纽：协调的实质是处理人际关系，而处理人际关系的首要准则是彼此相互尊重，工作中要善于听取各方面的尤其是患者家属和下属的建议和意见，保持信息沟通畅通无阻；在处理各种人际关系时注意原则性和灵活性相结合，善用语言艺术和交谈的技巧，表扬时要真诚、具体、适当，不要含糊不清；批评时区别对象、先调查后批评、就事论事、对事不对人、注意场合，重视批评后调查研究和批评的效果；交谈时注意分寸，语音要缓和，表达意见时要谨慎、客观。 2.3质效优先 护士长发挥和调动护理人员积极性的主要手段是激励，而提高领导艺术的重要内容即为提高激励艺术。在现有的人力、物力条件下，为优质、高效的完成任务必须重视激励领导素养才能。激励大体上分为以下几种，①形象激励，领导的行为、作风、思想等诸方面对下属的行为和思想所起的激励作用非常明显，对各项工作的开展起推动作用；②情感激励，一番安慰的话语，一句亲切的