《企业O2O》序言.docxVIP

《企业O2O+》序言若干年前，马云深感电商的物流之痛，反手做了菜鸟网络，遂有天网地网之说。另一个大佬王卫，虽贵为物流业王者，亦受劳动密集型和资金密集型的行业特点所累，于是反向做了电商，前有顺丰优选，后有顺丰嘿客。两位大佬的殊途同归，至少说明了一点：没有线下能力的电商以及没有线上能力的物流终究会陷入平台瓶颈。线上与线下的融合是趋势也是必然，这也是O2O由来的基本语境。然而，到底什么是O2O？却是仁者见仁，智者见智。也就是在今年，阿里和蚂蚁金服斥资60亿进入本地生活领域，口碑网满血复活，近日更有消息说阿里巴巴二号人物蔡崇信入主口碑任董事长。一方面马云虽不止一次说O2O是个伪命题，另一方面又下重注布局，唯一的解释就是大佬理解的O2O跟大众的不一样。而另一个大佬王卫，低调关闭一时风光无两的顺丰嘿客，转型升级的顺丰家悄然面世，目标还是一个：本地生活。这一次，两个大佬再一次殊途同归。至少又说明了两个问题：O2O是什么命题已经不重要了，重要的是大小玩家已经纷纷入场，这已经是一种生意和生活方式了；基于本地生活消费的电商领域大有可为，这也可能是O2O领域最能变现的领域。Amanda是个典型的SOLOMO，无时无刻都想知道些什么。工作、生活、社交、购物或者其它，所有都离不开。一个可以通话、微信、音乐、上网、定位、游戏的SMART PHONE就可以搞定一切。一个平常的上班早晨，早上8点半Amanda在地铁站等车。在地铁上看到AMY的朋友圈分享：杂志铺全年五折，快去订购明年的杂志吧。Amanda： 喜欢的杂志瞬间入手，真开心！下午4点，公司茶水间，Amanda在和同事们讨论下周公司户外拓展活动：“昨天我在网上买的户外鞋，今天到了，不错吧！”“真的不错啊。我也需要呢，把链接发给我吧！现在就买。”6点，下班后，Amanda来到门店，来试穿她为周末参加同学婚礼挑选的礼服。在VIP试衣间，“亲爱的,这是你提前预约的礼服，知道你是要参加婚礼，还为你搭配了鞋和饰品，你看看整体效果吧！”“太喜欢了，我直接用手机当面付，帮我快递，一会还有约会！”……购物这件事，越来越平滑、简单，因为没有障碍，甚至让人忽略它的形态。这是一个巨大时代的来临，购物越来越不是“一个事儿”！在工作、休息、等待、休假、运动、社交、地铁、聚会等场景中，购物随需出现，随时兑现，因为互联网和技术的发展，我们已进入到了新购物时代——到达购物最终动作的路径碎片化；消费者品牌体验碎片化；而伴随着新购物时代的到来，PC互联网的竞争关键词在于信息，因此，这个阶段的流量成为关键，而移动互联网的竞争关键词在于信任，因此，这个阶段的分享成为关键。信息成为PC时代影响决策的关键，而信任是移动时代影响决策的关键。只有让信息更有效、信任更充分，购物就会无处不在；只有让信息更精准、信任更直接，购物就会随需发生；只有让信息更即时、信任更便捷，购物就会自由切换；只有让信息更完整、信任更可靠，购物才会平滑顺畅。从这个意义上，O2O其实就是互联网新购物时代的信息经济+信任经济。互联网时代的O2O本质因为环境在巨变——1. 80后、85后、90后三重消费2. 我有我卖、你需我给、我爱我买三分天下3. 店商、网商、电商三国演义4. 官媒、网媒、个媒三种声音消费者也在巨变——消费者的变化在这种裂变、聚变的商业环境下，我们的应对思考和策略就是，新守株待免。如果您的株足够多、大、密，您是不是就可以坐着守株待兔了？但问题的节点是，如何才能做到这样？如何坐着卖货不再难？我们锦坤的方法论就是建构起拉客、杀客、留客、转客的“四客体系”。传统的老坐商阶段，多开店、快开店、开大店、开好店的“四店体系”成为卖货法宝，对应的是单店、单品、单人的“老三单”法则；当下的新坐商阶段，拉客、杀客、留客、转客的“四客体系”才能解决持续的卖货难题，解决的是单产、单价、单效的“新三单”指标。与此同时，在企业营销系统的构建上，需要颠覆和重建与之对应的组织系统：需要由以前的市场、客服、销售三驾马车升级为用户感知、沟通服务和体验交易的三大接触点组织系统，从而才能实现互通、联动和互联的O2O+实效。用户感知、沟通服务和体验交易三大触点的关系在O2O+的战略顶层设计层面上，我们需要解决好“规划力-产品力-形象力-推介力-管理力-服务力”的“六力模型”，这样的O2O才会真正打通信息建立信息，从而线上线下一体化；六力模型在O2O+的策略实操运营层面上，我们需要解决好“拉客-杀客-留客-转客”的“四客体系”，这样的O2O才会让你的产品销畅销长销高利销，从此你坐着卖货就不再难！四客体系在O2O+落地化实施中，我们需要思考和突破的是：1）消费者品牌接触点和售卖点。原来是依据传统商业的流动轨迹自然而形成的被动渠道售卖，商超、专柜均是这种产物。在商业的“人货场”三大要素里，纯粹以场（卖货）为中