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案例一：为何投标失败了？ 项目三部C经理拿着投标书到秘书处盖章。秘书发现投标书中的本单位名称多了一个字，就坚持不给盖章。C经理对秘书说：现在只有唯一的一班也是最晚一班支线飞机能在投标截止前赶到Ａ市，来不及去更正了，若错过了投标时间，谁来负责？ 总经理联系不上，副总打来电话让秘书盖章放行，因不是主管上级，秘书仍然坚持要更正后才盖章，争论了很长一段时间。标书终于更正好了，但却没赶上最后期限，一个非常好的机会丢失了，包括副总、C、秘书、打字员在内的所有当事人都受到处罚。 问题： 1、秘书的做法是否正确，为什么？ 2、责任人都有谁？为什么？ 3、如何解决这类问题？　　　　 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 案例二：人事调动 某银行部门负责人老赵，工作中常有创新，工作出色。下属某单位因故急缺负责人，经领导层临时会议批准，将老赵调任为该单位负责人。此时原职位空缺，临时调来某领导的助理小张接任，小张未从事过该管理岗位，情绪不高，没几天就要求调回。该业务主管领导又调来基层单位同职能干部小王。小王积极肯干。但原单位工作内容单一，转岗后不适应，工作中常出问题，手忙脚乱，该部门员工也没起到积极作用，工作半年后也要求调回。该集团很多部门工作因此而受影响，业绩下滑。 问题： 1、该单位的管理工作出了什么问题？ 2、应该由谁对此负责？ 3、现在这个事情应该如何处理？ 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 模拟实战 评分标准： 回答正确 2分 分析全面2分“三个要点” 每答中一点加2分 案例分组研讨与分析：对标与管理中的经典问题案例 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 海恩法则 海恩法则是德国飞机涡轮机的发明者德国人帕布斯·海恩提出一个在航空界关于飞行安全的法则。海恩法则指出: 每一起严重的事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患 任何不安全事故都是可以预防的。 另一条安全规则——“墨菲定理”，能给我们一定的启示。墨菲定律源自一个名叫“墨菲”的美国上尉，他认为“只要存在发生事故的原因，事故就一定会发生”，而且“不管其可能性多么小，但总会发生，并造成最大可能的损失”。这就告诉我们，对任何事故隐患都不能有丝毫大意，不能抱有侥幸心理，或对事故苗头和隐患遮遮掩掩，而要想一切办法，采取一切措施加以消除，把事故案件消灭在萌芽状态。 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 公司 徽标 公司 徽标 公司 徽标 公司 徽标 公司 徽标 基准目标：调研才能设定，没有调研没有发言权。资源计划：知识技能甚至人员状态也是资源。请示：永远是下边一级把资源计划，标准拿出来上一级进行审核。不能先请示。过程监督：执行和监督放在一张纸上，球员就是裁判！监督也需要列出监督计划。自我考核：是保护自我。总结第一时间。能效评价：战功累计进行。领导小事没问题，大事没问题，再多的大事就有问题了。规模领导力。 管理案例故事引用必须以日常常犯错误为根本，解析下剪刀流同标杆环的关系。这是法家思想，标准化。 * BENCHMARKING 标 杆 管 理 立标 对标 创标 达标 主讲人：万新立 1 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * ??课程内容 第二部分：标杆管理的概述 第三部分： 标杆（基准）二法 第四部分：标杆管理文化创建 第一部分： 标杆管理的起源于发展概述 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 第一部分：标杆管理的起源与发展概述 1.什么是标杆管理 2.标杆管理的起源与发展 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 标杆管理的起源 20世纪70年代后期美国施乐公司有史以来首次大规模对标活动，标志标杆管理的兴起，被认为的标杆管理的发源. 1978年 35% 82% 市场份额 76% 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 * 标杆：又称“基准” 标杆管理又称为“基准化分析法” 标：在质量、数量、价值方面所期望获得的业绩标准 杆：参照物 第二部分：标杆管理概述 找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台 标杆管理的定义 美国生产力和质量中心(APQC)对标杆管理(Benchmarking)定义如下:标杆管理是一项有系统、持续性的评估过程，通过不断将组织流程与全球企业领导者相比较，以获得协助改善营运绩效的资讯。 我们认为：标杆管理是通过寻找和发现一流组织的一流实践，和自己测量比较，找到自己的短板，并进而找出改进措施、方法和途径，持续测量、持续比较、持续改善，最终成为一流组织、行业领先、行业标杆的管理过程和结果。 找讲师，就上中