旅游景区服务规范指南.docVIP

旅游景区服务规范 ??? 基本要求 ??? 旅游景区应符合以下基本要求： ??? 1 以人为本，诚信服务。 ??? 2 法定许可手续完备，通过相关部门的审验。 ??? 3 具备接待游客的旅游吸引物及相关旅游服务设施。 ??? 4 A级景区的服务管理应符合GB/T 17775相应等级的规定。 ??? 5 管理体制健全，规章制度有效；旅游质量、旅游安全、旅游统计、投诉受理等各项经营管理制度与管理规范完备健全，认真落实，定期监督检查，并有完整的书面记录和总结。 ??? 6 有完善的服务程序、服务规范、服务监督、员工手册等服务管理规章制度；并根据岗位要求对员工进行基本素质、岗位职责、专业技能和安全方面的培训和演练，塑造良好、文明的旅游服务形象。 ??? 7 合理利用景区资源，开展健康、有益的游览和文化娱乐活动，普及文化科学知识。 ??? 8建立和完善以质量为核心的企业服务标准体系，并按照 ISO 9001、ISO14000等标准进行管理体系建设与认证。???? 餐饮服务 ??? 1景区内餐厅、茶楼、小吃店等餐饮服务设施布局合理，方便游客，并与环境相协调。 ??? 2热情服务、诚信待客、明码标价、出具服务凭证或相应税票，不欺客、不宰客。 ??? 3服务人员每年接受体检，上岗须持健康合格证。 ??? 4室内外客用餐桌/椅完好无损、干净无污垢，备有儿童座椅。 ???