收银员收银时POS机异常情况处理.doc

收银员收银时ＰＯＳ机异常情况处理一、显示器不亮 当收银员发现显示器不亮时应该按以下步骤进行检查： 1、查看显示器指示灯是否亮着2、是否亮度调得太暗 3、插头是否没插好 如果不是以上3种原因，则收银员应该通知电脑房 二、送网过慢（打印小票后停留时间过长） 遇到这种情况，收银员应该执行脱网操作，让该收银机单机运行（注意：下班前一定要执行联网操作！） 三、收银机长时间未用 如果一台收银机长时间未用，现在启用该收银机则应该提前半小时开机，因为收银机长时间未用就会有很多信息未下载，如果不提前开机会造成很长时间的等待。 四、收银员发现自己不能实现某种操作（如：退货、收支票，信用卡等）遇到这种情况收银员应该让系统维护员检查一下自己的权限、及自已所在款机的权限 五、打印机打出的字迹不清晰（颜色很淡） 此时收银员应该与总收联系更换打印机中的色带 六、收银员发现自已的款机脱网、通过联网后还是脱网 遇到这种情况与系统维护员联系、检查网络是否正常 七、收银系统中的付款方式包括哪几种？ 人民币、支票、信用卡、礼券、面值卡，其中礼券不找零，输入信用卡的金额必须小于等于应付款 八、某些操作必须在联网的状态下才能完成？ 修改密码、红冲小票、单品盘点、置日期时间 九、一张单上既有退货又有售货是否可以？ 不可以 十、开机时或正常联网底行出现“正在更新商品”是何意思？ 出现“正在更新商品”的意思为，收银机正在从网上下载商品信息到本地，以备脱网时用，一般在开关机各下载一次； 十一、人工手动脱网在何时间使用？在后台服务器出现故障或网络太忙时使用 十二、打印时死机怎么办？ 1、先检查打印机是否开启（将打印机开启后如果问题仍然未解决请执行下一步） 2、检查打印电缆是否接好（确认打印电缆接好后如果问题仍然未解决请执行下一步） 3、是否有打印纸（确认有打印纸后如果问题仍然未解决请执行下一步） 4、重启收银机，在输入工号登陆后系统会自动打印出刚才未打印出的小票； 十三、红冲和退货的异同？红冲： 面向对象:收银员（主要用于收银员做错交易时，如：顾客未付款，收银却将小票打印出） 打印:不打印小票 处理方法: （1）针对一笔交易（无论是正常销售交易还是退货交易均可红冲）（2）无论在哪一收银台进行操作，最后均减少原收银机的业绩 退货: 面向对象: 顾客（主要用于顾客由于商品质量或其它原因要求商场退款时） 打印:打印小票 处理方法: （1）针对一个商品（要退货的商品） （2）在哪一收银台操作，退款就应从哪一收银台出且减少该收银台的业绩十四、隔日红冲行不行？ 不行 十五、重置小票号是何意思？ 重置小票号是指重新设置当前机器小票的起始号；主要用于小票号出错时，操作方法为：在该功能菜单上按下回车即可（系统会自动将小票号设置好）；十六、收到网上通知时该怎么办？ 收到网上通知时在看完通知后可按“授权键”消除通知继续工作； 十七、缴款单输入错误怎么办？ 分两种情况： （1）缴款单未打印出来：此种情况下，只用将光标移至输入错误的一栏，然后输入正确的数字即可； （2）缴款单已打印出来： 可再输入一张冲红的缴款单，方法如下：先输入“退货”键，系统会在当前行出现一个“-”符号然后输入要冲红的张数或金额后按下“确认”键，系统会再打印出两张缴款单，收银员可持两张缴款去缴款； 方可进行累加。十八、哪些权限只能在后台定义后，操作员才能使用？ 退货权、收支票及信用卡权、打折权（包括折扣、折让）、查询报表权、红冲小票权。 十九、为什么具有收支票及信用卡权的操作员登陆收银机后仍无法收票卡？因为该收银机未定义收票卡的功能，只有当后台定义后，重新开启收银机，该功能才生效。 二十、为什么电脑中已有的商品条码，在前台扫描后，系统仍提示“无此商品”？ 先试着用手输编码，如系统仍提示“无此商品”则通知电脑房查明原因，如前台可以出售，则有可能是该条码是伪码，条码与对应的编码数字不一致，这时，先暂时用手工输入，再通知电脑房重新生成一店内码即自编条码，覆盖在原有条码上。 二十一、密码确实忘记了怎么办？ 告诉电脑房，重新设定一初始密码，用该密码登陆后，立即修改。 二十二、如果在销售过程中系统提示“该商品库存不足只能退货”，但顾客确实要买怎么办？ 退出零售开票界面，作脱网操作后，再进入零售开票进行交易，交易完成后，再作联网操作，并且急时将该商品编码通知柜长，让柜长告知有关责任人补齐进货单据。二十三、如果在交易过程中，突然死机或断电，重新开机后不知道当时的一笔小票是否发送到后台怎么办？ 重新开机后，可以通过键盘上的“上笔小票”键来查询上笔小票是否就是上一张小票的金额，也可以通过一具有维护权限的员工工号登陆收银机查询该小票是否存在，如