20世代的数位参考服务DigitalReferenceinthe20Age.PDF

Web2.0 與圖書館學術研討會 2.0世代的數位參考服務 Digital Reference in the 2.0 Age 蘇小鳳 國立中興大學圖書資訊學研究所 摘要 本文探討圖書館數位參考服務運用 web 2.0軟體以增加其可及性及社會性。 即時數位參考諮詢方面可運用即時通訊（ IM ）管道加強互動，在非同步數位參 考服務方面則可運用維基以及部落格和 RSS的結合使參考問題回覆更為周延、 完整。文中舉有許多各類型的例站。文中並論及社群提供資訊的作法可能對參考 服務的傳統產生衝擊。 關鍵詞 數位參考服務，即時通訊，部落格，維基，知識: + Abstract The paper explores probable applications of web 2.0 tools in digital reference, in particular IM for synchronous, and wikis and blogs with RSS for asynchronous services. Featuring openness, conversation and participation, the application of 2.0 tools in digital reference makes the service more available, interactive and sociable among internet users and the answer thorough and complete. Inspiring examples are cited. Caution that community information provision may run counter to the tradition of library reference. Keywords: Digital Reference, Instant Messaging, Blogs, Wikis, Yahoo Answers, RSS. 2.0世代的數位參考服務 Web2.0 與圖書館學術研討會 一、 前言 眾所周知， Web 2.0 並不是一個標準，而是一個社會性的概念，它著眼於在 網際網路上互動的人性面 [Abram, 2005] ，O’Reilly所界定的 Web 2.0 特色中，強 調互動與社群集體智慧的特性 [2005a] ，而Miller則於探究 Web 2.0 與圖書館關係 時進一步將原理原則延展至溝通與助成社群 [2005] 。 參考服務一向為歐美圖書館主管視為圖書館服務中的主要角色[Duckett, 2000, p. 454] ，其業務之社會屬性強，與讀者的互動性高，圖書館鑑於網路人口 的增加，亦透過 2.0 工具將參考服務推置於網路社群中。在同步數位參考服務方 面，除運用目前已積極推動、利用量身訂做之專屬軟體（ proprietary software ） 所執行的 chat 參考諮詢服務外，又倡導直接運用 IM （Instant Messaging,即時通 訊）管道以增進參考館員與網路即時通訊族之間互動。在非同步數位參考服務方 面，則積極思考運用 Web 2.0社交性概念傘翼下浮現的許多軟體如 wiki, weblog 和 RSS的結合，使之成為增進圖書館與使用者間溝通，並促進參與及合作的工 具。2.0 工具的運用正是下一波數位參考服務的主力推展方向。 二、 運用 IM 延展同步數位參考服務 IM 與其他大部份的 Web