质量认证教案(9000、14000、18000).ppt

三、ISO9000族标准的一些主要特点 — 建立系统的、文件化的管理体系,重视规章制度建设--用法治代替人治； — 把顾客满意作为一切工作的出发点；同时 也是评价的主要标准； — 预防为主，控制所有过程的质量，防止过程中的不合格，以保证最后的结果； — 实施目标管理,闭环管理； — 注重数据的积累、分析，采用PDCA方法持续改进； 强化质量意识； 职责明确，减少扯皮推诿； 注重策划，务求实施，强调效果； 有效、简单、实用，不搞形式； 一种文化，良好的习惯。  ISO9001质量管理体系的实质是什么？  ISO9001实际上就是一套科学、完善、有效的质量管理方法，通过建立管理体系（文件化）并严格按文件执行，使各项工作规范化、制度化、程序化，避免随意性，确保产品（服务）质量符合规定要求。  实施ISO9000的主要作用 1、是任何组织的一项战略性决策； 2、是进入市场的通行证； 3、提高市场竞争实力，扩大市场份额； 4、产品质量得到国际认可，提高出口能力； 5、树立良好的企业形象，提高企业的知名度，增加顾客的信任感； X .S .B 6、提高生产率和生产力； 7、减少成本，提高经济效益； 8、提高员工素质，增强企业整体实力； 9、理顺关系，减少扯皮和推诿现象； 10、实施法制化管理，把领导从繁琐的日常事务中解脱出来； 11、提高企业管理水平，确保各项工作规范有序。 X .S .B 四、ISO9000标准的产生和发展 产生背景  1、市场竞争日趋激烈，顾客对质量的要求越来越高，不但对产品本身提出要求，而且关注是否有能力持续稳定地提供其要求的产品。 2、经济、贸易全球化，需要有供需双方共同认可的质量管理体系评价标准，消除技术壁垒，促进世界经济贸易发展。 1979年成立ISO/TC176技术委员会； 1986年发布 ISO8402 《质量管理和质量保证 ——术语》1987年发布 ：ISO9000《质量管理和质量保证标准—— 选择和使用指南》、ISO9001《质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》 、ISO9002 《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》 、ISO9003 《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》、 ISO9004《质量管理和质量体系要素——指南》 以上六项（12个）标准称为ISO9000系列标准，或称为1987版ISO9000系列国际标准。 1994年发布了第一次修订版（有限修改），并制定了一些支持性标准。称为94版ISO9000族标准。  2000年12月25日发布了第二次修订版（彻底修改），称为2000版ISO9000族标准。  ISO9000在中国 1988年，等效采用ISO9000系列标准即：GB10300-88系列标准 1992年，等同采用ISO9000系列标准即：GB/T19000-1992系列标准 1994年，GB/T19000-1994 2000年，GB/T19000-2000 企业管理现状 ? 总体来说，我国大多数单位管理水平还较低，有些单位根本谈不上有什么管理。与国外相比，很多单位相当于“小学生”水平 1、无章可循 ----管理体系不完善，许多工作无规定，或有规定无操作性。 ----不重视规章制度的建设，主要靠人治， ----现有文件原则性的多，具体实用的少。讲要求的多，讲落实的少；单个的多，系统的少。文件管理混乱，有多少有效文件不清楚。 ??? ?2、有章不循 ----制度是摆着给人看的 ----许多人员缺少程序意识 ----各级越权现象时有发生 3、职责权限不明。 ----下级不愿承担责任，有事往上推 ----各部门接口不明确，关系不顺畅，相互扯皮推诿，出现问题却找不到责任人 ----不干自己该做的事，领导干部老感觉忙，下级无工作积极性 X .S .B 对危险源辨识、风险评价和风险控制的策划的步骤 危险源辨识 工作活动分类 风险评价 确定风险是否可容许 评审措施计划的充分性 制定风险控制措施计划 （如有必要） X .S .B 1 工作活动 2 危险源 3 现行控制措施 4 暴露于风险中的人员 5 伤害的可能性 6 伤害的严重程度 7 风险水平 8 根据评价结果需采取的行动 9 管理细节