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21 世纪经济报道/2012 年/11 月/19 日/第 027 版 新世界 双十一物流大战 本报记者 汤浔芳 “双十一”大促，淘宝 191 亿（天猫 132 亿）让人为之欣喜若狂，依托淘宝平台的电商都分 得一羹。不过，未容得片刻欢愉，电商们又迎来更大挑战——物流。 去年“双十一”大促，令商家头疼的是货卖出去，但发不出去，仓储、配送的物流能力最后 还是让商家蒙受损失。今年，一些商家已开始全员大作战。 “双十一”恰是星期天，几乎所有电商企业员工都处在紧张忙碌中。五洲在线 CEO 梁凯亲 自将新招的500 多名临时工送去仓储公司打包订单，两个晚上他几乎都没合眼，但令梁长舒一口 气的是，当天五洲在线发送 40 万个包裹，占比接近其双十一完成的 180 万个订单的 1/4。 快递公司也不轻松。11 月 15 日，韵达相关负责人告诉记者：“为备战双十一，韵达找了不少 临时车辆送货，上海公司门口排满了车，长队都超过了 1 公里。”第二天，他还要去仓库亲自轮 岗监督，加强对发货速度的管控。 淘宝“链主”角色 “与前两年物流爆仓相比，今年双十一基本没爆仓情况。卖家的货一般 3 至 5 天内就全部发 送完毕。”一位熟悉淘宝商家的行业人士告诉记者，无论是天猫上的卖家还是快递、物流公司都 做了较充足的准备。 据其介绍，女装品牌茵曼发了 10 多万件，男士服装品牌 GXG 发了 20 多万件，女装品牌欧 莎发了 16 万件。仓储服务外包商五洲在线提供服务的客户有秋水伊人、北极绒、鸿星尔克、安 莉芳、Jasonwood 等服饰品牌，在双十一期间，也都如期正常发货。 当这些订单打包出货后，就流转到快递手中。双十一后，全国单日快递业务量最高超过 4000 万件。“每个快递公司业务量都翻了一倍，有的甚至比平常多出70% 。”韵达快递相关负责人告诉 记者。 为保证用户体验，各家电商、仓储外包服务商都与“四通一达”、顺丰等快递公司签署合作 协议，优先保证货的发放。而在这背后，还有一双看不见的“天猫”手。 天猫与五洲在线合作建立了一个仓储，天猫电器城的商品将放入这个位于上海嘉定的仓储当 中进行发货，日常运营则由五洲在线负责。双十一期间，天猫电器城的货都由五洲在线正常发货。 今年初，天猫开始用“社会化大分工”思路建构自己物流版图，将全国分成 7 大区域中心， 把北京、上海、广州、沈阳等 7 个城市作为仓储中心投资建仓。此后，天猫通过“物流宝”平台 将全国重新划分为 4 个地区，并在每个地区与仓储服务商合作。 “这一次，淘宝较好扮演了电商产业链‘链主’角色。虽自己不控货也不发货，但能协调好 各方资源，如代运营商、代仓储商、快递公司等。”一位熟悉物流运作的航空人士告诉记者，淘 宝资源整合能力开始显现力量。 京东物流大跃进 据京东官方透露，其双十一三天订单量超过 450 万单，交易额超过 25 亿元。第一天京东订 单量是 160 万，日常情况下每天订单量是60 万至 70 万单。三天内，京东商城日配送能力提升 70%， 并于 11 月 15 日恢复到正常配送水平。 其还同时宣布，京东快递的业务服务将正式对开放平台商家开放，京东快递将提供“5 小时 的逆向上门取件服务”、“对商家开放的快递服务系统平台”及有2000 个座席的呼叫中心。 “近几年，京东快速增长其物流给用户带去的体验助力很大，尤其是大城市用户。”知名电 第 1 页 共 3 页 商分析师李成东认为，这也是京东核心竞争力。物流能力上京东正逐步提升，目前京东自主配送 订单量在其所有订单量中占比 80%。而2011 年底，京东自主配送人员近 2 万人，72%订单实现自 主配送。 可预见的是，未来京东自主配送将占据越来越重要的份额。京东官方称，目前其已拥有北京、 上海、广州、成都、武汉、沈阳 6 大物流中心，整体面积超过 50 万平，在全国 360 个城市中建 有 800 个配送站和 300 个自提点。 此前有消息称，京东商城已于近日完成新一轮约 4 亿美元的融资，估值 72.5 亿美元，由安大 略教师退休基金领投，老虎基金继续跟投。京东回复，不便透露具体金额与估值，但一位外资证 券 TMT 行业的分析师证实，数