商务礼仪与职业素.ppt

职业人的职业素养 ?2005 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved. * 共分为三大方面 日常习惯类 工作方法类 个人素质类 职业人应具备的素质和习惯 ?2005 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved. * 日常习惯类 1、十分钟现场整理 2、定期组织会议 3、日事日毕 4、电话礼仪 5、邮件礼仪 ?2005 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved. * 1、十分钟现场整理 将自己的工作区域的桌面清理干净，物品摆放整齐，放置规定位置或合理位置，任何物品应在10秒钟以内能找到，同时将所有文件资料（含电脑文件）整理清楚，任何文件资料能在1分钟内找到； 2、定期组织会议 为了解决跨部门或部门内不能通过水平沟通解决的问题，应定期组织协调会或例会，并邀请相关部门或项目组成员参加，及时发现工作上的问题，及时得到解决； 日常习惯类 ?2005 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved. * 3、日事日毕 平时的工作中要制定自己的年度计划，月计划，周计划及每天的工作计划，做到当天的事情当天完成，不拖拉； 4、电话礼仪 接听内线：您好！××× 接听外线：您好！ ×××公司 转接电话：您好！ ×××现在不在工位上，请问你有什么需要留言的吗？如果您方便的话请留下您的姓名和联系方式，我会转告他给您回过去的。 打电话：自我介绍，确认对方并问候，说明事宜或确认，礼貌的结束并挂断电话。 日常习惯类 5、邮件礼仪 电子邮件具有一定的格式，由三部分组成：信头、信体和签名区 to：邮件的收信人地址 From：邮件的发信人地址 Subject：邮件的主题词 称呼（Dear Lena）： （邮件内容） ·↓结束标志 签区 （落款） Confidential ?2009 iSoftStone Corporation. All Rights Reserved. * 日常习惯类 ?2005 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved. * 工作方法类 1、养成“回报”的习惯 2、上司也要被跟踪 3、不找借口，持续改善 4、多一句话服务 5、赞扬文化 6、“一对一”跟踪服务 7、书面交接，不口头交接 8、提倡事本位，拒绝官本位 9、做事情分轻重缓急 ?2005 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved. * 1、养成“回报”的习惯 汇报与回报的区别： 汇报： 回报： 发出任务命令 工作伙伴 汇报任务完成情况 发出任务命令 工作伙伴 跟踪任务完成情况，并根据实际情况做出相应调整 汇报任务完成情况 工作方法类 ?2005 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved. * 2、上司也要被跟踪 当我们在做某个工作，提某个建议或者遇到什么问题时，就会跟我们的上司汇报，汇报完了可能就觉得完事了，这种观念是错误的。 上司比我们要忙，要处理的事情很多，我们必须要养成跟踪工作的好习惯，如果没有完成，则继续跟踪事情的发展的进度，直到解决为止。 3、不找借口，持续改善 方法总比问题多，我们把找借口的时间用来分析并找出具体的解决方案，能够提高我们的工作效率，第一次犯错误上帝都会原谅你，犯同样的错误，连你自己都不能原谅你自己。 工作方法类 ?2005 iSoftStone Information Service Corporation. All rights reserved. * 4、多一句话服务 有预见性的关注事情的发展，换位思考，主动多说一句话。 5、赞扬文化 欣赏你的朋友们吧！千万不要吝惜你的语言，这是促使大家正常交往和更加努力工作的最好办法。 工作方法类 ?2005 iSoftStone Informa