促销员话术(质量篇).docVIP

促销员实战话术 －－质量篇 根据以上各种情况，以下为具体话术： 第一种情况：促销员一开始向顾客介绍波导手机，顾客就说：波导手机质量不好！ 第一步：这里要了解顾客是自己用过波导手机，觉得质量不好？还是听别人说不好？ 5秒钟话术：请问您是自己用过还是听别人说的呢？ 第二步：面对可能出现的2种情况，分别作出回答。 第一种可能情况：顾客自己用过手机，出现了各种质量问题。 步骤一：（5秒钟话术）请问您对您的手机什么地方不满意？ 步骤二：当顾客说出自己对什么地方不满意时，首先诚恳的向顾客道歉，如下： （5秒钟话术）给您造成诸多不便，我们深感歉意！（接着对顾客的意见做适 当解释。） 步骤三：（10秒钟话术）我们公司最近几年狠下功夫抓质量，现在的手机比以前有很大的提高，我们刚刚在11月份与诺基亚一同获得中国质量万里行颁发的“手机质量最可靠品牌”称号….请看，这是我们公司最新上市的机型……. 第二种可能情况：顾客是听说波导手机质量不好。 20秒话术1： 只要是电子产品都有可能存在质量问题，我们波导手机在所有的手机品牌中是质量最好的！您看，我们刚刚在2006年11月份与诺基亚一同获得中国质量万里行颁发的“手机质量最可靠品牌”称号。请看这是我们公司的最新机型……. 20秒话术2： 我的一些朋友和您的情况一样，开始不肯买波导的。后来在我的一再劝说下终于买了波导手机，用了几个月后发现质量真的很好，所以现在他们都介绍自己的家人朋友老买我的手机了！请看这是我们公司最新推出的……. （注：当顾客没有先对质量提出疑义时，最好先不要谈质量问题。应首先从手机的外观，功能入手。当顾客对产品有比较深入的了解后再提质量好不迟！） 第二种情况： 向顾客介绍完手机的主要卖点后，顾客对手机产生了兴趣，但是迟迟下不了决心购买时，应加强顾客对波导手机质量的认识，打消其顾虑，帮助顾客下决心购买！ 30秒话术： 您购买我们波导手机完全可以放心！ 您看，2006年11月，在中国质量万里行促进会组织的权威质量调查（“全国主要消费品质量维权状况调查”）中，波导与诺基亚一同荣获通信行业“手机质量最可靠品牌”称号，您看这是我们获得的奖牌。（说话的同时，拿出我们得奖的证明――奖牌）。 1分钟话术： （上接30秒话术） 再说了，现在波导可是一个国产手机出口大品牌，我们手机出口遍及五大洲60多个国家和地区。从2003年开始我们连续三年出口第一，就拿2005年来说，我们出口了600多万台，占整个国产手机品牌出口量的60%还多！到2006年9月份，我们累计出口已经超过1500万台了，如果我们波导手机的质量不好，会有这么多老外买我们的手机吗？ 3分钟话术： （上接1分钟话术） 我们波导公司1999年就开始引进法国技术，并于2002年先后与法国萨基姆公司建立了合资生产基地（宁波波导萨基姆电子有限公司）和合资研发基地（宁波萨基姆波导研发有限公司），充分与世界一流水平接轨。您可能知道，诺基亚（北京、东莞）、摩托罗拉（天津）、三星（天津）在国内都有合资工厂，他们的手机也是在国内生产的。波导手机和他们是一样的。 我们公司在2003年3月，就通过欧洲手机安全性能认证(CE认证)，取得了在欧盟统一市场内自由流通的资格，这也是国产品牌手机产品第一个通过欧洲CE认证。所以现在全球十大著名移动运营商中的沃达丰、美国ATT、法国电信、Orange、德国T-Mobile、意大利TIM、墨西哥电信、菲律宾电信都来向波导定制满足世界各地不同制式、不同语言需求的手机产品。这也是对波导手机质量的肯定。 5分钟话术： （上接3分钟话术） 我们波导公司建立了一个全员参与的质量管理体系，在产品形成的每个重要环节成立了专门的质量控制机构，全面控制产品质量。例如： 设计质量――和法国、德国、韩国等先进科研机构合作，保持与世界主流同步；波导手机设计过程中, 会安排各种高强度的模拟测试, 来模拟用户实际使用. 最大程度提高手机的各项性能. 按键测试: 100万次，一个键平均每天按压500次，则1000000次的按压寿命可以使用5.5年； 跌落试验:1.8米, 跌落到花岗岩上（欧洲标准是1.5米，国家是1米）； 手机按压测试:800N，相当于一个80Kg的人站在手机上。 （如是翻盖手机就加上讲翻盖试验；如是滑盖手机加上讲滑盖试验） 翻盖试验:10万次，一台手机平均每天翻盖100次，则100000次的翻盖寿命可以使用约3年； 滑盖试验:10万次，一台手机平均每天滑盖100次，则100000次的滑盖寿命可以使用约3年； 这些都大大超过了国家的标准要求。 采购质量――波导手机的原材料供应商都是世界500强的企业。 生产质量――采用西门子、富士、惠普等世界上最先进的生产设备